走，訪(fǎng)客戶(hù)去
為了進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎，構建市場(chǎng)優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展賦能，自5月開(kāi)始，江蘇省連云港市郵政分公司開(kāi)啟“客戶(hù)走訪(fǎng)月”活動(dòng)，走訪(fǎng)全市范圍內的所有戰略客戶(hù)、與郵政密切相關(guān)的企事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)維護客戶(hù)、加盟店、合作社等，目的明確——“絕不能放過(guò)任何一個(gè)價(jià)值客戶(hù)，哪怕是小微客戶(hù)”。
以往的客戶(hù)走訪(fǎng)都是隨機的、分散的，各單位走訪(fǎng)物料未統一，走訪(fǎng)難管控，成效難評估……而此次“客戶(hù)走訪(fǎng)月”有效解決了這些難點(diǎn)。
“客戶(hù)走訪(fǎng)月”活動(dòng)方案由連云港市分公司統一制定，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責宣傳走訪(fǎng)物料的設計、采購、下發(fā)，為全市集中開(kāi)展走訪(fǎng)活動(dòng)打好基礎，也為基層經(jīng)營(yíng)單位減輕了負擔。對于走訪(fǎng)過(guò)程，要求各單位必須留痕，每日在“客戶(hù)走訪(fǎng)月”交流群中曬圖打卡，并在活動(dòng)結束后形成走訪(fǎng)調研報告，做到全流程管控。同時(shí)，各專(zhuān)業(yè)、各單位可以組團走訪(fǎng)，改變以往“單兵作戰”的方式，充分挖潛客戶(hù)需求，提高了溝通效率。
“要不是市場(chǎng)部帶著(zhù)我們拜訪(fǎng)這些戰略客戶(hù)，還真不知道他們都有端午福利的采購需求?！边B云港市分公司渠道平臺部客戶(hù)經(jīng)理符國威說(shuō)。
“在這春暖花開(kāi)的日子里，連云港郵政全體員工向您致以親切的問(wèn)候和誠摯的謝意……”連云港市分公司快遞包裹部的客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)每位客戶(hù)的伴手禮中都會(huì )裝有“致客戶(hù)的一封信”和“意見(jiàn)征詢(xún)函”。
每日走訪(fǎng)結束，快包部還加入“自選動(dòng)作”，召開(kāi)走訪(fǎng)夕會(huì )，互相探討走訪(fǎng)經(jīng)驗，梳理潛在客戶(hù)信息，調整營(yíng)銷(xiāo)策略，為再次上門(mén)拜訪(fǎng)做好準備。經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的走訪(fǎng)，電商大客戶(hù)“幸運葉子”的日均寄遞量就增加了3000件，部分客戶(hù)的日均增量也在500件以上。
中國郵政開(kāi)通“南京—大阪”全貨機國際航線(xiàn)后，連云港市分公司立即組織召開(kāi)業(yè)務(wù)推介會(huì )，邀請來(lái)自全市的20多家客戶(hù)參會(huì )，解讀郵政跨境物流解決方案、推介自主全貨機業(yè)務(wù)……“請進(jìn)來(lái)”的成效立竿見(jiàn)影，半天的會(huì )議就成功簽約多家新客戶(hù)。
此外，客戶(hù)走訪(fǎng)還關(guān)注流失客戶(hù)的回訪(fǎng)，關(guān)注長(cháng)期未解決的疑難雜癥，關(guān)注市、縣（區）專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)……力求克服一切困難，幫基層解決難題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
截至6月30日，全市郵政累計走訪(fǎng)各類(lèi)客戶(hù)2626家，“客戶(hù)走訪(fǎng)月”活動(dòng)走出了誠意、走出了特色、走出了成效。