中郵保險江西分公司運營(yíng)服務(wù)水平持續提升
作者：萬(wàn)欽來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2021-08-19
“老頭子出了事，我又身體不好，感謝你們這么遠跑來(lái)為我們辦理賠?！苯魇∮镭S縣一位中郵保險出險客戶(hù)李大媽近日收到理賠款后，為中郵保險的理賠服務(wù)點(diǎn)贊。
自開(kāi)展黨史學(xué)習教育以來(lái)，中郵保險江西分公司把“我為群眾辦實(shí)事”作為檢驗黨史學(xué)習教育成果的重要內容，以最有利于客戶(hù)利益為原則，推進(jìn)理賠服務(wù)時(shí)效提升。接到李大媽報案后，該分公司安排專(zhuān)人驅車(chē)200多公里幫她填報理賠材料，第二天理賠款就打進(jìn)了李大媽的賬戶(hù)。
該案例是中郵保險江西分公司積極落實(shí)為群眾辦實(shí)事的縮影。今年以來(lái)，該分公司通過(guò)下沉調研、制度梳理、流程優(yōu)化等措施，不斷優(yōu)化支撐服務(wù)；專(zhuān)門(mén)成立了運營(yíng)服務(wù)組深入渠道實(shí)地調研，梳理渠道網(wǎng)點(diǎn)在保險業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題和需求，并通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等形式組織承保、保全專(zhuān)業(yè)培訓，以臺賬形式從跟蹤問(wèn)題到解決問(wèn)題實(shí)行閉環(huán)管理，及時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。
截至8月初，該分公司運營(yíng)人員下基層86次，實(shí)地調研47次，組織培訓、現場(chǎng)帶教48場(chǎng)，解決運營(yíng)問(wèn)題123件，辦結理賠案件367件，賠案留存率為0.19%，同比壓縮0.5個(gè)百分點(diǎn)；理賠出險支付時(shí)效42.97天，同比縮短11.21天；小額理賠5日結案率為100%，7日調查完成率為100%。