暖心的“郵政全姐”
全紅瓊在走訪(fǎng)客戶(hù)。
初夏時(shí)節，上午9點(diǎn)，重慶市墊江縣人民東路步行街行人絡(luò )繹不絕，吆喝聲、買(mǎi)賣(mài)聲此起彼伏。
這是縣城最繁華的商業(yè)地段，每逢周末，當地人總喜歡聚集于此。周老板兩口子打理的“周氏鴨脖”門(mén)店就處于此地段的核心地帶，營(yíng)業(yè)2小時(shí)后，鴨脖、鴨翅、豆干、蓮藕等鹵味已售出大半。
“老板，鴨脖、鴨架來(lái)半斤……”“一共93元?！薄皥蟆]政全姐’的名字有優(yōu)惠，是不是喲？”一中年男子稍顯疑惑地問(wèn)?！笆堑?，打完8.5折后收您79元！”周老板笑著(zhù)點(diǎn)頭，將鹵味遞出柜臺。一旁排隊等候的幾名客戶(hù)聽(tīng)了，眼神都變得熱切了：“全姐是哪個(gè)？”“老板，說(shuō)一聲‘全姐’就直接減錢(qián)??？”大家你一句我一句地問(wèn)著(zhù)?！班]政全姐”成為核心話(huà)題。人們納悶了：這究竟是何方人物？
此時(shí)，兩公里外的墊江縣南陽(yáng)郵政所同樣門(mén)庭若市。等候辦理業(yè)務(wù)的人群中，一名留著(zhù)齊耳短發(fā)、戴著(zhù)細邊眼鏡的郵政工作人員正立于人群前自我介紹：“大家好，我叫全紅瓊，全國人民的全，紅火的紅……是網(wǎng)點(diǎn)負責人。你們就叫我全姐嘛！”話(huà)未畢，邊上幾名熟客便被逗笑了：“全主任，你這個(gè)‘全國人民’的介紹有點(diǎn)名堂喲！”全紅瓊正欲回話(huà)，就被突如其來(lái)的一個(gè)男聲打斷了：“你是所主任??？正好問(wèn)問(wèn)你，今天換不了新鈔嗎？”男子剛離開(kāi)柜臺，正為沒(méi)兌換到新鈔而發(fā)愁?！安缓靡馑?，新鈔得提前準備，要不您加上我微信，我給您預約到了馬上通知您……”“真的？”男子仍有疑惑?！胺判?！郵政全姐辦事很周到的?！薄拔覀兌枷嘈潘??！睅酌夏耆瞬逶?huà)道。
16年來(lái)，無(wú)論客戶(hù)有啥需求，全紅瓊總能堅持多傾聽(tīng)、多換位思考，為客戶(hù)排憂(yōu)解難?！爸苁哮啿薄钡曛髦芾习逡彩沁@樣與她結下了深厚情誼。
那是2018年，全紅瓊還在南內街郵政所任職。一個(gè)夏日午后，火辣辣的太陽(yáng)曬得人汗流浹背，一年輕男子不時(shí)向廳堂柜臺處張望，等著(zhù)叫號?！拔蚁腴_(kāi)個(gè)手機銀行?！苯K于輪到他辦理業(yè)務(wù)?！袄蠋?，您證件過(guò)期了，辦不了手機銀行?！惫駟T回復。男子滿(mǎn)臉失望，正欲離開(kāi)之際，卻被叫?。骸袄蠋?，您等等?！比t瓊走上前，與男子攀談起來(lái)，了解到他是周氏鴨脖門(mén)店老板，平時(shí)忙著(zhù)生意沒(méi)時(shí)間打理資金，如今想開(kāi)通手機銀行，結果跑了幾家銀行都未辦成?！澳慵覍俚淖C件在有效期內嗎？可以讓她本人來(lái)辦理啊?！比t瓊提醒道。一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，周老板激動(dòng)得差點(diǎn)跳起來(lái)：“哎呀，我這一著(zhù)急，都沒(méi)想到老婆的也可以辦手機銀行嘛，謝謝你提醒?！?nbsp;
就這樣，周老板與全紅瓊建立起聯(lián)系，全紅瓊隔三差五也會(huì )上門(mén)走訪(fǎng)周老板，幫他解決使用手機銀行時(shí)遇到的問(wèn)題，還在朋友圈宣傳“周氏鴨脖”。周老板一家深受感動(dòng)，表示“以后凡是郵政全姐介紹來(lái)的客人，我都打8.5折”。就這樣，“郵政全姐”的名聲越傳越遠。
“我去明月小區送貨，你們如果有事，給我打電話(huà)?！毕挛?點(diǎn)半，全紅瓊巡視完廳堂，便騎著(zhù)電動(dòng)摩托車(chē)出了門(mén)。網(wǎng)點(diǎn)今年擬新增8個(gè)“郵掌柜”，在明月小區經(jīng)營(yíng)超市的陳小妹便是其中之一。去年，陳小妹經(jīng)朋友介紹到南陽(yáng)郵政所辦業(yè)務(wù)，認識了全紅瓊。剛開(kāi)始，年輕的陳小妹做生意沒(méi)經(jīng)驗，看著(zhù)人煙稀少的小區，一度想要放棄。全紅瓊知道后，經(jīng)常到店里鼓勵她，還教了她一些招攬顧客的方法。今天，她訂購的抽紙剛好到貨，全紅瓊想著(zhù)送貨的同時(shí)再與她探討一二。
“全姐，麻煩你跑一趟了?！币?jiàn)熟人走進(jìn)門(mén)市，陳小妹趕緊遞上一瓶水?！拔乙彩琼樎愤^(guò)來(lái)看看……”她一邊說(shuō)著(zhù)一邊整理貨架，告訴陳小妹一定要注意貨品擺放的合理性，還提議搞個(gè)周年慶活動(dòng)。
離開(kāi)明月小區，全紅瓊又去了汪姐家。汪姐家超市面積比較小，以前貨品單一，相比隔壁超市的生意，她只能默默嘆氣。成為“郵掌柜”后，全紅瓊幫助她在超市疊加了代收水電氣費、投遞包裹等便民服務(wù)帶動(dòng)生意。如今，汪姐時(shí)常忙得飯都來(lái)不及吃。當然，系統操作、盤(pán)點(diǎn)庫存不熟依然是令汪姐頭疼的事?！澳惆研姆诺蕉亲永?，我會(huì )經(jīng)常過(guò)來(lái)教你?！比t瓊拍著(zhù)胸脯說(shuō)。就這樣，直到晚上9點(diǎn)，全紅瓊才走出最后一家“郵掌柜”的店。啟動(dòng)摩托前，她習慣性地打開(kāi)手機通訊錄，1837個(gè)聯(lián)系人赫然在列，這是她幾年來(lái)的客戶(hù)維護成果。
16年來(lái)，全紅瓊總是最晚離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的人。下班后，寬敞的大廳常常僅剩她一人在默默清點(diǎn)“郵快超市”貨架。
全紅瓊和很多人一起共過(guò)事，相處的人說(shuō)她對人“小心客氣”，生怕哪里沒(méi)有考慮周全；了解的人說(shuō)她做事“極致認真”，哪怕慢點(diǎn)都要細致周全。自詡“性格使然”的全紅瓊對人對事真誠、不吝付出，感染并改變著(zhù)身邊的客戶(hù)和同事，也由此帶領(lǐng)團隊克服一個(gè)個(gè)困難，獲得一個(gè)又一個(gè)佳績(jì)。