二十六小時(shí)攬收五萬(wàn)件
——江蘇昆山市分公司助力大客戶(hù)“直播帶貨”記“馬總，聽(tīng)聞貴公司8月還有一次直播活動(dòng)？”“你們這消息真靈通。預計8月中旬有一場(chǎng)，屆時(shí)你們先交個(gè)方案來(lái)吧?！薄皼](méi)問(wèn)題！鑒于7月的直播合作經(jīng)驗，這次我們會(huì )提交一份更完善的寄遞方案?！苯K省昆山市郵政分公司速遞部快包營(yíng)銷(xiāo)中心負責人高悅正與新簽約客戶(hù)易創(chuàng )網(wǎng)項目負責人攀談。
今年5月，昆山市分公司經(jīng)過(guò)多輪走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，成功簽約大客戶(hù)易創(chuàng )網(wǎng)項目。在3個(gè)多月的日常走件與客戶(hù)維護中，該分公司以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)與順暢的溝通，贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)。目前，日均業(yè)務(wù)量穩定在2500~3000件。
得知客戶(hù)在8月將開(kāi)展第二輪“直播帶貨”活動(dòng)后，高悅及其團隊營(yíng)銷(xiāo)員乘勢再度對客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)，重點(diǎn)推薦疫情防控期間在民營(yíng)快遞寄達盲區郵政仍能通運的優(yōu)勢，從人員配備、車(chē)輛運營(yíng)、物資籌備、突發(fā)情況預案及客戶(hù)服務(wù)等方面制定了完備的大客戶(hù)直播活動(dòng)寄遞方案，進(jìn)一步提升郵政發(fā)件占比，最終以100%全份額切入本次促銷(xiāo)活動(dòng)。
“高經(jīng)理，第二次直播平臺銷(xiāo)售已經(jīng)結束，請盡快安排人員進(jìn)行攬收?！?月17日晚11點(diǎn)50分，高悅接到客戶(hù)電話(huà)后，立馬啟動(dòng)前期方案，連夜組織速遞部營(yíng)銷(xiāo)團隊開(kāi)展郵件攬收工作。在人員配備方面，根據客戶(hù)預報量組建了“易創(chuàng )網(wǎng)突擊團隊”，包含速遞部全體營(yíng)銷(xiāo)員、掃描員、封發(fā)員、網(wǎng)運部門(mén)處理人員等。在車(chē)輛運營(yíng)方面，由于客戶(hù)系現場(chǎng)直播活動(dòng)，發(fā)運路線(xiàn)存在不確定性。為最大程度確保時(shí)效性，在向分公司領(lǐng)導層匯報后，速遞部及時(shí)與運營(yíng)監控部溝通網(wǎng)運方案，最終確定以全國重要省市直發(fā)郵路的形式進(jìn)行發(fā)運。在物資籌備方面，速遞部提前準備了8萬(wàn)張熱敏面單、6臺打印機，臨時(shí)多申請6臺PDA設備，確?，F場(chǎng)物料充足、各司其職、井然有序。
8月18日凌晨3點(diǎn)，速遞部全體營(yíng)銷(xiāo)員及攬收人員均到達位于昆山淀山湖鎮的易創(chuàng )網(wǎng)項目總倉?！吧狭可狭?，加油加油！”全員一鼓作氣，協(xié)助客戶(hù)打單、分單、攬收、封發(fā)、裝車(chē)……時(shí)間很快到了8月19日凌晨5點(diǎn)，經(jīng)過(guò)26個(gè)小時(shí)的全力以赴，最終圓滿(mǎn)完成了本場(chǎng)直播貨品共計5.03萬(wàn)件的攬收發(fā)運任務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊揚。
發(fā)運結束后，昆山市分公司第一時(shí)間安排客服，對10處路向郵件進(jìn)行跟蹤，通過(guò)電子信箱反饋郵件簽收信息，及時(shí)有效處理異常郵件。后續還將持續做好客戶(hù)的系統維護，爭取進(jìn)一步提量增收。同時(shí)，做好本次活動(dòng)項目的損益核算，通過(guò)優(yōu)化方案與作業(yè)模式，為分公司創(chuàng )造更多有效收入。