時(shí)光不負有心人
——看四川資中縣學(xué)府街營(yíng)業(yè)所余額破億元的背后四川省內江市資中縣學(xué)府街郵政營(yíng)業(yè)所位于資中縣水南鎮學(xué)府街，緊鄰資中縣政府，地段繁華，金融市場(chǎng)競爭激烈。該網(wǎng)點(diǎn)現有員工8人，為水南鎮7個(gè)行政村及社區提供金融和非金融郵政服務(wù)，是資中縣郵政分公司的旗艦網(wǎng)點(diǎn)。截至8月25日，該營(yíng)業(yè)所本年新增余額突破一億元，網(wǎng)點(diǎn)余額規模達7.06億元，成為全省本年首個(gè)新增余額登上一億元臺階的網(wǎng)點(diǎn)。
固化資金 細微處見(jiàn)真章
完成非凡之事，必有非凡之精神、非凡之行動(dòng)?；叵肫甬敵踬Y中縣郵政分公司下達的日均5960萬(wàn)元的一季度儲蓄余額計劃，第一次到城市網(wǎng)點(diǎn)擔任負責人的胡成果當時(shí)心里沒(méi)底，網(wǎng)點(diǎn)員工更是覺(jué)得這個(gè)計劃是天方夜譚。但是，計劃就是使命、就是責任，胡成果用縣分公司“同心、同行、同創(chuàng )、同享”的發(fā)展理念給大家作思想動(dòng)員，聚人心、抓執行，按照計劃給大家算收入賬；根據員工各自?xún)?yōu)勢定崗定責，在1月集中火力做好保險搶單、完成保險目標后，2月集中精力開(kāi)始做養老資金、外出務(wù)工資金留存，3月重點(diǎn)做資金固化。
在資金留存和固化上，網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)權益活動(dòng)為突破口，以大額活期資金流入為目標，以資產(chǎn)配置為主要方法，鼓勵大堂、高柜內外“人人開(kāi)口”，對7天、3個(gè)月、6個(gè)月、一年期儲蓄產(chǎn)品和理財產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，不放過(guò)任何固化機會(huì )。
“面對老年客戶(hù)，我們就是比服務(wù)，扶、牽、接、送、態(tài)度謙和是我們的服務(wù)原則，幾乎所有來(lái)咨詢(xún)的路人，最后都成了我們的客戶(hù)！”胡成果介紹道。門(mén)口的十字路，也是網(wǎng)點(diǎn)的形象路。如果客戶(hù)需要車(chē)接車(chē)送，胡成果的自有車(chē)輛也隨時(shí)在營(yíng)業(yè)所后面的院壩里待命。每月代發(fā)的1300萬(wàn)元養老金，該網(wǎng)點(diǎn)至少能留存400萬(wàn)元左右。在全員努力下，該網(wǎng)點(diǎn)一季度竟超額實(shí)現儲蓄余額目標，完成了時(shí)點(diǎn)余額5130萬(wàn)元、日均余額6200萬(wàn)元。
逆向思維 開(kāi)發(fā)源頭活水
截至7月31日，學(xué)府街營(yíng)業(yè)所存量商戶(hù)收單客戶(hù)450戶(hù)，本年新增70戶(hù)、新增儲蓄余額989萬(wàn)元，新增客戶(hù)資產(chǎn)1090萬(wàn)元，累計沉淀資金2000余萬(wàn)元?！吧倘ㄆ饋?lái)、人員走起來(lái)、商戶(hù)擺起來(lái)、二維碼用起來(lái)”，是學(xué)府街營(yíng)業(yè)所全面打造客戶(hù)生態(tài)圈、構建客戶(hù)消費場(chǎng)景的目標。
學(xué)府街營(yíng)業(yè)所起初選擇合作碼牌商戶(hù)打造生態(tài)圈商家，但運營(yíng)了一段時(shí)間后，效果不太理想。于是，他們結合客戶(hù)需求、客戶(hù)距離、商家距離和客戶(hù)在城區的大致分布區域，以網(wǎng)點(diǎn)為圓心開(kāi)發(fā)白名單商戶(hù)，選擇了客戶(hù)方便消費的1家煙酒店、1家洗車(chē)廠(chǎng)、3家副食品店作為生態(tài)圈商家，客戶(hù)拿著(zhù)存款等級的購物優(yōu)惠券到生態(tài)圈商家處消費、商家引薦客戶(hù)到郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，逐步形成了雙向引流的良性循環(huán)，5家商家沉淀資金日均達200萬(wàn)元。
商戶(hù)維護關(guān)鍵是響應速度要快，維護要及時(shí)，不僅要做好碼牌安裝，更要做好售后服務(wù)。為此，胡成果親自維護商戶(hù)，定期察看變化，根據網(wǎng)點(diǎn)的工作情況，每周1天全員停休，組織2~3人帶著(zhù)移動(dòng)展業(yè)設備有針對性地開(kāi)展外拓，維護存量商戶(hù)、拓展增量商戶(hù)。
洞察入微 管控張弛有度
學(xué)府街營(yíng)業(yè)所強過(guò)程管控抓執行，將全年目標細化到月，再通過(guò)晨夕會(huì )量化到天，以天保周、以周保旬、以旬保月、以月保季，做到天天分析、天天通報、天天幫扶、天天督導、天天見(jiàn)效，并根據目標的達成情況決定夕會(huì )的長(cháng)短、動(dòng)態(tài)排班。
該網(wǎng)點(diǎn)員工不斷強化“守土有責”意識，圍繞“獲客、活客、優(yōu)客”，以第一力度、第一目標、第一責任搶抓發(fā)展機遇。他們每天隨身都帶著(zhù)便簽紙和筆收集客戶(hù)的金融和非金融需求，每日夕會(huì )前交理財經(jīng)理匯總，在夕會(huì )上承諾意向客戶(hù)業(yè)績(jì)，做好后期跟進(jìn)。
為大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，學(xué)府街營(yíng)業(yè)所梳理業(yè)務(wù)辦理流程后，到貨場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、物流公司上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)和維客洽談，通過(guò)以老帶新等方式，送服務(wù)上門(mén)給客戶(hù)加辦。目前，貨車(chē)ETC加辦達到222戶(hù)。
截至8月30日，學(xué)府街營(yíng)業(yè)所本年累計新增快捷綁卡1500余戶(hù)，列內江郵政第1位，超全市均值900余戶(hù)；銷(xiāo)售非貨幣非短債基金926.47萬(wàn)元，列內江郵政第2位；新增新單保費1300.76萬(wàn)元，實(shí)現了代理金融業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。