小商戶(hù)也有大效益
——重慶潼南區分公司多措并舉開(kāi)發(fā)商貿客戶(hù)側記為持續打造金融生態(tài)圈，推進(jìn)代理金融轉型發(fā)展，切實(shí)實(shí)現雙創(chuàng )項目之商戶(hù)收單目標，重慶市潼南區郵政分公司深耕商戶(hù)收單市場(chǎng)，多措并舉開(kāi)發(fā)商貿客戶(hù)。4月1日~9月10日，潼南區分公司累計開(kāi)發(fā)商貿客戶(hù)2228戶(hù)，新增理財1358萬(wàn)元；商貿客戶(hù)累計新增月日均余額4334萬(wàn)元，新增電子銀行客戶(hù)968戶(hù)，新增快捷支付1264戶(hù)。
深入分析明策略
從潼南區商貿環(huán)境來(lái)看，全區批發(fā)和零售、住宿、餐飲業(yè)實(shí)現新增長(cháng)，對金融服務(wù)有著(zhù)巨大需求，小型超市、便利店、小吃店等商戶(hù)交易金額相對較小、資金流轉快，對便捷的無(wú)現金支付及資金結算需求尤為突出。潼南區分公司結合此類(lèi)商戶(hù)資質(zhì)審核快捷、推廣迅速等特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)深入分析，最終確定了以小型超市、便利店、小吃店等小微商戶(hù)為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對象，以推廣商戶(hù)收單業(yè)務(wù)為主要方式，通過(guò)全面走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)、實(shí)施精準維客、業(yè)務(wù)疊加等多舉措，全力開(kāi)發(fā)商貿客戶(hù)的總體導向。
同時(shí)，為全力支撐商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)，結合潼南區內商貿環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，該分公司配套制定了商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，明確商戶(hù)收單碼牌、移動(dòng)POS機等手續費優(yōu)惠，搭載微信、支付寶、云閃付等第三方支付渠道支付結算以及郵政會(huì )員權益，解決了商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)“用什么”的問(wèn)題，為商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)打下堅實(shí)基礎。
全面走訪(fǎng)強開(kāi)發(fā)
為切實(shí)做好商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)，潼南區分公司采取“全面走訪(fǎng)、重點(diǎn)突破”的方式開(kāi)發(fā)區內商貿客戶(hù)。
一是全面走訪(fǎng)收集商貿客戶(hù)信息。以網(wǎng)點(diǎn)為中心，劃定走訪(fǎng)區域、規劃走訪(fǎng)路線(xiàn)，全覆蓋摸排商戶(hù)信息，與客戶(hù)初步建聯(lián)，收集和梳理商戶(hù)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)段、是否為郵政客戶(hù)等重要信息，已累計走訪(fǎng)商戶(hù)4526戶(hù)。根據走訪(fǎng)收集到的商貿客戶(hù)信息，按照“需求大、資質(zhì)齊、流轉快”的標準，確定重點(diǎn)商貿客戶(hù)名錄。
二是重點(diǎn)突破商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)。該分公司采取“機關(guān)客戶(hù)經(jīng)理+網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員”結對的方式，全力開(kāi)發(fā)重點(diǎn)商貿客戶(hù)及菜市場(chǎng)、步行街、學(xué)校周邊、旅游景點(diǎn)等商貿集群。以商戶(hù)收單為主要抓手，根據商貿客戶(hù)對到賬時(shí)限和提現優(yōu)惠的具體需求，利用POS、碼牌免手續費、送機具等優(yōu)惠吸納穩定商戶(hù)。截至9月10日，今年已累計開(kāi)發(fā)商貿客戶(hù)5552戶(hù)，新增商戶(hù)收單客戶(hù)2933戶(hù)。同時(shí)，為保障推廣期間快速響應商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中系統審批、系統及機具安裝、資金支付及結算等一系列信息反饋和業(yè)務(wù)支撐需求，該分公司組建了業(yè)務(wù)溝通微信群，指定金融業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理員為“客服人員”，做到“有咨詢(xún)必回復、有問(wèn)題快解決”，有效支撐業(yè)務(wù)推廣，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
精準維客增效益
為增強客戶(hù)體驗，實(shí)現商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)預期成效，提升資金流量和結存量，潼南區分公司實(shí)施商貿客戶(hù)精準維客，促進(jìn)商貿客戶(hù)開(kāi)發(fā)效益增長(cháng)。
一是網(wǎng)點(diǎn)制定并嚴格執行“三個(gè)一”回訪(fǎng)計劃：一周回訪(fǎng)新增商貿客戶(hù)；一旬回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)和異?？蛻?hù)；一月實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)全覆蓋。通過(guò)分析各存量商戶(hù)收單交易筆數和交易金額、留存資產(chǎn)等，將存量商戶(hù)標注走訪(fǎng)優(yōu)先級，重點(diǎn)以零交易商戶(hù)盤(pán)活及高頻交易商戶(hù)資金歸集為主要突破口，上門(mén)拜訪(fǎng)了解客戶(hù)使用情況及資產(chǎn)賬戶(hù)歸集習慣，結合資金配置及商戶(hù)收單優(yōu)惠活動(dòng)，增強客戶(hù)體驗，提升資金流量和結存。
二是結合“微商圈”打造，搭建三方快捷支付渠道應用場(chǎng)景，利用“微商圈”微信、支付寶、云閃付、京東等渠道活動(dòng)為商貿客戶(hù)引流，實(shí)現“商戶(hù)+客戶(hù)”雙贏(yíng)，促進(jìn)客戶(hù)雙向引流及資金歸集。
三是業(yè)務(wù)疊加，深入挖掘商貿客戶(hù)“金融+非金融”需求，為商貿客戶(hù)提供郵政“一攬子”服務(wù)，疊加保險、理財、電子銀行、寄遞等綜合服務(wù)，提升綜合效益。同時(shí)，發(fā)展商貿客戶(hù)為郵政會(huì )員，鼓勵參與網(wǎng)點(diǎn)紅包墻、百人抽獎、生日會(huì )、優(yōu)惠購等會(huì )員活動(dòng)，多點(diǎn)、多面、多形式維護商貿客戶(hù)，增強客戶(hù)黏性。