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　　中郵保險江西分公司日前與中國移動(dòng)江西省分公司合作開(kāi)通了續期繳費智能通知服務(wù)，受到銀保渠道工作人員和客戶(hù)的好評。 

　　續期催繳是保險公司的一項重要工作，其成效直接關(guān)系客戶(hù)保險權利的持續性。中郵保險江西分公司此前通過(guò)“總—省—渠道”三級人工致電的形式，對客戶(hù)進(jìn)行繳費提示，但效果并不明顯。此次開(kāi)通客戶(hù)繳費智能通知服務(wù)后，該分公司把人工智能變成了“智能客服員工”，可以對客戶(hù)實(shí)現全天最佳狀態(tài)高質(zhì)量服務(wù)，大幅提高續期工作效率和客戶(hù)體驗，同時(shí)有效盤(pán)活客戶(hù)服務(wù)人員，輔助或替代客服人員完成重復性高、操作煩瑣、保單數量大且集中的日常工作。據了解，該智能通知服務(wù)系統的工作量約為客服人員人均工作量的30倍，件均成本為人工催收的四十分之一，全年可節省近6000小時(shí)人力。