激發(fā)“政”能量
——安徽郵政政務(wù)特快項目制運營(yíng)記通政、通民、通商，是郵政的立足之基。針對政務(wù)市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護能力不足、專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐能力不夠，尤其是省、市層面營(yíng)銷(xiāo)力量薄弱等問(wèn)題，安徽郵政創(chuàng )新機制，在政務(wù)特快市場(chǎng)推行項目制，組建項目團隊，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，為郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)能，展現新活力。
“我們去年開(kāi)始推行項目制，運營(yíng)一年多來(lái)，效果還不錯。傳統項目通過(guò)挖潛，做得更深、更細。特別是在‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’方面，我們的新項目不斷推進(jìn)，目前，政務(wù)特快發(fā)展后勁很足?！苯?，安徽省郵政分公司速遞部負責人占曉江告訴記者。截至7月底，安徽郵政政務(wù)特快業(yè)務(wù)收入占特快業(yè)務(wù)總收入的40%，業(yè)務(wù)規模位居全國郵政第6位。
體系重塑展新顏
2020年5月中旬，安徽郵政政務(wù)中心在全省公開(kāi)招聘國內特快項目團隊人員，經(jīng)過(guò)組織報名、資格審核、內部專(zhuān)家面試等流程，6月初，正式確定入圍人員，組建了8人的省級政務(wù)特快項目團隊。
“省級團隊是經(jīng)營(yíng)單元，各個(gè)子項目都是一攬子統籌、一竿子到底，做到了責任到人、任務(wù)到人、目標到人、考核到人?！眻F隊成員李小劍說(shuō)，“市場(chǎng)調研、制定營(yíng)銷(xiāo)方案、項目開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護、集中培訓和項目推廣等，都是我們的具體工作?！?nbsp;
安徽郵政實(shí)行“底薪+業(yè)績(jì)提成”的薪酬分配模式，團隊成員月度業(yè)績(jì)提成以所負責項目與上年同期相比形成的增量利潤為主要指標，同時(shí)，掛鉤新項目開(kāi)發(fā)、收入完成進(jìn)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、回款率等評價(jià)指標。項目年度形成的增量利潤，還將計提年度業(yè)績(jì)超額提成。薪酬分配模式引導團隊成員圍著(zhù)客戶(hù)和市場(chǎng)轉，盯著(zhù)滿(mǎn)意度干、盯著(zhù)規模干、盯著(zhù)效益干。
“團隊成員都是經(jīng)過(guò)層層選拔出來(lái)的，有著(zhù)豐富的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗和優(yōu)異的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。大多在原來(lái)的崗位上就從事政務(wù)服務(wù)工作，熟悉業(yè)務(wù)，上手快?！闭?wù)中心負責人張達對組建的團隊很是滿(mǎn)意，“我們主要做的是通過(guò)項目經(jīng)理制，運用激勵手段，讓大家的活力與發(fā)展動(dòng)力充分展現?！?/p>
傳統項目開(kāi)新花
“法院項目今年變化最大，由舒城縣一個(gè)點(diǎn)延展到全省，今年上半年實(shí)現收入同比增長(cháng)81%?！睆堖_說(shuō)。
法院項目是政務(wù)特快業(yè)務(wù)的傳統項目，近幾年一直保持較快的增長(cháng)，但去年初受疫情防控和法院電子送達方式推廣的影響，項目發(fā)展速度有所放緩。如何破題，是擺在項目組面前的一道難題。通過(guò)反復研討，項目組決定從解決法院面臨的“送達難”“案多人少”等痛點(diǎn)入手，在全省推進(jìn)法院一站式綜合服務(wù)。
舒城縣法院是全省首家試點(diǎn)法院，郵政提供的一站式綜合服務(wù)主要包括一站式綜合送達服務(wù)和一站式非核心事務(wù)外包服務(wù)。一站式綜合送達服務(wù)，由法官一鍵生成送達任務(wù)，郵政駐法院送達中心人員完成材料領(lǐng)取、電子送達、郵寄送達、外出送達、公告送達等工作，送達結果生成送達報告實(shí)時(shí)反饋給法官，解決“送達難”問(wèn)題，有效減輕了法官及書(shū)記員的工作壓力，緩解法院“案多人少”的問(wèn)題。
在舒城縣法院等試點(diǎn)運行的基礎上，安徽郵政政務(wù)中心法院項目組編制培訓材料，在全省組織多次多層級的培訓，全面參與各級法院的走訪(fǎng)、前期方案準備、業(yè)務(wù)演示推介答疑、招投標方案的確定及文書(shū)撰寫(xiě)、中標后的各項入駐安排等工作。目前，全省郵政已中標35家縣（區）級法院的一站式綜合服務(wù)。
優(yōu)化模式譜新篇
“真是太方便了，辦理身份證就像網(wǎng)購一樣?！比ツ?月，黃山市的王先生在收到郵政快遞員送來(lái)的身份證郵件后感慨道。從網(wǎng)上申請到拍照、人臉識別、信息上傳，一氣呵成完成簽收流程，將郵件交至客戶(hù)手中，這是安徽開(kāi)通身份證全程網(wǎng)辦寄出的第一張身份證。
“全程網(wǎng)辦后，投遞是唯一與居民見(jiàn)面的環(huán)節，也是唯一不在公安系統內運行的環(huán)節。我們主動(dòng)配合公安部門(mén)參與項目流程的規劃與設計，打通了身份認證、支付、投遞確認等諸多環(huán)節，直至項目的成功開(kāi)辦?！表椖繄F隊的陳金玲說(shuō)。
據介紹，身份證全程網(wǎng)辦在郵寄環(huán)節使用“速遞便民通”采集信息，在投遞環(huán)節采取“頭像采集+人臉識別+GPS定位”簽收模式，確保簽收信息與制證信息相匹配。信息實(shí)時(shí)傳送至省公安廳制證中心身份證系統內，保障了身份證網(wǎng)辦郵寄項目的安全、準確、有效。
“這些項目在短時(shí)間就能實(shí)現全省運作，在以前是不可想象的?！睆堖_對項目制帶來(lái)的變化看在眼里、喜在心里。類(lèi)似這樣新突破的項目還在增加。
“互聯(lián)網(wǎng)+”小組成功開(kāi)發(fā)了教師資格證、互聯(lián)網(wǎng)醫院項目等多個(gè)便民寄遞業(yè)務(wù)。多年來(lái)，安徽的教師資格證寄遞一直沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。項目組成立后，將其作為重點(diǎn)攻堅項目。他們認真查閱安徽省政府相關(guān)政策文件，走訪(fǎng)省教育廳教師資格認定指導中心，針對各地不同辦理場(chǎng)景，設計行之有效的郵寄服務(wù)模式。截至今年6月底，全省16個(gè)市中有15個(gè)市成功開(kāi)辦教師資格證寄遞項目，新增特快收入46萬(wàn)元。
“我們要發(fā)揮項目經(jīng)理的‘能人效應’，圍繞14大類(lèi)、87個(gè)服務(wù)項目，推廣應用政務(wù)項目標準化模板，橫向到邊拓展事項覆蓋率，縱向到底推進(jìn)業(yè)務(wù)全開(kāi)辦，將政務(wù)項目打造成特快業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的增長(cháng)極?！痹谡紩越磥?lái)，政務(wù)項目下一步發(fā)展還有廣闊的空間。