“走出來(lái)”的客源
“彩麗，快點(diǎn)快點(diǎn)，這位大叔需要辦理咱的美團卡?！?nbsp;
“雪梅姐，快給這位大嬸講講養老金新存法?！?nbsp;
“前幾天就在路口看到你們的活動(dòng)海報了，具體怎么參與？”
“聽(tīng)說(shuō)你們郵政網(wǎng)點(diǎn)還賣(mài)中秋節禮品，都有啥？”
……
與往年相比，9月初的山西省方山縣郵政分公司峪口支局的營(yíng)業(yè)大廳熱鬧了許多，主動(dòng)前來(lái)辦理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)增加了20%，網(wǎng)點(diǎn)人員甚至有些忙了?！翱驮吹脑黾又饕褪峭ㄟ^(guò)雙腳走出來(lái)的?！敝Ь纸?jīng)理田苗介紹道。
作為農村網(wǎng)點(diǎn)的峪口支局，始終秉持著(zhù)“以客戶(hù)為中心、深耕農村市場(chǎng)”的發(fā)展理念。三季度以來(lái)，支局通過(guò)大規模外拓走訪(fǎng)，重新贏(yíng)得郵政在農村市場(chǎng)的發(fā)展主動(dòng)性。每天上午，支局工作人員利用空閑時(shí)間篩選客戶(hù)信息，重點(diǎn)針對存款和保險即將到期客戶(hù)，邀約其參與廳堂活動(dòng)。每天下午，重點(diǎn)對周邊便利店等商戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，宣傳近期重點(diǎn)產(chǎn)品和特色活動(dòng)。每天晚上，支局全體人員在休閑消夏場(chǎng)所進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)品推廣。峪口支局抓住郵政針對中秋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出月餅免費寄遞、香菇醬搶購優(yōu)惠活動(dòng)等有利契機，開(kāi)展了專(zhuān)項走訪(fǎng)。
9月份有郵政電商節，10月份將開(kāi)展金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸進(jìn)入旺季，如何運用好利好政策激活休眠客戶(hù)、實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)引流？峪口支局群策群力，在前期大規模走訪(fǎng)的基礎上，又制定了“三步走”的發(fā)展策略。第一步是全員在微信朋友圈和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群廣泛宣傳、廣泛邀約，并繼續對周邊村莊和商戶(hù)持續開(kāi)展外拓走訪(fǎng)，吸引客戶(hù)走進(jìn)廳堂；第二步是為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解優(yōu)惠購等權益活動(dòng)，引導其參與“大轉盤(pán)”抽獎等游戲，消除客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)的陌生感；第三步是在與客戶(hù)建立初步信任的基礎上，進(jìn)一步介紹網(wǎng)點(diǎn)近期的主推業(yè)務(wù)，以此實(shí)現獲客。通過(guò)“三步走”模式，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍活躍起來(lái)了，到訪(fǎng)量明顯增多，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)也有了很大的提升。
此外，該網(wǎng)點(diǎn)還在大走訪(fǎng)活動(dòng)中不斷創(chuàng )新方式。為了使中秋營(yíng)銷(xiāo)宣傳接地氣，網(wǎng)點(diǎn)人員在出發(fā)前就備好中秋月餅、黃花醬等實(shí)物，讓村民免費品嘗。在宣傳過(guò)程中，工作人員以親和的方言與客戶(hù)耐心細致地交流。在產(chǎn)品推薦上，重點(diǎn)介紹符合當地村民節日消費習慣的月餅、糧油等，使群眾對郵政服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
在一次走訪(fǎng)中，網(wǎng)點(diǎn)員工給峪口鎮南村的一位女士講解中秋月餅免費寄遞活動(dòng)，對方很感興趣，表示要給在外地工作的孩子寄過(guò)去。隨后，工作人員與該女士互加了微信。第二天，該女士就到了大廳，用優(yōu)惠價(jià)購買(mǎi)了月餅并辦理了寄遞。在與該女士的溝通過(guò)程中，得知她有資產(chǎn)保值增值的需求，網(wǎng)點(diǎn)人員就結合客戶(hù)情況，對近期的重點(diǎn)金融產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，在隨后幾天內一直跟進(jìn)維護，并為客戶(hù)量身定制了適合的產(chǎn)品。一周后，該女士主動(dòng)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，辦理了年交2萬(wàn)元的期交保險業(yè)務(wù)。