一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的聚合之力
——記甘肅蘭州郵政探索網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展“我家有三個(gè)小寶貝。老大是女兒，聽(tīng)話(huà)乖巧，學(xué)習從來(lái)不讓我操心。老二是兒子，注意力總是不集中，調皮好動(dòng)。老三剛剛蹣跚學(xué)步，正是一刻也離不開(kāi)人的時(shí)候。我最發(fā)愁放暑假了，從早到晚要同時(shí)照顧三個(gè)孩子，真是挑戰！今年暑假，朋友告訴給我，我居住的社區和郵政聯(lián)合開(kāi)辦了夏令營(yíng)，除休息日外天天有活動(dòng)，這可幫了我大忙了！”
說(shuō)這番話(huà)的是甘肅省蘭州市隴海綠色產(chǎn)業(yè)集團有限公司的張其芳。在剛剛過(guò)去的暑假，她把孩子送到了蘭州市郵政分公司郵電大樓旗艦店，這里有郵政與社區聯(lián)合舉辦的夏令營(yíng)活動(dòng)?；顒?dòng)內容全部由郵電大樓旗艦店的員工負責組織實(shí)施，包括人員預約、場(chǎng)地道具、拍照拍攝、后期宣傳等。通過(guò)這樣的夏令營(yíng)活動(dòng)，郵政與學(xué)生、家長(cháng)還有社區緊緊連接在了一起，形成了多方共贏(yíng)的局面。
“我抱著(zhù)試試看的心態(tài)把兒子送到了郵電大樓旗艦店。幾天下來(lái)，規律、快樂(lè )的夏令營(yíng)生活讓他有了新變化。以前，他打開(kāi)電腦就是玩游戲，現在，竟然會(huì )看一些科普的文章和視頻了，什么造紙術(shù)、蝴蝶的種類(lèi)等等；看著(zhù)兒子回來(lái)，拿著(zhù)親手做的遙控車(chē)給我們‘炫耀’，我心里的一塊石頭總算落了地。我給女兒也報名參加了夏令營(yíng)?！睆埰浞嫉捏@喜還不止這些，她說(shuō)：“以前，我心目中的郵局就是寄寄信，存存錢(qián)，收收包裹，沒(méi)想到現在郵局可以給老百姓做這么多事了?！?nbsp;
其實(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)能做的事情遠不止張其芳接觸的這些……
梧桐成蔭 有鳳來(lái)儀
“黏土黏土，捏呀捏，捏成長(cháng)方形做船艙；黏土黏土，搓呀搓，搓成圓柱體當欄桿?！边@是蘭州郵政郵電大樓旗艦店在組織社區居民開(kāi)展“手做紅船，鐫刻初心”活動(dòng)。要說(shuō)起“驛站項目”，最早是蘭州郵政以“DIY創(chuàng )意手工社”為基礎，以黨建和黨史學(xué)習教育為切入點(diǎn)，主動(dòng)對接社區搭建的融黨群活動(dòng)、服務(wù)群眾、民族團結于一體的綜合服務(wù)平臺。
2019年，在金融網(wǎng)點(diǎn)轉型提升大趨勢的驅動(dòng)下，蘭州郵政發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)員工李晶陽(yáng)的特長(cháng)，建立了“蘭州郵政DIY創(chuàng )意手工社”，吸引青少年和家長(cháng)共同參與黏土手工制作特色活動(dòng)，通過(guò)黏土“黏”住客戶(hù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐，手工社積累了經(jīng)驗，逐步具備了組織活動(dòng)、搭建場(chǎng)景的能力。8月，李晶陽(yáng)作為網(wǎng)點(diǎn)代表，參加了社區組織的主題黨日活動(dòng)。敏銳的她馬上意識到這是進(jìn)駐社區的絕好機會(huì )。她主動(dòng)找到社區黨委書(shū)記，毛遂自薦匯報了“蘭州郵政DIY創(chuàng )意手工社”開(kāi)展黨建活動(dòng)的情況，談了自己對組織社區活動(dòng)的一些想法和建議，介紹了部分活動(dòng)設計方案。社區黨委書(shū)記對郵政的活動(dòng)非常感興趣，在觀(guān)看了一場(chǎng)手工社在網(wǎng)點(diǎn)舉辦的“小小投遞員”活動(dòng)后，便與“蘭州郵政DIY創(chuàng )意手工社”達成合作意向。
2019年11月，“蘭州郵政DIY創(chuàng )意手工社”攜手張家園社區與市少年宮開(kāi)展首場(chǎng)主題黨日活動(dòng)?；顒?dòng)以紅色革命精神之一的“紅船精神”為切入點(diǎn)，通過(guò)“手做紅船，鐫刻初心”，弘揚開(kāi)天辟地、敢為人先的首創(chuàng )精神?；顒?dòng)得到市少年宮領(lǐng)導的好評，大家紛紛轉發(fā)活動(dòng)視頻到朋友圈，市直機關(guān)工委的領(lǐng)導看到后，一傳十、十傳百，政府機關(guān)單位逐漸開(kāi)始聯(lián)系手工社開(kāi)展主題黨日活動(dòng)。
在與社區及機關(guān)單位合作一段時(shí)間后，手工社開(kāi)始嘗試圍繞社會(huì )熱點(diǎn)尋找活動(dòng)主題。當垃圾分類(lèi)成為新時(shí)尚，手工社就策劃“垃圾分類(lèi)”主題活動(dòng)；當全黨全民弘揚偉大抗疫精神時(shí)，手工社便創(chuàng )新開(kāi)展“致敬白衣天使”和“致敬最美逆行者”主題黨日活動(dòng)。每次活動(dòng)開(kāi)展前，手工社都會(huì )與社區黨委書(shū)記深度溝通，充分了解參與活動(dòng)人員、單位情況，并有針對性地做好課件，力求故事性和場(chǎng)景化，讓黨建活動(dòng)有“聲”有“色”。
經(jīng)過(guò)不懈努力和堅持，到手工社做黨建活動(dòng)的單位越來(lái)越多，手工社所在網(wǎng)點(diǎn)的知名度也越來(lái)越高，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也越來(lái)越多。2020年6月，張家園社區與蘭州郵政簽訂了合作協(xié)議，“家園驛站”正式成立。
2020年9月，甘肅省郵政分公司為加快推進(jìn)渠道平臺轉型工作，開(kāi)始著(zhù)力打造以場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)為特色的蘭州郵政郵電大樓旗艦店，經(jīng)反復研究論證后，決定將“蘭州郵政DIY創(chuàng )意手工社”遷至郵電大樓旗艦店，充分發(fā)揮手工社的特長(cháng)，搭建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，增強客戶(hù)體驗，建設郵政社區綜合服務(wù)生態(tài)圈。每次組織活動(dòng)，李晶陽(yáng)都會(huì )精心拍攝視頻，通過(guò)抖音和微信群分享。這些視頻在郵政客戶(hù)群中被廣泛轉發(fā)，一些有黨建、共建活動(dòng)需求的企事業(yè)單位、政府部門(mén)都通過(guò)視頻找到旗艦店。同時(shí)，很多第三方活動(dòng)機構也對旗艦店的活動(dòng)平臺和客群產(chǎn)生了興趣，主動(dòng)對接旗艦店，并以成本價(jià)提供活動(dòng)支撐。
由于活動(dòng)越做越專(zhuān)業(yè)，參與的居民、企業(yè)反饋越來(lái)越好，周家莊社區、平?jīng)雎飞鐓^、耿家莊社區等9個(gè)社區先后與蘭州市城關(guān)區郵政分公司簽訂了驛站建設協(xié)議。社區還將“基層黨建契約化”簽約儀式放在郵政網(wǎng)點(diǎn)，便于網(wǎng)點(diǎn)結識這些簽約單位的負責人，為今后開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定了扎實(shí)基礎。
為全面提高中小學(xué)生綜合素質(zhì)，教育部門(mén)要求中小學(xué)生積極參與假期社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。社區作為學(xué)生假期社會(huì )實(shí)踐的承接單位，由于組織的活動(dòng)單一，缺乏趣味性，僅限于擦欄桿、當交通指揮員等簡(jiǎn)單項目，學(xué)生們的參與度并不高。蘭州郵政郵電大樓旗艦店就從學(xué)生的角度出發(fā)，提供了動(dòng)手與動(dòng)腦相結合的冬令營(yíng)、夏令營(yíng)活動(dòng)?；顒?dòng)涵蓋黏土手工、非遺傳承、機器人制作、造紙印刷等內容?；顒?dòng)一經(jīng)推出，就得到了社區的支持和家長(cháng)（學(xué)生）的歡迎。全部活動(dòng)均由郵政網(wǎng)點(diǎn)負責組織實(shí)施，這從根本上幫助社區解決了人員少、活動(dòng)內容單一的問(wèn)題。蘭州郵政用一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就把學(xué)生、社區和企業(yè)連接在了一起，形成了三方共贏(yíng)的局面。
走出去又是一片天
多多是一名孤兒，從小生活在孤兒院里。多多的心愿是像電視里的小姐姐小哥哥一樣，邊吃彩虹糖，邊轉圈圈。今年2月，多多的愿望實(shí)現了！蘭州郵政郵電大樓旗艦店組織社區居民來(lái)到多多所在的孤兒院，給多多帶來(lái)了彩虹糖，還和多多跳起了“愛(ài)的魔力”舞蹈，慰問(wèn)孤兒院活動(dòng)受到社區和居民的一致好評。
“魔豆小鎮”作為大型室內游樂(lè )場(chǎng)，是蘭州市居民“遛娃”的必去之處?！澳Ф剐℃偂蹦矫垺疤m州郵政DIY創(chuàng )意手工社”帶孩子們做黏土。為充實(shí)活動(dòng)內容，提升活動(dòng)效果，手工社與“魔豆小鎮”深化合作，同步開(kāi)展“小小郵票收藏家”和兒童讀物宣傳等活動(dòng)，并爭取到免費的游樂(lè )場(chǎng)體驗券，贈送給訂閱《幼兒畫(huà)報》的客戶(hù)。參加活動(dòng)的孩子非常多，坐椅一加再加，最后加無(wú)可加，一些家長(cháng)和孩子雖然席地而坐，但都開(kāi)心地參加了整場(chǎng)活動(dòng)。
除了在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)、搭建獲客場(chǎng)景，手工社還將眼光放到了網(wǎng)點(diǎn)之外。他們借助與社區合作的“驛站項目”，進(jìn)一步創(chuàng )新“共駐共建”內涵，策劃開(kāi)展了慰問(wèn)孤寡老人、慰問(wèn)殘聯(lián)、慰問(wèn)孤兒院等活動(dòng)。手工社還多次組織社區黨員參觀(guān)八路軍辦事處、烈士陵園等紅色教育基地活動(dòng)。寒、暑假期間，他們以中小學(xué)生為主要客群，與社區聯(lián)合開(kāi)展冬令營(yíng)、夏令營(yíng)活動(dòng)100余場(chǎng)，受到社區居民的廣泛歡迎，活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)。
在兩年的時(shí)間里，“蘭州郵政DIY創(chuàng )意手工社”通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)、搭建各類(lèi)場(chǎng)景，將客戶(hù)引向網(wǎng)點(diǎn)，為城市金融網(wǎng)點(diǎn)批量獲客開(kāi)辟了新路徑。以蘭州郵政郵電大樓旗艦店為例（運營(yíng)10個(gè)月），日均客流量?jì)粼?0人次（不含活動(dòng)期間）；新增客戶(hù)數達到1300戶(hù)，戶(hù)均資產(chǎn)達到3萬(wàn)元；其中價(jià)值客戶(hù)資產(chǎn)規模達5100萬(wàn)元，占網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)規模的26.84%；新增資產(chǎn)5500余萬(wàn)元，其中新增余額2600余萬(wàn)元。蘭州郵政郵電大樓旗艦店也多次被街道、社區授予優(yōu)秀共駐共建單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
正如文章開(kāi)頭那位三個(gè)孩子的媽媽感慨的那樣：“真心希望郵政蒸蒸日上，給我們帶來(lái)更多便利！”其實(shí)，蘭州郵政正在做了。下一步，蘭州郵政將繼續深入分析、研究社區居民特點(diǎn)，結合甘肅省金融客戶(hù)五星權益維護體系創(chuàng )新方式方法，組織開(kāi)展更為豐富多彩的活動(dòng)。同時(shí)，為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
