北京郵政開(kāi)通京津冀生鮮寄遞直通車(chē)
“直播間的寶寶們，這款蘋(píng)果現在每天凌晨都有新貨到場(chǎng)，給寶寶們發(fā)的都是當天的新貨。郵政包郵，京城五環(huán)內清晨下單、當日即到！”每天早上6點(diǎn)至8點(diǎn)，抖音賬號“新發(fā)地直播基地”的直播間內十分熱鬧，新鮮的水果搭載北京郵政開(kāi)通的生鮮寄遞直通車(chē)送上市民餐桌。目前，已實(shí)現北京市城區消費者清早下單當日遞、津冀城區消費者清早下單次日遞。自8月12日早直播開(kāi)啟至8月31日，北京郵政累計妥投“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件近4000件。
為保證“新發(fā)地直播基地”生鮮郵件迅速、安全地送達消費者手中，北京市豐臺區科學(xué)城郵政支局在北京市郵政分公司運管部、北京航空郵件處理中心的全力支撐下，通過(guò)運力整合、指派專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)緊盯收寄環(huán)節、集中優(yōu)勢資源提高投遞環(huán)節服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)效率等舉措，為生鮮郵件寄遞保駕護航。為保證售后服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)城支局引入“主動(dòng)客服”模式，邀請“新發(fā)地直播基地”各環(huán)節工作人員加入項目專(zhuān)項服務(wù)微信群，每日在群內主動(dòng)通報全市當日郵件收寄與妥投情況，便于商家了解物流動(dòng)態(tài)；同時(shí)，對運輸過(guò)程中出現的意外破損郵件進(jìn)行前置攔截與情況反饋，保證商家產(chǎn)品口碑，并擁有充足時(shí)間做好售后公關(guān)。此外，科學(xué)城支局還為生鮮郵件特別設計了“新發(fā)地直播基地新鮮水果請優(yōu)先送達”投遞貼心提示標識，確保相關(guān)投遞員能夠優(yōu)先處理郵件，達到投遞時(shí)限要求。
“新發(fā)地直播基地”運營(yíng)負責人表示，此次選擇與郵政合作，源于郵政企業(yè)在疫情期間表現出的寄遞服務(wù)的超強穩定性與安全性。同時(shí)，郵政企業(yè)在服務(wù)的主動(dòng)性與貼心性上，切切實(shí)實(shí)體現了央企的責任與擔當?？茖W(xué)城支局負責人表示：“下一步，我們將在與‘新發(fā)地直播基地’開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)合作的基礎上，重點(diǎn)圍繞線(xiàn)上渠道復用、金融客戶(hù)服務(wù)與品牌建設、主題郵局建立等內容探索深度合作，最終實(shí)現互惠共贏(yíng)、共同發(fā)展?！?/p>