瑞安市分公司：“三字訣”拓展快遞現費市場(chǎng)
現費業(yè)務(wù)是國內特快業(yè)務(wù)的基礎業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)、口碑業(yè)務(wù)，拓展現費市場(chǎng)，對推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的意義。那么，如何才能贏(yíng)得客戶(hù)信任，如何才能發(fā)展好這項高效業(yè)務(wù)呢？且來(lái)看看浙江省瑞安市郵政分公司的現費業(yè)務(wù)“三字訣”。
用好“激”字
瑞安市分公司在寄遞銷(xiāo)售化轉型期間從政策激勵、氛圍激勵兩方面，逐步消除攬投員對營(yíng)銷(xiāo)的抗拒心理和畏懼心理。
一是政策激勵。該分公司片區經(jīng)理每季度都會(huì )向一線(xiàn)人員收集考核辦法的實(shí)行意見(jiàn)，采納好的建議來(lái)提升現費業(yè)務(wù)發(fā)展活力。目前，瑞安市分公司現費業(yè)務(wù)除了基礎業(yè)務(wù)酬金，還增設了現費業(yè)務(wù)排位賽、特快專(zhuān)員達成獎、普郵（專(zhuān)投人員）現費獎金池等內容。每季度在明確考核標準后，及時(shí)發(fā)文落地。為了讓一線(xiàn)人員對考核辦法更清晰，各片區經(jīng)理會(huì )將考核辦法用通俗易懂的方式，通過(guò)晨會(huì )講解給一線(xiàn)人員，確保讓所有攬投人員學(xué)會(huì )算業(yè)務(wù)賬，激發(fā)大家發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。同時(shí)，所有的考核、競賽酬金都堅持做到按月兌現。
二是氛圍激勵。該分公司組建了“特快專(zhuān)網(wǎng)微信群”，通過(guò)優(yōu)秀案例分享、營(yíng)銷(xiāo)心得分享，鼓勵營(yíng)攬人員主動(dòng)拓市場(chǎng)、覓客戶(hù)。各攬投單位為激發(fā)小組成員“逢旗必奪、遇獎必爭”的斗志，結合自身實(shí)際情況，不斷創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式和分配機制，采取小組計劃與現費業(yè)務(wù)收入掛鉤的方式，紛紛開(kāi)展散戶(hù)競賽和PK活動(dòng)，在企業(yè)內部形成了業(yè)務(wù)發(fā)展你追我趕的良好態(tài)勢。
用好“規”字
無(wú)規矩不成方圓。在該分公司舉辦的“寄遞特快團隊PK”上，各營(yíng)業(yè)部團隊長(cháng)深入交流如何從客戶(hù)、市場(chǎng)、員工三個(gè)維度挖潛存量、增量和散戶(hù)，大家一致認為，規范很重要，以規范為準繩，抓固化、強宣貫，才能實(shí)現管理效率與企業(yè)效益的雙提升。
首先，塑造良好的自我形象。整潔的形象能讓客戶(hù)在第一時(shí)間建立良好的印象。在日常工作中要求攬投人員要注重自己的形象，每天都要求著(zhù)裝干凈整齊，以飽滿(mǎn)的精神開(kāi)始工作。其次，規定通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道推廣現費業(yè)務(wù)。線(xiàn)上積極推廣郵政速遞物流官網(wǎng)、手機APP、EMS微信公眾號等電子渠道線(xiàn)上下單功能，擴大線(xiàn)上渠道關(guān)注人群規模，通過(guò)朋友圈廣告宣傳活動(dòng)，提升現費市場(chǎng)規模；線(xiàn)下通過(guò)派發(fā)宣傳單，在重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)展現費業(yè)務(wù)推介活動(dòng)，提高現金散戶(hù)使用熱情，助推現費業(yè)務(wù)發(fā)展。最后，通過(guò)豐富的培訓模式，提升營(yíng)攬人員的業(yè)務(wù)技能。圍繞現費業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在執行“3會(huì )4表6S”標準化落地基礎上，制定下發(fā)禮儀技巧、話(huà)術(shù)要點(diǎn)等模板，督促攬投部通過(guò)晨、午會(huì )學(xué)習，讓一線(xiàn)人員快速掌握操作技能。
用好“多”字
“多”字體現在多方面，其中最關(guān)鍵的是“多說(shuō)一句話(huà)”。莘塍攬投部攬投員林邦慶總是為客戶(hù)著(zhù)想，解決他們的各種問(wèn)題。今年初，在為一位房地產(chǎn)公司客戶(hù)送郵件時(shí)遇到電梯故障，他扛著(zhù)15公斤的郵件送到了6樓。由于他對工作“多”付出了一些努力，該客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系他，以現金支付的方式郵寄了一批延期交房通知書(shū)?！岸嗾f(shuō)、多做、多看”也是萬(wàn)松攬投部攬投員唐曉偉摸索出的關(guān)鍵一環(huán)。在一次投遞時(shí)，看到某學(xué)校里有一批畢業(yè)證書(shū)放在地上。了解后得知，這些證書(shū)是要求學(xué)生到學(xué)校自取的，因為怕聚集，所以始終沒(méi)有通知學(xué)生來(lái)領(lǐng)取。于是，他借機推介了EMS業(yè)務(wù)?？蛻?hù)權衡后同意寄遞，后續他為客戶(hù)提供了封裝、打印、制作回單等一條龍服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)點(diǎn)贊。
瑞安市分公司還在各營(yíng)攬部鼓勵“師徒結對”，通過(guò)“多”交流，實(shí)現“以老帶新”，讓優(yōu)秀經(jīng)驗得以借鑒復制、啟發(fā)推廣，從而達到“增量、增收、增客戶(hù)”的目的，而林邦慶、唐曉偉就是團隊小組長(cháng)。
瑞安市分公司依托銷(xiāo)售化轉型，多舉措持續推進(jìn)現費散戶(hù)市場(chǎng)增量增收，變“坐等客來(lái)”為“主動(dòng)獲客”，為寄遞現費業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)能。截至7月底，瑞安分公司11個(gè)攬投部累計攬收特快現費郵件9.96萬(wàn)件，業(yè)務(wù)收入159.12萬(wàn)元，月均收入達22.73萬(wàn)元，占總特快業(yè)務(wù)收入的21.94%。