江西省分行：用服務(wù)贏(yíng)信賴(lài) 用真心辦實(shí)事
今年以來(lái)，郵儲銀行江西省分行始終堅持用人民群眾的滿(mǎn)意度作為檢驗黨史學(xué)習教育成果的重要標準，將“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史學(xué)習教育的重要內容，通過(guò)多層次、多角度、多方面提升金融服務(wù)質(zhì)量，致力于把服務(wù)融入每一個(gè)細節，讓每一位客戶(hù)特別是特殊客戶(hù)感受到熱情、周到、貼心的郵儲關(guān)懷，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)群眾，助力實(shí)現人民對美好生活的向往。
找準“落腳點(diǎn)” 辦好群眾“急事”
余干縣是農業(yè)大縣，農業(yè)經(jīng)濟占比大，轄區內洪家嘴鄉黃崗村農業(yè)經(jīng)濟以黃鱔養殖為主，也是該村農戶(hù)主要經(jīng)濟來(lái)源。通過(guò)前期積極與黃崗村“兩委”積極聯(lián)系對接，余干縣支行了解到村內整體人員和農戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。在村“兩委”的大力支持下，該支行派出人員逐戶(hù)上門(mén)了解實(shí)際情況，建立了較為完善的整村授信農戶(hù)信息檔案，最終將該村確定為“信用村”，并累計建檔62戶(hù)信用戶(hù)，對符合條件的農戶(hù)授信1200余萬(wàn)元，發(fā)放貸款800余萬(wàn)元，有效解決了黃崗村黃鱔養殖戶(hù)急需資金的問(wèn)題，讓老百姓足不出戶(hù)就享受到貼心的金融服務(wù)。
“感謝郵儲銀行的上門(mén)服務(wù)！有了這份授信，我養殖黃鱔急需用錢(qián)的時(shí)候再也不用發(fā)愁啦。你們真是老百姓的貼心銀行！”黃崗村的一位黃鱔養殖農戶(hù)稱(chēng)贊道?！吧祥T(mén)服務(wù)”是客戶(hù)口中最為高頻的詞語(yǔ)。將服務(wù)送上門(mén)、把資金送到戶(hù)，一直是該行堅持的服務(wù)。無(wú)疑，把服務(wù)挺在最前面，打造優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，是郵儲銀行在競爭中占據關(guān)鍵優(yōu)勢的不二法門(mén)。
理清“連接線(xiàn)” 解決群眾“難事”
為讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，江西省分行堅持以“客戶(hù)為中心”，努力打造“綠色服務(wù)通道”，扎扎實(shí)實(shí)地為每一位客戶(hù)解決困難，積極踐行郵儲人的初心和使命。
“這是20年前的老存單了，我都擔心這筆錢(qián)不翼而飛了，沒(méi)有想到能這么順利地取到錢(qián)。郵儲銀行真是值得老百姓信賴(lài)的銀行，讓我們放心暖心！”60多歲的魏奶奶略帶激動(dòng)地說(shuō)。
近日，魏奶奶拿著(zhù)一張泛黃的手寫(xiě)存單來(lái)到石城縣橫江鎮支行。她告訴工作人員，這是她2002年為剛出生的小孫子存的一筆壓歲錢(qián)，這些年來(lái)一直居住外地沒(méi)有來(lái)支取。柜員溫晴接過(guò)這張承載了厚重年代感的存單，立即進(jìn)行賬戶(hù)信息查詢(xún)。然而嘗試多種方法后，仍然在系統中查詢(xún)不到相關(guān)記錄，魏奶奶也表示從未掛失并支取過(guò)該款項。溫晴犯難了：20年，經(jīng)歷了銀行體制變革、多次柜面操作系統升級、處理程序變更、人員更迭等，加上魏奶奶存單開(kāi)戶(hù)的證件信息和現在的身份信息不一致，無(wú)法直接兌付該筆存款。
“有什么問(wèn)題嗎？錢(qián)不會(huì )取不出來(lái)吧？”魏奶奶顯得很擔心?！澳棠?，您放心，錢(qián)存在郵儲銀行，郵儲銀行就一定會(huì )負責，我們會(huì )盡快處理好！”見(jiàn)此情景，溫晴趕緊安撫，并留下了老人的聯(lián)系方式，承諾會(huì )盡快查出結果并及時(shí)告知進(jìn)展。不管多難，都一定要為客戶(hù)負責！溫晴將此事逐級向上級行匯報后，石城縣支行安排了專(zhuān)人負責老存單的原始憑證調取。歷經(jīng)兩天辛苦的檔案調閱，終于從海量的舊檔案資料中找到該筆定期存單的原始檔案憑證。魏奶奶再次來(lái)到橫江鎮支行，溫晴在5分鐘之內就辦妥了支取業(yè)務(wù)。順利收到1500余元本金和利息的魏奶奶連連感謝，對郵儲銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力贊不絕口。
拓寬“服務(wù)面” 做好群眾“小事”
“防范電信詐騙，工作認真負責。感謝步行街郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)！”7月9日，上饒市抗建路支行收到客戶(hù)劉阿姨送來(lái)的錦旗。
據了解，當天，劉阿姨來(lái)郵儲銀行上饒市分行抗建路支行匯款2萬(wàn)元，匯款期間一直接聽(tīng)電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)怎么操作。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀后仔細詢(xún)問(wèn)。劉阿姨說(shuō)，自己孫子被人控制，對方要求匯款。憑借職業(yè)敏感性，大堂經(jīng)理認定為電信詐騙，耐心勸說(shuō)劉阿姨不要匯款，并第一時(shí)間和客戶(hù)家人取得聯(lián)系，最終成功阻攔該筆電信詐騙，維護了客戶(hù)的合法權益。
據悉，江西省分行將提升“適老”金融服務(wù)融入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在學(xué)用結合、排憂(yōu)解難中做實(shí)做細老年人金融服務(wù)各項工作。一方面，從網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能分區、設備設施、視覺(jué)元素等方面對轄區內網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，在網(wǎng)點(diǎn)設置愛(ài)心專(zhuān)座、無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口等，協(xié)助老年客戶(hù)快捷便利辦理業(yè)務(wù)。另一方面，組建適老化服務(wù)團隊，對老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，并深入社區、街道、村鎮等地，宣講理財以及防范電信詐騙、移動(dòng)支付陷阱等知識，幫助老年人提升金融素養，提高識騙防騙能力。