智慧讓校園更美
——江西泰和縣分公司智慧校園建設小記“刷臉支付的感覺(jué)怎么樣?”“好，好，好?！薄昂迷谀睦?？”“好方便！”……
這是7月8日中午，在江西省泰和縣泰和中學(xué)食堂，筆者與高二（4）班羅啟淳同學(xué)的對話(huà)。羅同學(xué)稱(chēng)之“好方便”的正是由泰和縣郵政分公司與學(xué)校聯(lián)手打造的智慧校園項目，于今年5月3日正式投入使用。這也是該分公司繼泰和職業(yè)中專(zhuān)、泰和城西中學(xué)智慧校園開(kāi)發(fā)后的又一突破。目前，泰和中學(xué)項目實(shí)現批量獲客5000余人，日均交易流水額達8萬(wàn)元以上。
解決問(wèn)題是項目組存在的意義
“存款的本質(zhì)是在消費、流通、支付、結算過(guò)程中的沉淀?！碧┖涂h郵政分公司總經(jīng)理習亮告訴筆者，“作為基層單位，我們要做的就是在資金的流通、支付、結算等環(huán)節做文章，在支付場(chǎng)景建設、平臺資源整合上下工夫?！?/p>
校園是青年客群的聚集地，是成長(cháng)型客戶(hù)的重要來(lái)源。2019年，泰和縣分公司就將目光瞄準了泰和中學(xué)，成立了智慧校園項目組。針對校方的個(gè)性化需求，項目組多次修改方案。此外，為得到學(xué)生家長(cháng)的認可，4月底，項目組又邀請學(xué)生家長(cháng)代表參加座談會(huì )，重點(diǎn)介紹了家長(cháng)能實(shí)時(shí)查看孩子在校消費情況，并逐一解答家長(cháng)提出的疑問(wèn)。獲得了到會(huì )家長(cháng)的贊同，為項目的順利實(shí)施奠定了基礎。
學(xué)生不能帶手機入校園，校方又要求5月3日正式運營(yíng)。如何在短短幾天時(shí)間內完成項目上線(xiàn)運行？項目組制作了《致家長(cháng)的一封信》，告知開(kāi)卡事項及操作流程，并將5000余名學(xué)生分流至全縣21個(gè)郵政所辦理?！拔逡弧逼陂g，全體員工放棄了休假，機關(guān)人員奔赴各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展幫扶；郵政員工同施工人員在學(xué)校食堂緊張布線(xiàn)、裝機、調試。在該分公司全體員工的共同努力下，兩天時(shí)間完成了4400余名學(xué)生開(kāi)卡、人臉?shù)浫?、綁卡、手機銀行開(kāi)辦等工作。郵政雷厲風(fēng)行、速戰速決的作風(fēng)贏(yíng)得了家長(cháng)和校方的高度肯定。
一個(gè)問(wèn)題連著(zhù)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)環(huán)節套著(zhù)一個(gè)環(huán)節。從今年2月校方初步同意到今年5月項目正式落地，對這短短3個(gè)月時(shí)間里發(fā)生的每一件事，泰和縣分公司分管金融的副總經(jīng)理肖美瓊都記憶深刻。逢山開(kāi)路，遇水架橋，在她看來(lái)，做項目就是這樣，一定會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，關(guān)鍵是要具備解決這些問(wèn)題的能力，這才是項目組存在的真正意義。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意是項目推進(jìn)的意義
走進(jìn)泰和中學(xué)食堂樓梯口，醒目的“智享校園，慧聚未來(lái)”字眼映入眼簾，63臺支付設備整齊地安裝在食堂窗口。中午12點(diǎn)，迎來(lái)了同學(xué)們的就餐高峰，近千人瞬間涌入，各個(gè)窗口前很快排起了長(cháng)龍。
同學(xué)們都輕車(chē)熟路，拿完餐往設備前一站，點(diǎn)擊確認，“支付成功”“支付成功”的聲音此起彼伏，一秒刷臉支付的快節奏讓整個(gè)就餐變得忙而不亂。15分鐘后，排隊的長(cháng)龍已經(jīng)不見(jiàn)了。
泰和縣分公司將“為群眾辦實(shí)事”和智慧場(chǎng)景打造結合起來(lái)?！翱蛻?hù)的需求在哪兒，我們的服務(wù)就跟到哪兒?！痹摲止窘鹑跇I(yè)務(wù)部主任謝海平說(shuō)，把客戶(hù)需求通過(guò)智慧場(chǎng)景的方式解決好，就是郵政為群眾辦實(shí)事的具體體現。
緊挨著(zhù)食堂的小賣(mài)部，午飯后是最忙碌的時(shí)刻。學(xué)生們紛紛前來(lái)購買(mǎi)生活用品、零食、飲料。操作簡(jiǎn)單，識別靈敏，在4臺支付設備的加持下，收銀工作有條不紊。這個(gè)每月流水額40萬(wàn)~50萬(wàn)元的小店也因為智慧支付發(fā)生了深刻的改變。而對于食堂經(jīng)營(yíng)者陳小英來(lái)說(shuō)，智慧支付絕不僅僅是方便這么簡(jiǎn)單。她告訴我們，原來(lái)學(xué)生們刷飯卡消費，她一個(gè)月才能和學(xué)校結算一次，資金到賬周期長(cháng)，周轉壓力大?，F在，第二天一早資金就能結算到個(gè)人賬戶(hù)，資金的流動(dòng)大大提速。
從猶豫到接受，從接受到肯定?？粗?zhù)井然有序、高效運轉的食堂，泰和中學(xué)總務(wù)主任吳輝感觸很深：“對學(xué)校來(lái)說(shuō)，智慧支付讓管理更加高效，行政成本大大減少，原先專(zhuān)職充值飯卡的3個(gè)工作崗位全部撤銷(xiāo)；對學(xué)生來(lái)說(shuō)，免除了工本費、不用帶飯卡、不怕丟飯卡，方便；對家長(cháng)來(lái)說(shuō)，單筆不超過(guò)15元，全天總額不超過(guò)50元的設置讓他們更安心，信息實(shí)時(shí)通知，消費透明讓他們舉雙手贊成?！?nbsp;
為發(fā)展助力是場(chǎng)景打造的意義
為加快推進(jìn)智慧場(chǎng)景打造，從今年起，泰和縣分公司在大力推行員工業(yè)績(jì)積分制度的基礎上，提高了智慧場(chǎng)景的積分標準，根據項目大小給予不同的積分，充分發(fā)揮員工人脈和潛能。如泰和中學(xué)項目，就獲得了50分的積分。
同時(shí)，該分公司還強化項目制在金融智慧場(chǎng)景上的運用，制定了金融智慧場(chǎng)景項目實(shí)施方案，配套項目專(zhuān)項資金，公開(kāi)招聘項目經(jīng)理，充分放權賦能，成立了4個(gè)金融項目組，分別在校園、商超、酒店、餐飲、書(shū)店、KTV、果園、美妝、菜場(chǎng)等消費領(lǐng)域取得突破，實(shí)現了項目多元化發(fā)展。
自去年7月開(kāi)展智慧場(chǎng)景攻堅活動(dòng)以來(lái)，全縣共簽約智慧場(chǎng)景35個(gè)。建成的場(chǎng)景帶動(dòng)資金流入1.56億元，沉淀資金2365萬(wàn)元，實(shí)現工資代發(fā)653人，批量獲客8453人，郵政金融消費生態(tài)圈成效初顯。