金融網(wǎng)點(diǎn)出圈 代投包裹獲客
為進(jìn)一步實(shí)現專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展，山西省臨汾市郵政分公司于3月啟動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)疊加代投包裹業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作。作為試點(diǎn)單位，堯都區郵政分公司對網(wǎng)點(diǎn)重新布局，在醒目位置設立包裹架，對大堂經(jīng)理等廳堂人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，疊加代收代投郵件功能。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行，金融網(wǎng)點(diǎn)疊加代投包裹后產(chǎn)生了什么樣的“化學(xué)反應”，是否達到了雙向引流、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好預期呢？記者前往堯都區分公司一探究竟。
包裹引流 金融獲客
“經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的運行，攬投部與金融網(wǎng)點(diǎn)資源共享、互相引流，協(xié)同發(fā)展的效果初步顯現。到6月底，郵政金融新增客戶(hù)400余人，新增余額1260萬(wàn)元，辦理理財350萬(wàn)元，開(kāi)通手機銀行210戶(hù)。二季度寄遞業(yè)務(wù)也實(shí)現突破，累計攬收散件7.97萬(wàn)件，比一季度增長(cháng)122.23%，實(shí)現收入107.5萬(wàn)元?！眻蚨紖^分公司總經(jīng)理謝曉東介紹道。
新東城支局是堯都區分公司一個(gè)典型的社區網(wǎng)點(diǎn)，附近有5個(gè)小區、近5000戶(hù)居民。隨著(zhù)網(wǎng)上銀行、電子代辦等方式日趨普遍化，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)日益減少，跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后期金融業(yè)務(wù)更是凸顯出發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。正當支局經(jīng)理王凱麗思考如何拓客的問(wèn)題時(shí)，區分公司開(kāi)始部署各網(wǎng)點(diǎn)疊加代投包裹工作。試點(diǎn)半個(gè)月后，支局客流明顯增加，每日代投包裹三四十件，就會(huì )帶來(lái)三四十次客流。支局隨即緊抓時(shí)機，制定了更加詳細的服務(wù)策略。
支局人員主動(dòng)與取件客戶(hù)聊天，邀請其加入客戶(hù)微信群，并根據包裹面單上留存的商品屬性，分析客戶(hù)喜好，進(jìn)行精準畫(huà)像，及時(shí)將信息錄入CRM系統。支局還邀約新客戶(hù)參加有針對性的活動(dòng)，開(kāi)展個(gè)性化業(yè)務(wù)宣傳，通過(guò)提供郵商聯(lián)盟、增值活動(dòng)，增加客戶(hù)黏性。目前，新東城支局通過(guò)代投包裹新增134名客戶(hù)，又通過(guò)新客戶(hù)轉介，吸引更多客戶(hù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。截至6月底，新東城支局新增余額285萬(wàn)元，辦理理財125萬(wàn)元，日均業(yè)務(wù)增加了20余筆。
王凱麗說(shuō)：“網(wǎng)點(diǎn)代投包裹后，不僅解決了部分上班族取件難的問(wèn)題，還給網(wǎng)點(diǎn)增加了不少人氣，其中就不乏一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和高端客戶(hù)。而客戶(hù)也直夸郵政的服務(wù)越來(lái)越便利，體驗越來(lái)越好?！?nbsp;
業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng) 提質(zhì)增效
代投包裹產(chǎn)生的良好效應不僅體現在金融網(wǎng)點(diǎn)，同樣涉及寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“以前，每天投遞郵件要占用我大部分的工作時(shí)間，沒(méi)有更多精力去攬收包裹?，F在，我把一多半郵件放到網(wǎng)點(diǎn)和自提點(diǎn)，就能省出時(shí)間去搞攬收，也有精力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，不少以前流失的老客戶(hù)又回歸郵政了！”6月15日，攬投員張志偉與老客戶(hù)劉先生重新簽訂寄遞合同后高興地說(shuō)。
金融網(wǎng)點(diǎn)增加代投包裹功能后，不僅為張志偉和同事們分擔了郵件的投遞工作，還時(shí)常為他們介紹寄遞客戶(hù)。如此一來(lái)，張志偉的攬收量直線(xiàn)上升，每個(gè)月的散件攬收能達到300件以上。
開(kāi)發(fā)區攬投部攬投員張雪松為做生意的張先生提供寄遞服務(wù)已有數年，對張先生的資金流動(dòng)有所了解。在金融與寄遞業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)后，張雪松就向張先生推薦了向陽(yáng)西路支局。張先生抱著(zhù)試試看的心態(tài)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，支局經(jīng)理安云玲熱情接待了他，并為其詳細介紹了中郵消費金融和郵儲特色理財產(chǎn)品。得知張先生的妻子喜歡集郵，安云玲還推薦了線(xiàn)上微郵局集郵商城。幾天后，張先生帶著(zhù)妻子再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，辦理了20萬(wàn)元的存款。他的妻子在下載、注冊微郵局后說(shuō)：“沒(méi)想到現在郵政的服務(wù)這么時(shí)尚，以后我買(mǎi)郵冊就直接到線(xiàn)上預訂了，也不用來(lái)回跑了?！?nbsp;
簡(jiǎn)單的包裹架不僅打通了專(zhuān)業(yè)壁壘，還更加方便了群眾，為把單純的金融網(wǎng)點(diǎn)打造成綜合服務(wù)平臺發(fā)揮了很大作用。在此基礎上，臨汾市分公司還將持續完善各網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)功能，同步推廣線(xiàn)上渠道，發(fā)揮郵樂(lè )優(yōu)鮮、郵商聯(lián)盟等線(xiàn)上平臺優(yōu)勢，開(kāi)展郵快合作，加大多向引流獲客的力度。
“從堯都區分公司開(kāi)展代投包裹試點(diǎn)的效果來(lái)看，進(jìn)一步推動(dòng)了專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，起到了雙向引流獲客的作用。目前，我們正逐漸擴大試點(diǎn)范圍，將在全市各網(wǎng)點(diǎn)陸續疊加寄遞、渠道、文化傳媒業(yè)務(wù)，以此實(shí)現獲客增效的目的?！迸R汾市分公司副總經(jīng)理崔燁表示。