高標定位 提質(zhì)增效
2020~2021年代理金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，浙江省郵政分公司干部員工凝心聚力、眾志成城，以敢打敢拼、打則必勝的決心和意志，順利奪取跨年度戰役的全面勝利，交出了一份亮麗的成績(jì)單。
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，浙江郵政余額凈增324.2億元，列全國郵政第7位，同比多增117.1億元，列全國郵政第5位；價(jià)值存款新增287.4億元，列全國郵政第6位，同比多增119.4億元，列全國郵政第4位。浙江省分公司獲得了“十強省”榮譽(yù)稱(chēng)號，寧波、紹興、溫州、臺州、杭州、金華、湖州7個(gè)地市郵政分公司獲得了“百優(yōu)地市”榮譽(yù)稱(chēng)號，還有43個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)獲得了“千佳網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號。
高標定位 “五措”并舉再提升
浙江郵政根據市場(chǎng)變化，對標市場(chǎng)、對標對手、對標歷史，大抓特抓“金融吃飯業(yè)務(wù)”。在金融收入增長(cháng)目標上自我加壓，從原先的6%提升至8%，實(shí)際達成9.4%；提出2020年下半年和2021年一季度400億元的月日均凈增目標，實(shí)際完成447億元。
為提升發(fā)展質(zhì)量，營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍，浙江郵政優(yōu)化激勵考核，通過(guò)五項措施激發(fā)“快發(fā)展、多發(fā)展、優(yōu)發(fā)展”意愿。一是不斷加大激勵力度，去年下半年以來(lái)，投入工資總額7800萬(wàn)元、共社招214位新員工。二是堅持效益導向，引導單筆5萬(wàn)元以上余額和長(cháng)期期交發(fā)展，提升收益率。三是設立“達標爭先”獎金池，以縣市郵政為單位，根據余額月均凈增規模進(jìn)行獎勵，達標有獎，多增多獎。四是推進(jìn)“比學(xué)趕超”，按照市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)層級，通過(guò)“三個(gè)對標”和發(fā)展業(yè)績(jì)，設立優(yōu)秀地市、十強縣市、十快縣市等獎勵。五是統一績(jì)效考核，績(jì)效考核全省統一框架、地市統一方案，縣（市）網(wǎng)點(diǎn)結合實(shí)際適當微調，報市分公司審核后執行。
固本強基 “拉新”“促活”添動(dòng)力
浙江郵政對標互聯(lián)網(wǎng)機構，探索“拉新—促活—變現”客戶(hù)經(jīng)營(yíng)路徑。在“拉新”方面，非零客戶(hù)年增3.15萬(wàn)戶(hù)，規模達2043.4萬(wàn)戶(hù)，占常住人口31.6%，超全國平均1.4個(gè)百分點(diǎn)。在“促活”方面，手機銀行月活客戶(hù)達92.6萬(wàn)戶(hù)，年增10萬(wàn)戶(hù)；快捷綁卡活躍度36.3%，本年提升6.8個(gè)百分點(diǎn)。在“變現”方面，價(jià)值客戶(hù)戶(hù)均資產(chǎn)10.33萬(wàn)元，本年提升0.61萬(wàn)元；VIP客戶(hù)戶(hù)均資產(chǎn)25.45萬(wàn)元，本年提升2.0萬(wàn)元。
秉承“有節過(guò)節，沒(méi)節造節；小節獲信，大節獲金”的經(jīng)營(yíng)理念，浙江郵政每月策劃開(kāi)展一次“浙里大郵惠”客戶(hù)節活動(dòng)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下獲客獲金品牌，特別是抓住今年“就地過(guò)年”的新形勢，開(kāi)展“郵愛(ài)回家”活動(dòng)。通過(guò)豐富財富客戶(hù)權益，深挖客戶(hù)潛力。持續開(kāi)展“季季有金喜”財富客戶(hù)線(xiàn)上抽獎活動(dòng)，針對屬牛鉆石客戶(hù)開(kāi)展“三個(gè)一標準動(dòng)作”專(zhuān)項維護，持續為客戶(hù)發(fā)展提供強勁動(dòng)力。
科技支撐 提升經(jīng)營(yíng)管理效能
科技是企業(yè)發(fā)展的有力支撐，浙江郵政搭乘科技快車(chē)，積極推廣總部CRM平臺，與98.57%價(jià)值客戶(hù)、98.89%VIP客戶(hù)建立服務(wù)關(guān)系。
浙江郵政上線(xiàn)2140臺智能電話(huà)，實(shí)現對到期客戶(hù)、生日客戶(hù)、信用卡白名單等客戶(hù)精準篩選、一鍵撥打。同時(shí)，上線(xiàn)“浙江郵政微金融”服務(wù)號，開(kāi)展25次線(xiàn)上活動(dòng)，參與客戶(hù)31.7萬(wàn)人次，累計吸收資金近40億元。開(kāi)發(fā)金融看板系統，實(shí)現163項數據的實(shí)時(shí)查詢(xún)。還搭建了“浙郵惠”積分商城，滿(mǎn)足基層單位客戶(hù)線(xiàn)上禮品兌換的需求。上線(xiàn)“云平臺”員工外拓APP，全省共計936個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、3459名金融從業(yè)人員掌握并使用這一軟件。