韓建明的支局“發(fā)展經(jīng)”
截至6月底，山東省壽光市田馬郵政支局金融總量新增1.12億元，列全市郵政第1位。該支局于4月初金融總量新增率先突破1億元大關(guān)，成為濰坊郵政的一面旗幟、一個(gè)標桿。
成績(jì)的取得離不開(kāi)支局員工們的共同努力，但這里著(zhù)重要說(shuō)一說(shuō)的是田馬支局局長(cháng)韓建明。初聽(tīng)此名，像是一位男士，但她卻是一名女局長(cháng)。人如其名，韓建明身上有著(zhù)男性的豪爽和干練，一頭利落的短發(fā)，說(shuō)起話(huà)來(lái)語(yǔ)速很快，與人交流很善于掌控節奏和氛圍。說(shuō)話(huà)干脆、辦事利索，是她身上最明顯的標簽，跟她相處起來(lái)，不免也催促自己干脆利落了許多。在她的帶領(lǐng)下，支局員工心往一處想、勁往一處使，念好了支局的“發(fā)展經(jīng)”。
對待自己“粗枝大葉”
早上8：30，大家正式開(kāi)始了一天的工作，韓建明卻從廚房拿出幾個(gè)雞蛋和一盒酸奶，開(kāi)始吃起早飯。她說(shuō)：“每天早上不到6點(diǎn)我們就開(kāi)始晨訪(fǎng)了，現在剛晨訪(fǎng)完回來(lái)，這早飯倒是有種午飯的感覺(jué)?！备删毨涞捻n建明，對自己總是“粗枝大葉”，幾年前，腰部做過(guò)手術(shù)的她干起工作來(lái)毫不在乎，但長(cháng)期飲食不規律，胃也經(jīng)常疼痛。
說(shuō)起工作，她是一個(gè)名副其實(shí)的“狠角色”?！霸玢宄?yáng)晚沐霞，風(fēng)霜雪雨度年華?！边@是韓建明自己寫(xiě)的一首打油詩(shī)，也是她每天工作的真實(shí)寫(xiě)照。韓建明工作起來(lái)總是帶著(zhù)一股不服輸的勁頭。在田馬支局大客戶(hù)室擺滿(mǎn)了省、市分公司頒發(fā)的獎牌，眾多榮譽(yù)是她對自己的交代，也是她的驕傲和自豪。午飯時(shí)間，韓建明也閑不住?！敖裉焐衔?，我們支局儲蓄余額漲了200多萬(wàn)元，跟我預計的差不多?！崩梦顼垥r(shí)間，她正在查看微信群里的業(yè)務(wù)通報，并分析起業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不知不覺(jué)間，午飯又涼了。
對待客戶(hù)“堅守三心”
“用心、細心、恒心”是韓建明對待客戶(hù)的原則，也是她維護客戶(hù)的秘訣?！百u(mài)瓜賣(mài)菜的農戶(hù)凌晨就去大棚了，早上往往吃不上早飯，我們每天都提前煮好雞蛋，第二天熱一下，趕在早飯點(diǎn)給他們送過(guò)去?！弊约涸顼堫櫜簧铣?，韓建明心里卻惦記著(zhù)客戶(hù)的早飯，這是她對待客戶(hù)的用心。
該支局提供了煮雞蛋給客戶(hù)們當做早點(diǎn)。但有一次，客戶(hù)吃雞蛋時(shí)順嘴嘀咕了一句：“沒(méi)啥滋味，有點(diǎn)噎得慌?！钡诙?，韓建明帶著(zhù)大家準備了茶葉蛋，客戶(hù)們都愛(ài)吃。無(wú)心的一句話(huà)，卻是聽(tīng)者有心，這是她對待客戶(hù)的細心。
“她經(jīng)常在我們村宣傳，時(shí)間久了，村里沒(méi)有不認識她的。她與我們關(guān)系都很不錯，大家辦業(yè)務(wù)第一個(gè)想到的都是她?！币晃徽跔I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)說(shuō)道。一年四季，韓建明都帶著(zhù)員工深入田間地頭，與農戶(hù)嘮家常，幫農戶(hù)解決問(wèn)題，這份持之以恒的精神也感動(dòng)著(zhù)當地的農戶(hù)們。這是她對待客戶(hù)的恒心。
真心換真情，韓建明“三心”維護客戶(hù)換來(lái)的是客戶(hù)的信任和真情?！懊魈熨u(mài)瓜，賣(mài)的錢(qián)就存你們那兒去?！币晃晦r戶(hù)打來(lái)電話(huà)，這樣的電話(huà)韓建明幾乎每天都會(huì )接到?！昂绵?，我們給準備了手套和刀子，一會(huì )兒給您送過(guò)去。天熱了，順便給帶點(diǎn)水?！彼卮鹫f(shuō)。
對待員工“嚴管厚愛(ài)”
“每天晨訪(fǎng)我都是第一個(gè)到支局，員工的眼睛其實(shí)都盯著(zhù)支局長(cháng)，只有支局長(cháng)以身作則、做出表率，員工才能心服口服?！敝Ь秩魏喂ぷ?，韓建明始終堅持沖在前、做表率?！耙患墡е?zhù)一級干，一級做給一級看”是她的信條。
“每天晨訪(fǎng)很辛苦，早上5點(diǎn)來(lái)鐘就要起床，但我從來(lái)都沒(méi)有催過(guò)員工，也不用催，大家都很自覺(jué)?！睂χЬ值墓芾?，韓建明也有自己的一套?！按蠛佑兴『訚M(mǎn)”，這是韓建明與員工績(jì)效面談經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)?！按蠹倚睦锵氲亩际窃趺窗阎Ь謽I(yè)務(wù)發(fā)展好，大家都深知支局發(fā)展起來(lái)自己才能受益，所以，沒(méi)有人計較個(gè)人的得失?！?nbsp;
“對待員工其實(shí)跟對待客戶(hù)一樣，都是以心換心?！表n建明是這么說(shuō)的，也是這么做的。該支局經(jīng)常組織員工生日會(huì )等各種團建活動(dòng)，大家關(guān)系都很融洽?！霸缟铣吭L(fǎng)，我們員工來(lái)不及吃早飯，雖有茶葉蛋，但員工都不舍得吃。大家都知道，自己少吃一個(gè)，就能多給一位客戶(hù)?！?nbsp;
員工的付出，韓建明看在眼里，疼在心里。為讓支局員工吃好午飯，該支局聘請了一位退休廚師為大家準備可口的午餐。理財經(jīng)理韓新彩說(shuō)：“中午一休息就能吃到可口的飯菜，吃完飯也從來(lái)不用我們收拾，節省了不少時(shí)間，可以多休息會(huì )兒。吃得好，休息也好，下午工作更有精神?！爆F在正是業(yè)務(wù)旺季，該支局員工每天早上6點(diǎn)到崗，晚上7點(diǎn)才能回家，但每位員工都精神抖擻，沒(méi)有一人掉隊。