一次走訪(fǎng) 抱團營(yíng)銷(xiāo)
為充分發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，江蘇省鎮江市郵政分公司市營(yíng)攬平臺運營(yíng)中心、城區分公司、集郵與文化傳媒部3部門(mén)在城區范圍協(xié)同開(kāi)展報刊大收訂、金融跨賽提前走訪(fǎng)活動(dòng)。從走訪(fǎng)中發(fā)掘報刊訂戶(hù)中的金融潛在客戶(hù)，從網(wǎng)點(diǎn)廳堂和客戶(hù)活動(dòng)中提升金融客戶(hù)的報刊訂閱率，實(shí)現報刊訂戶(hù)與金融客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)報刊發(fā)行與金融業(yè)務(wù)雙豐收。
從8月20日開(kāi)始，鎮江市分公司成立了三方聯(lián)動(dòng)項目工作組，并召開(kāi)了碰頭會(huì )。會(huì )議對協(xié)同走訪(fǎng)方案進(jìn)行了研討，明確要以穩定鞏固老客戶(hù)、大力發(fā)展新客戶(hù)為原則，以打破傳統的工作方法、采取多措并舉的途徑，抓住機遇，迎接全新挑戰。同時(shí)，還明確了各環(huán)節職責及目標：9月底前完成對個(gè)人訂戶(hù)的第一輪覆蓋走訪(fǎng)，“雙11”前完成對個(gè)人客戶(hù)的第二輪覆蓋走訪(fǎng)，11月底前完成對單位訂戶(hù)和剩余個(gè)人客戶(hù)的第三輪覆蓋走訪(fǎng)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展交互客戶(hù)活動(dòng)不少于3場(chǎng)。
為做好走訪(fǎng)物料準備，集郵與文化傳媒部制作了宣傳單頁(yè)、展架、橫幅、走訪(fǎng)隨手禮，提供訂閱系統支撐。城區分公司采取存款送訂閱單、大客戶(hù)贈送《健康時(shí)報》《健康養生》等方式提高訂閱量。今年還增加了對客戶(hù)的2年、3年連續訂閱優(yōu)惠措施。對報刊組合優(yōu)惠的客戶(hù)，按照不同的訂閱時(shí)點(diǎn)贈送不同價(jià)值的報刊訂閱單等禮品，鼓勵提前訂閱，減輕“雙11”旺季期間的收訂壓力。
在前期準備基礎上，8月26日，工作組以火車(chē)站郵政支局和平路投遞部為試點(diǎn)，走訪(fǎng)代投點(diǎn)并現場(chǎng)辦理手機銀行、“微郵付”、信用卡、報刊訂閱等業(yè)務(wù)。當天成功發(fā)卡4張，開(kāi)發(fā)手機銀行3戶(hù)，實(shí)現信用卡進(jìn)件1張、報刊收訂6份。集郵與文化傳媒部還安排營(yíng)銷(xiāo)員與支局和營(yíng)投部一同開(kāi)展走訪(fǎng)，實(shí)地了解情況。針對了解到的投遞員投遞時(shí)間與支局走訪(fǎng)時(shí)間不一致問(wèn)題，提出了由投遞員投遞時(shí)先打招呼，留下聯(lián)系方式，支局下班后再跟進(jìn)走訪(fǎng)的解決辦法。
截至9月14日，該分公司已經(jīng)結對走訪(fǎng)500多人次，辦理報刊訂閱60戶(hù)。同時(shí)，為金融引流120人次，發(fā)卡32張，辦理手機銀行23戶(hù)、微郵付16戶(hù)。