精耕細作拓市場(chǎng) 精打細算增效益
——福建龍巖市永定區分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展記截至8月20日，福建省龍巖市永定區郵政分公司寄遞板塊實(shí)現收入700萬(wàn)元，同比增長(cháng)40%，在全市郵政排名第一；完成全年預算指標的62%，在全市郵政排名第二。其中，快包業(yè)務(wù)累計完成收入409萬(wàn)元，同比增長(cháng)22%，完成全年預算的66.3%，在全市郵政排名第一；特快業(yè)務(wù)累計完成收入144萬(wàn)元，同比增長(cháng)35%，完成全年預算的62.9%，在全市郵政排名第二。
該分公司以基礎客戶(hù)為核心，以項目為抓手，以“眾創(chuàng )眾享”和項目制激發(fā)團隊的活力，以立標、對標、達標來(lái)補短板、強弱項、固優(yōu)勢，努力實(shí)現寄遞板塊的高質(zhì)量發(fā)展。
提前謀劃尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
永定區分公司多次召集寄遞事業(yè)部相關(guān)人員分片區開(kāi)展市場(chǎng)調查，尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，在充分開(kāi)展市場(chǎng)調查和集思廣益的基礎上明確各板塊收入拼盤(pán)和市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)，并詳細制定各板塊具體發(fā)展措施、項目開(kāi)發(fā)列表及明確牽頭責任人。
特快業(yè)務(wù)以“項目為抓手”，一是把法律文書(shū)集約化簽約項目列為“一把手工程”；二是分層級認領(lǐng)重點(diǎn)大客戶(hù)，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、提升服務(wù)、主動(dòng)客服等著(zhù)手，解決客戶(hù)關(guān)注的一些難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題；三是持續提升交通、行政服務(wù)中心等政務(wù)類(lèi)市場(chǎng)份額；四是大力開(kāi)發(fā)“十薈團”“橙新優(yōu)選”等同城配送項目；五是主動(dòng)融入地方經(jīng)濟開(kāi)發(fā)“極速鮮”花卉、水果等項目。
快包業(yè)務(wù)以開(kāi)發(fā)“重點(diǎn)客群為抓手”，一是深度開(kāi)發(fā)南部、高新兩大園區電商客戶(hù)群，重點(diǎn)做好“綠達”增量和提效；二是抓各鄉鎮返鄉電商客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)；三是深化與政府部門(mén)客群如土樓農業(yè)合作，積極配合其開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )直播活動(dòng)；四是借助旅游回暖，開(kāi)發(fā)湖坑、下洋景區商戶(hù)群；五是提升柚子電商客戶(hù)群寄遞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
切實(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設
為了加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，永定區分公司充實(shí)了寄遞營(yíng)銷(xiāo)人員和客服人員。首季第一時(shí)間調整并明確各板塊專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)責任人，增強了營(yíng)銷(xiāo)隊伍的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)能力。結合2020年存量用郵客戶(hù)，持續完善“一人一單”與“一段一單”基礎客戶(hù)梳理，完成客戶(hù)歸屬劃分和“兩單”建檔工作，確保每個(gè)客戶(hù)有人跟進(jìn)和提升。
為應對激烈的市場(chǎng)競爭，進(jìn)一步調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，該分公司因地制宜制定了寄遞板塊“眾創(chuàng )眾享”激勵辦法，通過(guò)各層級、多頻次宣傳“眾創(chuàng )眾享”方案，讓方案入腦入心，引導和激勵團隊人員加快業(yè)務(wù)發(fā)展。利用獎勵政策引導各片區人員做好特快、客戶(hù)保價(jià)攬收等業(yè)務(wù)發(fā)展。
一把手營(yíng)銷(xiāo)強化客戶(hù)開(kāi)發(fā)
在龍巖市郵政分公司的大力支持下，永定區分公司領(lǐng)導多次上門(mén)走訪(fǎng)大客戶(hù)，經(jīng)過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，成功牽手特快業(yè)務(wù)大客戶(hù)、快包業(yè)務(wù)大客戶(hù)。
永定區分公司主動(dòng)對接政府項目，領(lǐng)導班子成員多次帶領(lǐng)寄遞部相關(guān)人員拜訪(fǎng)區政府領(lǐng)導，對接開(kāi)發(fā)“極速鮮”項目。上半年成功開(kāi)發(fā)土樓公司“極速鮮”牛肉丸特快1958份，創(chuàng )收5.3萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)“橘柚極速鮮”快包1.16萬(wàn)件，創(chuàng )收收入8.2萬(wàn)元。此外，該分公司領(lǐng)導還積極介入同城項目開(kāi)發(fā)，多次與“橙心優(yōu)選”公司談判推進(jìn)合作，該項目于5月開(kāi)始運作并走上正軌，目前創(chuàng )收18余萬(wàn)元，成為同城業(yè)務(wù)最重要的增長(cháng)點(diǎn)。
永定區分公司分層級做好客戶(hù)認領(lǐng)工作，在維護好老客戶(hù)前提下，不斷拓展新的客戶(hù)群體，今年上半年新增基礎客戶(hù)20戶(hù)，增收4.6萬(wàn)元，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護初見(jiàn)成效。
按客戶(hù)分級原則，區分公司領(lǐng)導定期做好對區法院、土樓公司、中晶公司等特快大客戶(hù)的走訪(fǎng)，寄遞部負責人和客戶(hù)經(jīng)理等人員也根據職責安排，對接和走訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)。引導攬投隊伍走訪(fǎng)客戶(hù)，上半年通過(guò)對客戶(hù)的摸底排查，達成合作意向23戶(hù)，新增業(yè)務(wù)收入3.5萬(wàn)元。組織重點(diǎn)區域走訪(fǎng)，積極走訪(fǎng)和開(kāi)發(fā)城區南部工業(yè)園、高陂工業(yè)園、湖坑和下洋景區客戶(hù)，新增6家客戶(hù)。結合惠農走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟，積極落實(shí)惠農走訪(fǎng)，開(kāi)發(fā)龍潭蝴蝶蘭、湖雷鮮牛肉等農產(chǎn)品客戶(hù)，累計新增特快業(yè)務(wù)收入近4萬(wàn)元。