“櫻”為“郵”你，一切值得
——遼寧省分公司精心運作大連櫻桃項目大連櫻桃因品質(zhì)好、規模大、客戶(hù)認可度高，銷(xiāo)售和寄遞需求旺盛。2021年，遼寧省郵政分公司通過(guò)深入分析市場(chǎng)、調研對標競品，認為大連櫻桃銷(xiāo)售和寄遞市場(chǎng)拓展空間較大，是拉動(dòng)特快業(yè)務(wù)增收增效的重要抓手。該分公司在大連櫻桃銷(xiāo)售旺季到來(lái)前2個(gè)月，籌劃制定了營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )支撐、服務(wù)保障等多個(gè)方案，細化時(shí)間表、任務(wù)書(shū)，強化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)、全省聯(lián)動(dòng)、專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)與省際聯(lián)動(dòng)，在今年大連櫻桃產(chǎn)量減少60%的情況下，截至6月30日實(shí)現櫻桃項目寄遞收入1432.4萬(wàn)元，同比增長(cháng)58.6%；銷(xiāo)售收入3256萬(wàn)元，市占率由2020年的4.8%提升至10%。
營(yíng)銷(xiāo)有道 賣(mài)得更多
“今年櫻桃減產(chǎn)嚴重，多虧郵政幫我們，合作社的櫻桃每斤比往年多賣(mài)了2元錢(qián)，算下來(lái)反而增收了100多萬(wàn)元?！贝筮B金王合作社社長(cháng)王新生說(shuō)?？吹綑烟覝p產(chǎn)，遼寧郵政主動(dòng)降低收寄資費，讓利果農，果農也因此更愿意把櫻桃交郵政發(fā)運。櫻桃開(kāi)園時(shí)，金王合作社的一位老社員第一個(gè)把櫻桃送到郵政收寄點(diǎn)。他說(shuō)：“今年的第一筐櫻桃一定要賣(mài)給郵政。郵政不僅在農業(yè)技術(shù)方面幫我們，讓櫻桃長(cháng)得又大又甜，還幫我們省郵費，這么貼心的服務(wù)，真是幫了我們農民的大忙了！”
幫農民解決“三難”問(wèn)題，一直是中國郵政關(guān)心關(guān)注的大事。6月17日，為落實(shí)集團公司董事長(cháng)劉愛(ài)力調研要求，遼寧郵政與大連市委、金州區領(lǐng)導共同調研，明確了深化政郵合作的意向，決定將金王合作社模式推廣至大魏家鎮，逐步擴大至金州櫻桃主產(chǎn)區，參與櫻桃全產(chǎn)業(yè)鏈，不斷做大做強櫻桃項目。
有客戶(hù)才有市場(chǎng)。為了拿下更多資源，大連郵政組織了由1500人組成的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，打破行政區劃開(kāi)展項目營(yíng)銷(xiāo)，取得了顯著(zhù)的效果。截至目前，他們將大連地區135個(gè)櫻桃種植合作社全部走訪(fǎng)到位，與21個(gè)櫻桃合作社實(shí)現全面開(kāi)發(fā)合作。
盤(pán)錦郵政在其他快遞企業(yè)還未入駐櫻桃產(chǎn)區以前，就組織人員3次到櫻桃產(chǎn)區開(kāi)展實(shí)地調研分析，最終確定了招聘代理、派駐攬收、以銷(xiāo)代寄、直播帶貨、采摘促銷(xiāo)等運作模式，提前把意向客戶(hù)抓在手里。6月1日，櫻桃尚未成熟，盤(pán)錦郵政駐點(diǎn)團隊就開(kāi)始以直播方式組織營(yíng)銷(xiāo)，拿下了最高單場(chǎng)預售1.2萬(wàn)單的好成績(jì)。
撫順郵政提前通過(guò)抖音宣傳，占領(lǐng)了消費者的視線(xiàn)，“買(mǎi)櫻桃，找郵政”在撫順深入人心。
統籌謀劃 速度更快
受產(chǎn)地、品種、采摘、運輸等諸多因素影響，櫻桃的口感與品質(zhì)往往相差懸殊。遼寧郵政對此盡心盡力為客戶(hù)篩選品種好、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品；在采摘運輸中全面提速，讓口感與品質(zhì)俱佳的櫻桃迅速抵達收件人手中。
在產(chǎn)地大連，郵政每天7個(gè)頻次公交式裝運櫻桃郵件，延長(cháng)截郵時(shí)間，按路向、收寄地最晚延長(cháng)至19：00。
省內13個(gè)地市郵政全部開(kāi)通直達大連線(xiàn)路，實(shí)現了省內城區次晨達、農村次日遞，城區投遞時(shí)間平均比社會(huì )快遞企業(yè)提前半小時(shí)以上，客戶(hù)好評不斷。省際轉運、投遞也得到兄弟省份郵政的大力支持，北京、長(cháng)春的收件人在櫻桃采摘后的第二天上午就能?chē)L鮮，哈爾濱的購買(mǎi)者第二天晚上也能吃到頭天摘的櫻桃。
截至目前，遼寧大連櫻桃郵件全國次日遞率達到84.4%，同比提升13.3%；全國48小時(shí)覆蓋城市273個(gè)，48小時(shí)遞率達97.9%，同比提升6.7%。
櫻桃皮薄肉嫩，必須以最短的時(shí)間進(jìn)行傳遞，這就對郵政內部處理環(huán)節提出了高要求?！拔覀冺斪毫μ豳|(zhì)提速，只希望客戶(hù)口甜、心甜！”沈陽(yáng)航空郵件處理中心經(jīng)理唐維寬說(shuō)。
6月17日，受天氣影響，“沈陽(yáng)—南京”郵航航班臨時(shí)取消，2900余件、近7噸整裝待發(fā)的大連櫻桃郵件集裝箱等待運出。沈陽(yáng)郵區中心局立即啟動(dòng)應急預案，緊急溝通民航公司、協(xié)調線(xiàn)路分流、預留足夠艙位，航空郵件處理中心全體人員到位，按照郵航轉民航的方案，將郵件快速組裝上機。經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的手工作業(yè)，全部郵件按發(fā)運計劃完成封發(fā)，通過(guò)24條民航線(xiàn)路趕上了當日航班。
全面惠農 服務(wù)更優(yōu)
郵政發(fā)運的櫻桃郵件速度更快，服務(wù)也越來(lái)越好。尤其是遼寧郵政百分之百的主動(dòng)服務(wù)、便捷可靠的快速理賠機制，讓消費者對大連櫻桃郵件豎起了大拇指。據遼寧郵政寄遞事業(yè)部11183客服中心提供的數據顯示，大連櫻桃郵件的賠償額由去年的81.6萬(wàn)元降至今年的5.79萬(wàn)元。
消費者滿(mǎn)意，果農更中意?！班]政服務(wù)真的不錯！認識郵政是從他們提供摘果、打包、搬運等一條龍服務(wù)開(kāi)始的?，F在，郵政吸引我的還有信貸、保險等惠農服務(wù)?！币咽青]政忠實(shí)用戶(hù)的果農王大爺開(kāi)心地說(shuō)。
更讓果農佩服的，還有郵政人的敬業(yè)精神。連續三年駐扎金州區七頂山小朱家村櫻桃收寄點(diǎn)的攬投員趙明枝，住著(zhù)每晚20元的小床位，吃著(zhù)幾元錢(qián)一份的方便面、面包或偶爾用趟車(chē)捎過(guò)來(lái)的盒飯，連續奮戰了35個(gè)日夜。她一邊收寄櫻桃，一邊幫助孤寡、貧困老人采摘、銷(xiāo)售櫻桃，得到了當地村委會(huì )和果農的好評。6月17日，趙明枝因患急性腸胃炎，上吐下瀉。為了不耽誤收寄工作，她帶病堅持，實(shí)在扛不住了，就找來(lái)當地的醫生在駐點(diǎn)內打點(diǎn)滴?！斑@點(diǎn)小病沒(méi)什么，服務(wù)好大家是我應該做的?！?/p>
遼寧郵政打造的櫻桃項目“金融+寄遞+銷(xiāo)售”助農發(fā)展模式，是為了把惠農服務(wù)做得更實(shí)。遼寧郵政在現場(chǎng)幫助果農辦理移動(dòng)開(kāi)卡、支付綁卡、電子下單等業(yè)務(wù)，讓果農感受到郵政帶來(lái)的服務(wù)實(shí)實(shí)在在，紛紛稱(chēng)贊“現在的郵政可不一般”。