轉型翹楚的“密鑰”
——廣東深圳市分公司南油營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型探索“天微微亮，深圳南油營(yíng)業(yè)部的早晨在忙碌和凌亂中拉開(kāi)了序幕。攬投解車(chē)、郵件接收、投遞下段……院子里早已被各類(lèi)郵件所占據，攬投員們憑著(zhù)愚公移山的精神，一件件手工分揀完畢，打包裝車(chē)出班，最快也要到上午9點(diǎn)30分左右?！?月7日，在廣東省深圳市郵政分公司南油營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型現場(chǎng)會(huì )上，南油營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)總監王賢廣談到了營(yíng)業(yè)部轉型前的生產(chǎn)狀況，與如今現場(chǎng)人員看到的整齊、整潔、規范、機械化的模樣差異很大。大家很難想象，僅兩三個(gè)月時(shí)間，南油營(yíng)業(yè)部徹底改頭換面。這一切，得益于深圳市分公司推行營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型工作。在全市首個(gè)試點(diǎn)單位銀田營(yíng)業(yè)部的示范帶動(dòng)下，南油營(yíng)業(yè)部很快成為第二批轉型網(wǎng)點(diǎn)中的翹楚，得到了廣東省郵政分公司的好評，成為今年全省郵政工作座談會(huì )期間被各級領(lǐng)導視察的網(wǎng)點(diǎn)，并接受了全省的檢驗。
破“困”之策
南油營(yíng)業(yè)部位于有“中國硅谷”之稱(chēng)的深圳市南山區內，該區域面積不到15平方公里，常住人口只有20余萬(wàn)人，卻坐擁上百家上市公司。雖然地理位置優(yōu)越，但南油營(yíng)業(yè)部與大多數營(yíng)業(yè)部一樣，受場(chǎng)地面積小、處理手段落后等因素影響，員工勞動(dòng)強度大，攬投能力低，生產(chǎn)效率低，成為遏制營(yíng)業(yè)部發(fā)展的瓶頸，與同區域競爭對手相比較，差距甚遠。
面對困局，唯有主動(dòng)應對。深圳市南山區分公司總經(jīng)理陳偉標表示，今年推行的銀田銷(xiāo)售化轉型模式提供了很好的借鑒，猶如一把鑰匙，打開(kāi)了這場(chǎng)困局之“門(mén)”，新的整合模式和管理模式在實(shí)踐中應運而生。
不破不立，破而后立。南油營(yíng)業(yè)部根據問(wèn)題導向，把解決場(chǎng)地和分揀自動(dòng)化問(wèn)題作為切入點(diǎn)和突破口。從場(chǎng)地整合著(zhù)手，利用10天時(shí)間，把南油營(yíng)業(yè)部徹底改頭換面，作業(yè)場(chǎng)地合“零”為“整”，打通間隔墻，實(shí)現大平面生產(chǎn)作業(yè)，場(chǎng)地使用率增加30%，現場(chǎng)生產(chǎn)處理區、出口郵件處理區、綜合內勤辦公區及職工小家等區域規劃整齊，一目了然。場(chǎng)地面積無(wú)法容納自動(dòng)化分揀設備，就想辦法在外場(chǎng)加裝雨棚，擴充了50平方米作業(yè)場(chǎng)地便于安裝設備。通過(guò)電子圍欄和名址信息維護，分揀設備實(shí)現按段分揀，輕小件全程不落地，中大件不拋摔，分揀時(shí)間縮短1小時(shí)，確保一頻次8:30出班，為下一步的攬收爭取更多的時(shí)間，從而邁出轉型的第一步。也恰恰是這一步，將原有的作業(yè)模式徹底打破。營(yíng)業(yè)部面臨的各種瓶頸和困局，因為這一改變而得到了破解。
轉型之“手”
“打通場(chǎng)地、引入自動(dòng)化分揀設備，這只是個(gè)突破口，為營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型創(chuàng )造條件?！标悅吮硎?，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型的目的是通過(guò)賦能發(fā)展，釋放攬投末端經(jīng)營(yíng)活力，促進(jìn)有效益的規模發(fā)展。圍繞這一目標，在科技賦能支撐下，他們重新整合資源，緊扣“投”和“攬”進(jìn)行挖潛，重構營(yíng)業(yè)部營(yíng)攬平臺。
首要解決的是“投”的問(wèn)題。在引入自動(dòng)分揀機后，營(yíng)業(yè)部?jì)炔糠謷幚硇蚀蠓嵘?，在此基礎上，南油營(yíng)業(yè)部組建了甩點(diǎn)郵路，在小區等人口密集地大力發(fā)展自提點(diǎn)和代投點(diǎn)。自提點(diǎn)郵件在營(yíng)業(yè)部分揀后，通過(guò)營(yíng)業(yè)部組建的甩點(diǎn)郵路將郵件直投至自提點(diǎn)，從而釋放投遞壓力，增強投遞能力，促進(jìn)降本增效?！巴ㄟ^(guò)這種模式，甩點(diǎn)郵路的人均直投量達500件/日，自提率從14.5%提升至40%。直投模式下的投遞單價(jià)預計下降30%，這樣不僅提升‘投’的效能，也可以較好地實(shí)現降本增效?！标悅税选百~”算得明明白白。
“轉型前每日攬收量約20件，投遞量200件；現在日攬收量102件，投遞量95件。我的月均工資也因此增加約2700元?！睌埻秵T竇宋正表示，自開(kāi)展銷(xiāo)售化轉型以來(lái)，不僅勞動(dòng)強度減少了，還能有更多的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，每天固定收件，投遞減負的同時(shí)工資依舊有保障。如今，他每天都琢磨著(zhù)如何多開(kāi)發(fā)幾個(gè)客戶(hù)，提升收入。在南油營(yíng)業(yè)部，竇宋正并非個(gè)例。釋放投遞壓力，是為了更好地“營(yíng)”和“攬”?！巴哆f保溫暖，攬投奔小康”，并不是遙不可及的夢(mèng)想，而是攬投員實(shí)實(shí)在在可拿下的目標。在資源重組下，南油營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)片區的營(yíng)銷(xiāo)力量和攬收力量更加充實(shí)，不僅成為營(yíng)業(yè)部創(chuàng )收的“主力軍”，而且還成為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型的重要抓手。
南油營(yíng)業(yè)部結合區域市場(chǎng)特征和樓宇分布特點(diǎn)，劃小作業(yè)單元，集中兵力投放，從營(yíng)銷(xiāo)能力突出的人員中抽調3人投入至后海深圳灣片區、南油服裝城片區等重點(diǎn)創(chuàng )收區域，讓網(wǎng)格化運作模式由原來(lái)的單兵作戰改變成“營(yíng)銷(xiāo)總監+片區長(cháng)+片區成員”的“1+1+N”團隊作戰模式。為了提升攬投員創(chuàng )收熱情，營(yíng)業(yè)部相繼制定出臺相關(guān)的激勵機制，引導攬投員加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升攬投件數。實(shí)踐證明，在團隊模式下，營(yíng)銷(xiāo)力量更加充實(shí)，能更加迅速且有效地“拿下”客戶(hù)。截至8月底，南油營(yíng)業(yè)部蓄客信息條數增幅達312%，新增協(xié)議客戶(hù)16個(gè)，人均攬收件數從4.2件/天提升至6.7件/天。
活力之“源”
在南油營(yíng)業(yè)部?jì)?，一座“凱旋門(mén)”格外引人注目，“門(mén)”上由員工創(chuàng )作繪制的“贏(yíng)”字，顯得格外霸氣。每個(gè)月的“攬收之星”“投遞之星”都會(huì )在此門(mén)前拍照，營(yíng)造了濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍。王賢廣表示，這股正能量為推動(dòng)南油營(yíng)業(yè)部銷(xiāo)售化轉型注入強大的力量，是激發(fā)營(yíng)業(yè)部轉型活力、提升效能的根源所在。
“好！很好！我愛(ài)郵政！”每天早上8點(diǎn)20分，南油營(yíng)業(yè)部攬投員都會(huì )整齊列隊，士氣高昂地喊著(zhù)口號、活力充沛地開(kāi)啟一天的工作?！俺繒?huì )提士氣，午會(huì )抓問(wèn)題、夕會(huì )強技能。除了‘三會(huì )’管人，我們還通過(guò)客戶(hù)信息采集表、客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄表、新增客戶(hù)維護表、存量客戶(hù)維護表‘四表’管事，確保市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程與效果，從而落實(shí)知客、蓄客、獲客、固客‘四客’并進(jìn)，這其中的每一個(gè)環(huán)節缺一不可，環(huán)環(huán)相扣?！蓖踬t廣介紹，南油營(yíng)業(yè)部以“整理、整頓、清理、清潔、素養、安全”為主要要素的6S管理模式進(jìn)一步規范員工的行為舉止，員工從改變習慣到固化習慣，從而實(shí)現生產(chǎn)作業(yè)流程化、規范化、標準化，成為推動(dòng)營(yíng)業(yè)部從“粗放式”管理向“精細化”轉變的催化劑。
對員工“嚴管”的同時(shí)，也要對員工“厚愛(ài)”，是南油營(yíng)業(yè)部錘煉員工隊伍、提升戰斗力的“秘訣”所在?！把谉嵯募?，我們的衣服總是濕了又干，干了又濕，總有一股汗酸味。自營(yíng)業(yè)部配置了洗衣機后，歸班后濕漉漉的衣服可以用洗衣機及時(shí)清洗并烘干，出班前我們又能穿上既干凈又體面的工作服了?！蹦嫌蜖I(yíng)業(yè)部攬投員談及轉型后的生產(chǎn)生活環(huán)境，心中的自豪感油然而生。在推進(jìn)轉型過(guò)程中，南油營(yíng)業(yè)部以員工為本，在有限的場(chǎng)地內優(yōu)化出一小塊區域建成職工小家，配備了沖涼房、洗衣機、冰箱、空調、飲水機、電視機等設施?！拔覀円寯埻秵T感受到郵政大家庭的溫暖。員工好，營(yíng)業(yè)部才能真的好！”王賢廣表示，員工歸屬感、凝聚力增強，才能為營(yíng)業(yè)部轉型迸發(fā)出源源不斷的活力。