雪域之光
——西藏郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型掠影近日，在西藏自治區拉薩市江蘇東路郵政支局營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)區，一場(chǎng)保險產(chǎn)說(shuō)會(huì )引來(lái)客戶(hù)熱情參與，最終銷(xiāo)售保險產(chǎn)品12.5萬(wàn)元。江蘇東路支局圍繞代理金融轉型需要，提前謀劃蓄客，細致分析客群特點(diǎn)，實(shí)施靶向營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)造濃厚的轉型氛圍。目前，在西藏郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)中，江蘇東路支局多項綜合指標排名首位，成為全區郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型的一個(gè)樣板。
青藏高原，一片神奇而廣袤的土地，因獨特的自然環(huán)境造就了絢麗的景色，令人向往；同樣因獨特的自然環(huán)境造成地廣人稀、高寒缺氧以及交通不便，也讓很多人望而卻步。相比其他地方，西藏郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型工作也更加艱巨?！拔覀儽仨氁劳衅辗?，將‘代理、疊加、融合’的要求一以貫之，全面提升網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效?！蔽鞑貐^郵政分公司負責人如是說(shuō)。
分類(lèi)施策 打造轉型樣板
位于西藏大學(xué)新校區的郵政網(wǎng)點(diǎn)于2020年5月重新開(kāi)業(yè)，面積由之前的15平方米擴至50平方米，并與第三方公司（超市）進(jìn)行了合作和商超業(yè)務(wù)疊加，為6000人左右的在校師生提供更便利的用郵及生活服務(wù)。今年上半年，該網(wǎng)點(diǎn)投遞量達2.2萬(wàn)多件，郵件收寄量同比增長(cháng)29.44%。
“我是通過(guò)‘郵政E網(wǎng)點(diǎn)’APP收寄郵件的，很方便，每天集中發(fā)送一次收寄信息?！本W(wǎng)點(diǎn)負責人多恰卓瑪說(shuō)，“超市里有很多西藏特產(chǎn)，價(jià)格不貴，刷郵儲卡還有優(yōu)惠，外地學(xué)生經(jīng)常買(mǎi)了就通過(guò)郵政寄走?！?nbsp;
在位于布達拉宮東側的“天上西藏”主題郵局布宮店內，筆者看到不少游客在此購買(mǎi)特色郵政文化產(chǎn)品。作為主題郵局轉型的試點(diǎn)，布宮店通過(guò)功能區域劃分、硬件升級、產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)疊加等工作，將郵政文化與藏文化、旅游文化、人文民俗文化有機融合在一起，形成了“郵政服務(wù)+文創(chuàng )體驗+休閑文旅”特色服務(wù)。同時(shí)，引入四家文創(chuàng )公司，進(jìn)一步豐富文創(chuàng )產(chǎn)品種類(lèi)，賦予主題郵局文創(chuàng )產(chǎn)品更多的郵政文化內涵。轉型后，布宮店的收入顯著(zhù)增長(cháng)。
“網(wǎng)點(diǎn)轉型是一項系統性的工程，在制定方案的時(shí)候，我們根據網(wǎng)點(diǎn)的資源配置、市場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)客群，結合實(shí)際、分類(lèi)施策、突出重點(diǎn)、細化舉措、試點(diǎn)推進(jìn)?！睋鞑貐^分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責人介紹，針對校園網(wǎng)點(diǎn)，西藏郵政以延伸校園綜合快遞服務(wù)為切入點(diǎn)，打造集郵政普遍服務(wù)、綜合快遞服務(wù)、學(xué)生創(chuàng )業(yè)支持、校園數據運營(yíng)于一體的綜體運營(yíng)平臺，助力構建郵政全業(yè)務(wù)校園生態(tài)圈；針對主題郵局，以郵政元素為核心，融入地方文化主題，形成郵政文創(chuàng )特色，采用“1核心+N特色”品牌化運營(yíng)模式，引進(jìn)社會(huì )資源，整合優(yōu)質(zhì)資源，推進(jìn)主題郵局轉型；針對商圈網(wǎng)點(diǎn)，明確了在滿(mǎn)足普遍服務(wù)的基礎上，突出科技、時(shí)尚、高端等元素，突出“體驗”服務(wù)，按“普遍服務(wù)+體驗零售+普惠金融+文化生活”的業(yè)務(wù)疊加模式，建設旗艦店、示范店、標準店。
業(yè)務(wù)疊加 構建綜合平臺
拉薩市分公司中心支局營(yíng)業(yè)廳位于布達拉宮腳下，一直是全區郵政效益很好的城市網(wǎng)點(diǎn)。在推進(jìn)轉型中，拉薩市分公司為將其打造成商圈體驗旗艦店，對方案幾易其稿。
“我們支局區位優(yōu)勢明顯，旅游旺季的時(shí)候，人流量是很大的，本身效益也很好。轉型是為了進(jìn)一步提質(zhì)增效，打造旗艦店。為此，我們多次向區分公司的相關(guān)部門(mén)征求意見(jiàn)，也借鑒其他?。▍^、市）郵政好的經(jīng)驗做法，方案幾經(jīng)修改，力爭做到最好?！崩_市分公司總經(jīng)理鄭建華說(shuō)。改造后的中心支局營(yíng)業(yè)廳劃分為五個(gè)功能區域，分別是咨詢(xún)引導區、營(yíng)業(yè)受理區、報刊數媒體驗區、商務(wù)合作區、愛(ài)心驛站。咨詢(xún)引導區、營(yíng)業(yè)受理區主要辦理郵政業(yè)務(wù)、車(chē)駕管業(yè)務(wù)和提供代售火車(chē)票、飛機票等便民服務(wù)。
新增的報刊數媒體驗區以“倡導全民閱讀，建設書(shū)香社會(huì )”為契機，引入喜馬拉雅有聲圖書(shū)館，客戶(hù)只需掃描二維碼即可聽(tīng)到自己想聽(tīng)的圖書(shū)內容，也可以坐下來(lái)沐浴在日光城的陽(yáng)光下靜靜翻閱自己喜愛(ài)的圖書(shū)，在朗讀亭還可以錄制朗誦音頻。商務(wù)合作區引入中國聯(lián)通的相關(guān)服務(wù)，增加了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，提升了網(wǎng)點(diǎn)人氣。愛(ài)心驛站主要針對警務(wù)人員、環(huán)衛工人等群體，提供遮風(fēng)避雨休憩的人文關(guān)懷場(chǎng)所?！耙郧斑@附近沒(méi)有休息的地方，平時(shí)我們累了，都是隨便找個(gè)地方坐坐，現在累了就可以到郵政網(wǎng)點(diǎn)來(lái)休息會(huì )兒。這里有熱水、茶幾、雨傘，沙發(fā)坐著(zhù)很舒服，不怕風(fēng)吹日曬，郵政真是很貼心?！睆沫h(huán)衛工人次仁拉姆的笑容里，筆者看到了一個(gè)更加親民的郵政。
合作共贏(yíng) 培育新增長(cháng)點(diǎn)
“由于西藏特殊的地理環(huán)境，農牧區人口居住分散，‘最后一公里’投遞的問(wèn)題一直是困擾快遞企業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。郵快合作的開(kāi)展，利用郵政的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，較大程度解決了農牧區末端投遞服務(wù)問(wèn)題，為農牧民提供了便利。特別是受疫情影響，民營(yíng)快遞下沉到縣及以下區域能力受限，郵快合作就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題?！蔽鞑剜]政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部總經(jīng)理雍東海介紹說(shuō)。
據了解，在啟動(dòng)郵快合作時(shí)，西藏郵政制定了多種合作模式，在綜合考慮快遞企業(yè)服務(wù)覆蓋范圍、要求以及西藏基層民眾用郵實(shí)際情況后，與快遞企業(yè)采取換單收寄模式進(jìn)行合作?！拔覀冝D交給郵政后，客戶(hù)依然可以查詢(xún)順豐的單號了解郵件到哪里了。包裹交給郵政，再偏遠的地方都可以送到，我們很放心，客戶(hù)反響很好?！表権S西藏集散中心負責人王雙江對雙方目前的合作很滿(mǎn)意。為了保障合作效果，西藏郵政實(shí)施省內網(wǎng)提速工作，優(yōu)化調整拉薩至地市、地市至縣發(fā)運計劃，執行夜間運輸模式，全區28個(gè)縣（區）達到次日遞，將原先每周3頻次的村郵投遞盡可能納入5頻次的鄉鎮投遞中，縮短農村郵件傳遞時(shí)限，讓廣大農牧民享受到了更便捷的快遞服務(wù)。
西藏作為全國郵快合作5個(gè)試點(diǎn)省份之一，在自治區郵政管理局的指導協(xié)調下，2019年底，西藏郵政與區內主要快遞企業(yè)簽訂了郵快合作下鄉進(jìn)村框架協(xié)議。西藏郵政把郵快合作項目作為2020年促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)增長(cháng)的重要抓手，積極推進(jìn)項目運作。目前，西藏郵政各單位與37家快遞企業(yè)簽約，全區7個(gè)地市全部覆蓋、全面創(chuàng )收，并已經(jīng)深入到縣域合作。今年上半年，西藏郵政代投快件量同比增長(cháng)15%。