中郵消費金融：走進(jìn)群眾服務(wù)百姓
中郵消費金融公司（下稱(chēng)“中郵消費金融”）今年深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權益保護工作的指導意見(jiàn)》等要求，將消費者權益保護工作融入公司治理各個(gè)環(huán)節，創(chuàng )新宣傳方式，堅持聯(lián)名宣傳、陣地宣傳、線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳相結合，將消保宣傳活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色、有力有效。
金融科普為民
中郵消費金融切實(shí)承擔金融知識宣傳教育主體責任，積極開(kāi)展特色金融知識宣傳活動(dòng)。中郵消費金融增設了官方視頻號、抖音號等渠道，創(chuàng )新升級宣傳方式，開(kāi)展短視頻宣推、抖音直播等，擴大宣傳影響力和普及面。據悉，其官方視頻號、抖音號圍繞金融知識普及、防范電信詐騙等主題推出超60條短視頻，通過(guò)場(chǎng)景再現、內容科普等新穎形式吸引平臺粉絲，播放量超50萬(wàn)次，獲贊9.4萬(wàn)個(gè)，廣泛覆蓋平臺粉絲，讓老百姓在觀(guān)看趣味視頻的過(guò)程中輕松學(xué)會(huì )防騙技能。此外，中郵消費金融與廣東省公安廳新型犯罪研究中心聯(lián)名推出8期西游防詐騙系列條漫，以輕松活潑的內容向公眾分析電信詐騙案例。
7月以來(lái)，中郵消費金融與廣州市公安局越秀區分局針對防范電信詐騙主題開(kāi)展了深度合作，更廣泛地普及反詐知識。7月30日，雙方聯(lián)合打造的反詐宣傳專(zhuān)場(chǎng)直播“世界很大，謹防有詐”上線(xiàn)，越秀區反詐中心民警就常見(jiàn)詐騙案例在直播間向廣大粉絲作了分享和解析，雙方還將在越秀區中華廣場(chǎng)開(kāi)展線(xiàn)下防詐騙主題宣講活動(dòng)，面對面為老百姓答疑解惑，幫助老百姓增強識別詐騙能力，提高安全意識。
愛(ài)心活動(dòng)惠民
中郵消費金融堅持深入一線(xiàn)，為客戶(hù)送去金融服務(wù)；推進(jìn)業(yè)技融合，持續讓利客戶(hù)，將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，用心用情用力為民服務(wù)。
河南省部分區域出現罕見(jiàn)持續強降水天氣，多地群眾受災。面對突發(fā)狀況，中郵消費金融針對河南受災區域用戶(hù)推出延期還款服務(wù)，協(xié)助受災用戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。同時(shí)，在河南舉辦了兩場(chǎng)“童書(shū)樂(lè )捐，分享童書(shū)分享愛(ài)”公益行動(dòng)，倡導全體員工積極為山區兒童捐獻圖畫(huà)繪本、童話(huà)寓言、益智讀物、兒童文學(xué)、經(jīng)典名著(zhù)等兒童讀物，累計向中華社會(huì )救助基金會(huì )捐贈了70余冊?xún)和x物，為山區兒童獻愛(ài)心、送溫暖。
中郵消費金融以每月20日為“郵惠日”，通過(guò)“中郵錢(qián)包”APP，派發(fā)免息券、購物折扣券、贈禮等方式切實(shí)回饋廣大客戶(hù)，踐行普惠金融服務(wù)理念。公司優(yōu)化了iPad移動(dòng)展業(yè)線(xiàn)下進(jìn)件流程，不問(wèn)路程遠近，業(yè)務(wù)人員每周主動(dòng)到離直營(yíng)中心較偏遠的地區為客戶(hù)提供上門(mén)金融服務(wù)，解決客戶(hù)資金周轉問(wèn)題。
在安徽，中郵消費金融攜手郵儲銀行安徽省分行舉辦了“愛(ài)心義賣(mài)、傳遞溫暖”活動(dòng)，將售賣(mài)義賣(mài)品所得款項通過(guò)郵儲銀行安徽省分行機關(guān)支部捐獻給安徽向日葵公益助學(xué)服務(wù)中心兒童“微心愿”項目，幫助困難兒童實(shí)現自己的心愿。
此外，中郵消費金融還組織員工無(wú)償獻血，累計獻血8000毫升，以實(shí)際行動(dòng)奉獻愛(ài)心、服務(wù)群眾、回饋社會(huì )和傳遞正能量；開(kāi)展走上街頭整理共享單車(chē)活動(dòng)，在共享單車(chē)流量較大的路段，對各類(lèi)停放不當的共享單車(chē)按照劃定停放區進(jìn)行集中歸位整理、清潔擦拭等，用實(shí)際行動(dòng)維護城市文明。
金融服務(wù)便民
后疫情時(shí)代，更加考驗金融企業(yè)的“抗壓”能力，于危機中穩中求進(jìn)，是金融機構的業(yè)務(wù)核心。中郵消費金融秉持“信用生活樂(lè )享由你”的發(fā)展愿景，業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，普惠金融客戶(hù)超5600萬(wàn)人次；資產(chǎn)質(zhì)量良好，基礎能力不斷鞏固。
今年5月，廣州突發(fā)疫情。中郵消費金融黨委積極響應黨中央號召，通過(guò)疫苗接種、專(zhuān)項排查、物資發(fā)放等多項防疫舉措，實(shí)現了全體員工“零感染、零疑似”。
接種新冠疫苗，做到“應接盡接”。在疫苗接種方面，中郵消費金融積極開(kāi)展知識宣貫和思想動(dòng)員，合理有序地就疫苗知識和疫苗接種熱點(diǎn)問(wèn)題在公司內部做好宣傳傳達，目前中郵消費金融接種率超80%。
全員疫情排查，做到“應核盡核”。根據廣州市政府、荔灣區政府公布的涉疫重點(diǎn)場(chǎng)所，中郵消費金融開(kāi)展全體員工（含外包人員）及同住人員的專(zhuān)項排查共計7次、開(kāi)展居家人員信息排查21次。
發(fā)放防疫物資，做到“應發(fā)盡發(fā)”。中郵消費金融向全員發(fā)放口罩、防護手套、消毒液等各類(lèi)防護物資，切實(shí)抓好物資供應工作。此外，通過(guò)人員測溫驗碼、場(chǎng)地消殺通風(fēng)、食堂增設擋板、會(huì )議室防疫物資擺放等多措并舉，不斷加強常態(tài)化防疫管控。
做好公司疫情防控的同時(shí)，不忘為客戶(hù)排憂(yōu)解難。為提高客戶(hù)咨詢(xún)與投訴處理的靈活度，中郵消費金融創(chuàng )新多樣化客戶(hù)服務(wù)方式，搭建U郵云視頻客服系統，實(shí)現客服線(xiàn)上視頻服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步強化U郵云系統在投訴處理方面的應用，配合三方調解、異地協(xié)商、助老助殘等服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化改造，發(fā)揮視頻客服的“面對面”優(yōu)勢，提高疑難案例、特殊案例的解決率。