守好客戶(hù)“錢(qián)袋子”
“余經(jīng)理，我剛剛接到公安電話(huà)，說(shuō)我的銀行賬戶(hù)涉嫌參與一起非法詐騙，那張銀行卡已經(jīng)被掛失了，需要我提供賬號和密碼配合調查。我該怎么辦，要不要把密碼給他？”
8月9日下午，郵儲銀行江西省南昌市新建區支行理財經(jīng)理余娟接到客戶(hù)張某的電話(huà)?？蛻?hù)焦急而慌張的聲音讓余娟多了一絲警惕。最近，電信詐騙的案例不少，客戶(hù)張某是否會(huì )遇到電信詐騙呢？余娟在詳細向客戶(hù)了解情況后判斷，這很有可能是一起電信詐騙。她立刻安撫客戶(hù)情緒，先讓客戶(hù)確認對方電話(huà)所屬地是否真實(shí)存在；再讓客戶(hù)前往最近的郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)對電話(huà)中所說(shuō)的銀行賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)；最后，為了安全起見(jiàn)，余娟建議客戶(hù)報警處理?？蛻?hù)張某聽(tīng)取了余娟的意見(jiàn)，報了警。事后，警察告訴張某：“這是一起典型的電信詐騙。你要好好感謝建議你報警處理的銀行工作人員，幫你避免了損失?！?nbsp;
構建電信詐騙“防火墻”，守好人民群眾“錢(qián)袋子”。南昌市分行積極開(kāi)展防范電信詐騙宣傳教育活動(dòng)，多措并舉打擊電信欺詐犯罪行為。從源頭上有效防范和打擊電信詐騙，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)民生、服務(wù)群眾的理念。該分行多次開(kāi)展專(zhuān)門(mén)面向老年人的防詐騙知識講座，積極組織員工走出柜臺，深入周邊社區群眾，開(kāi)展防范電信詐騙宣傳教育活動(dòng)，著(zhù)重提升中老年客戶(hù)對電信詐騙的鑒別能力、防范意識。