合肥郵政破解留學(xué)生畢業(yè)證書(shū)投遞難題
8月5日，家住安徽省合肥市名君家園的李燦然，為合肥市郵政分公司五里墩營(yíng)業(yè)部送來(lái)一面上書(shū)“人民郵政為人民”的錦旗。因李燦然在美國賓州大學(xué)所留地址信息不詳，她的畢業(yè)證遲遲無(wú)法收到。合肥郵政投遞員李鈺峰在小區里多方走訪(fǎng)打聽(tīng)，最后在一位熱心的業(yè)主幫助下，通過(guò)業(yè)主微信群的業(yè)主們相互轉告，終于找到了李燦然，將這一封國際平信的“死件”成功“復活”。
由于全球新冠肺炎疫情蔓延影響，很多留學(xué)生都回到國內在家里遠程線(xiàn)上學(xué)習、考試、畢業(yè)，外國大學(xué)只好將畢業(yè)證書(shū)郵寄給留學(xué)生。當前，正處于畢業(yè)證書(shū)投遞高峰期，但國外院校的畢業(yè)證書(shū)一般通過(guò)國際平信方式寄遞，常常出現查詢(xún)難、投遞難的情況，導致客戶(hù)體驗不佳。為切實(shí)踐行“人民郵政為人民”的初心使命，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，合肥郵政從今年7月開(kāi)始開(kāi)展了“留學(xué)生畢業(yè)證書(shū)專(zhuān)項投遞行動(dòng)”。
為破解難題，合肥市分公司將留學(xué)生畢業(yè)證書(shū)的國際平信，比照EMS（特快專(zhuān)遞）的投遞標準，通過(guò)登記編號、中英錄入、專(zhuān)屬標簽、查詢(xún)專(zhuān)碼、直投面交、“死件復活”等多環(huán)節的服務(wù)舉措，提升客戶(hù)體驗和服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)履行央企的政治責任和社會(huì )責任。一個(gè)多月來(lái)，全市26封疑難件已成功妥投14封，成效顯著(zhù)；來(lái)自客戶(hù)的感謝紛至沓來(lái)，獲得了社會(huì )的廣泛好評。合肥市電視臺就此項行動(dòng)專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)報道了合肥市分公司。
7月31日，經(jīng)開(kāi)區投遞員吳智麗拿著(zhù)一封未寫(xiě)小區樓棟號的留學(xué)生畢業(yè)證信件，來(lái)到小區物業(yè)公司求助，并發(fā)動(dòng)每棟樓的樓長(cháng)打聽(tīng)，終于找到了收件人，及時(shí)成功妥投。8月4日，大鋪頭投遞員潘孝萍手里的畢業(yè)證書(shū)信件，僅寫(xiě)了“華地紫園3105室”，卻沒(méi)有寫(xiě)明樓號、更沒(méi)有聯(lián)系電話(huà)。潘孝萍在小區物業(yè)沒(méi)有查找到有用的信息，但她沒(méi)有氣餒，在20多棟樓的3105室門(mén)上都留下了郵件通知單和自己的聯(lián)系方式。功夫不負有心人，幾天后，終于接到26棟3105室客戶(hù)電話(huà)?？蛻?hù)拿到畢業(yè)證書(shū)時(shí)非常激動(dòng)，對潘孝萍的工作責任心給予高度贊譽(yù)。近段時(shí)間，投遞員們頂著(zhù)炎炎烈日，花費著(zhù)比普通快遞多數倍的精力，最終尋找到了這些畢業(yè)證書(shū)的主人。