從“生產(chǎn)作業(yè)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變
——遼寧沈陽(yáng)市十號街攬投部創(chuàng )收記遼寧省沈陽(yáng)市郵政分公司十號街攬投部地處于洪經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，服務(wù)半徑10公里，現有投遞網(wǎng)格19條，服務(wù)區域內有小區29個(gè)、單位69個(gè)、學(xué)校3所。十號街攬投部原來(lái)只投遞不攬收，2019年郵速整合后，攬投部深入貫徹沈陽(yáng)市分公司“投遞管溫飽、攬收奔小康”的發(fā)展理念，依據快遞行業(yè)標準積極自查整改、學(xué)習提升、完善自身，實(shí)現了華麗蛻變。1～7月，實(shí)現特快收入29.8萬(wàn)元，同比增長(cháng)250%；快包收入46.35萬(wàn)元，同比增長(cháng)69%；國際收入3.9萬(wàn)元，同比增長(cháng)53%；年累計形成收入82.07萬(wàn)元，同比增長(cháng)113%。
強轉型 提升團隊營(yíng)銷(xiāo)能力
為了加快轉型，十號街攬投部形成了一套完善的晨夕會(huì )機制。晨會(huì )上，攬投部經(jīng)理郭鳳艷將前一日收入、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行分析通報，總結攬投工作中的經(jīng)驗并對營(yíng)銷(xiāo)及提升投遞質(zhì)量工作進(jìn)行布置，通過(guò)讓先進(jìn)員工介紹經(jīng)驗來(lái)幫助落后員工，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的攬收氛圍；夕會(huì )上，每位攬投員會(huì )對一天的投遞質(zhì)量和攬收業(yè)績(jì)進(jìn)行“交賬”，對當天存在的問(wèn)題提出來(lái)大家共同解決。周例會(huì )上，通報攬收能手及攬收滯后人員情況，由攬收能手進(jìn)行經(jīng)驗分享，攬收滯后人員分析原因提出下一步工作整改措施；在月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )上，對攬收業(yè)績(jì)進(jìn)行分析并部署下個(gè)月的工作計劃，通過(guò)交流研討，進(jìn)一步提高團隊素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
自銷(xiāo)售化轉型以來(lái)，十號街攬投部將員工分為兩個(gè)小團隊，選拔有擔當、有沖勁、懂業(yè)務(wù)、善協(xié)調的員工擔任小團隊隊長(cháng)，且團隊間建立PK機制，助推業(yè)務(wù)收入穩步提升。同時(shí)，嚴格執行服務(wù)承諾制度，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，主動(dòng)、熱情為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)有賓至如歸的感受。
優(yōu)機制 激發(fā)員工經(jīng)營(yíng)活力
實(shí)行“準承包”以來(lái)，十號街攬投部強化目標導向，將“準承包”中日薪結算費用與累計完成收入進(jìn)度掛鉤、投遞費結算標準與網(wǎng)格日均攬收散件收入掛鉤，形成了“搶市場(chǎng)、盯客戶(hù)、抓散戶(hù)”的發(fā)展氛圍。
在“大走訪(fǎng)、大開(kāi)發(fā)”競賽中，該攬投部還對開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的快遞員進(jìn)行分級額外獎勵，讓他們有熱情、有興趣地積極走訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)而努力開(kāi)發(fā)客戶(hù)、認真服務(wù)客戶(hù)。
受新冠肺炎疫情影響，快遞行業(yè)的發(fā)展受到一定沖擊。為此，十號街攬投部組織兩個(gè)小團隊隊長(cháng)對轄內商戶(hù)、售樓處、藥房等重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展走訪(fǎng)摸底。這期間，該分公司發(fā)現一家藥房自建有網(wǎng)上商城且有較大的發(fā)件需求，攬投部隨即與客戶(hù)開(kāi)展交流，決定由客戶(hù)先試郵一部分藥品，待其滿(mǎn)意后再進(jìn)一步合作。最終，攬投部憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)青睞，順利簽下合作協(xié)議。如今，該藥房所有分店均在十號街攬投部發(fā)貨，郵件量從最初每天20件增長(cháng)到100多件。
通過(guò)扎實(shí)有力的銷(xiāo)售轉型工作，十號街攬投部業(yè)務(wù)量從月收入0元發(fā)展到月均攬收14萬(wàn)元的規模，成為年入百萬(wàn)元級的營(yíng)業(yè)部，實(shí)現了從“生產(chǎn)作業(yè)型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”的轉變。