聚焦務(wù)工客群 精準營(yíng)銷(xiāo)獲客
河南省駐馬店市郵政分公司積極應對“就地過(guò)年”對務(wù)工經(jīng)濟帶來(lái)的沖擊，不斷創(chuàng )新發(fā)展模式，拓寬金融服務(wù)渠道，嚴控金融風(fēng)險，實(shí)現了代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年3月底，全市新增金融總資產(chǎn)73.66億元，點(diǎn)均新增5416元，居全省第2位。其中，儲蓄余額凈增58.94億元，完成省分公司下達計劃的160%。
駐馬店作為務(wù)工大市，務(wù)工客群是旺季營(yíng)銷(xiāo)的重要客戶(hù)群體。根據今年的疫情防控要求，部分務(wù)工客戶(hù)選擇就地過(guò)年。為解決旺季發(fā)展“無(wú)米下鍋”的問(wèn)題，市分公司創(chuàng )新思路，扎實(shí)做好“線(xiàn)上+線(xiàn)下”兩線(xiàn)融合發(fā)展。線(xiàn)上以綠卡為基礎，聯(lián)動(dòng)發(fā)展手機銀行、快捷支付綁卡，做大手機銀行月活戶(hù)數和交易額，發(fā)揮手機銀行線(xiàn)上網(wǎng)點(diǎn)的作用。線(xiàn)下認真落實(shí)“一點(diǎn)一策”，扎實(shí)開(kāi)展宣傳走訪(fǎng)，多渠道收集客戶(hù)信息并導入CRM系統進(jìn)行維護。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，全市新增綠卡27.21萬(wàn)張，居全省第1位；新增收單商戶(hù)27280戶(hù)、新增快捷綁卡15.6萬(wàn)戶(hù)。截至3月底，全市手機銀行累計激活結存129.69萬(wàn)戶(hù)，居全省第2位；激活率為84.16%，居全省第1位。
在抓好務(wù)工經(jīng)濟的同時(shí)，駐馬店市分公司加強客戶(hù)標簽化管理。通過(guò)細分客戶(hù)特征、找準客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，從客戶(hù)職業(yè)特性和客戶(hù)價(jià)值等多個(gè)維度出發(fā)，實(shí)現了對客戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，針對務(wù)工、商貿、臨界等客群積極開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)，如“凡是彩禮錢(qián)存入我行的均可送喜被一雙”“凡是開(kāi)卡、開(kāi)通手機銀行并綁定快捷支付的客戶(hù)均可參與一分錢(qián)購臉盆活動(dòng)”“凡是辦理指定業(yè)務(wù)的客戶(hù)均可報銷(xiāo)核酸檢測費用”等。通過(guò)搭建客戶(hù)綜合服務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)一步提升了精耕細作、深度開(kāi)發(fā)金融市場(chǎng)的能力。上蔡縣郵政分公司以“入村、入群、入網(wǎng)”為抓手，通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展客群維護，實(shí)現余額凈增12.46億元，居全省第3位；新增VIP以上客戶(hù)4789戶(hù)，點(diǎn)均228戶(hù)，均居全市第1位。
為進(jìn)一步做好精準化營(yíng)銷(xiāo)，駐馬店市分公司自主開(kāi)發(fā)保費預約系統、余額預約系統、務(wù)工人員信息采集系統等，為旺季發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。同時(shí)，該分公司充分依托CRM和智慧營(yíng)銷(xiāo)2.0系統，完善全員管戶(hù)機制，認真做好分戶(hù)管戶(hù)，先后提取260余萬(wàn)條客戶(hù)數據。開(kāi)展了快捷支付潛在客戶(hù)分析、收單業(yè)務(wù)分析、他行客戶(hù)分析、潛在金融和寄遞客戶(hù)分析等10多個(gè)項目的數據分析工作，充分發(fā)揮了“數據共享、協(xié)同發(fā)展”的作用?；顒?dòng)期間，全市10萬(wàn)元以上客戶(hù)新增5.11萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)總額為802.7億元，資產(chǎn)提升65.7億元，實(shí)現了精準營(yíng)銷(xiāo)、精準獲客。