同城之爭 以質(zhì)取勝
——寧夏郵政對標競品打造同城網(wǎng)紀實(shí)
寧夏郵政同城醫藥配送市場(chǎng)開(kāi)發(fā)漸入佳境?！踅饓?mèng)婷 攝
商企市場(chǎng)是個(gè)無(wú)比巨大的寄遞市場(chǎng)，是兵家爭鋒的主戰場(chǎng)、主賽道。近年來(lái)，商企市場(chǎng)的同城寄遞需求越來(lái)越大，各類(lèi)“閃送”“急送”應市而生。今年1～5月，寧夏回族自治區銀川市同城郵件量突破660萬(wàn)件，同比增長(cháng)162.28%。面對巨大的市場(chǎng)需求和激烈的市場(chǎng)競爭，寧夏區郵政分公司堅持問(wèn)題導向，從競爭短板入手，直視問(wèn)題，主動(dòng)求變，以銀川市為核心，優(yōu)化組建同城網(wǎng)絡(luò )，提升同城郵件時(shí)限競爭力。
質(zhì)量為王
省內互寄業(yè)務(wù)發(fā)展取決于省內網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)能力。為了使省內同城網(wǎng)既快又靈活，寧夏區分公司對標競爭對手和客戶(hù)需求，引進(jìn)閃送系統，盤(pán)活郵區中心局場(chǎng)地，做同城郵件的集散處理中心，同時(shí)不斷調研，按照郵件的流量流向，對郵路一條一條地捋，調配了5輛專(zhuān)線(xiàn)車(chē)，開(kāi)通惠農、靈武、吳忠、中衛、固原方向自有運輸網(wǎng)絡(luò )，按照客戶(hù)用郵習慣科學(xué)地制定運輸計劃，滿(mǎn)足各地市重點(diǎn)區、縣串行盤(pán)駁。
“現在的市場(chǎng)競爭，大家都是以客戶(hù)為中心，想要給客戶(hù)更好更快的用郵體驗。所以，想要攻下同城業(yè)務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量是王道，必須貼合市場(chǎng)需求組織網(wǎng)絡(luò )，貼著(zhù)客戶(hù)需求提升服務(wù)。而我們的首要責任就是保時(shí)限、保質(zhì)量。有了服務(wù)質(zhì)量，再開(kāi)發(fā)客戶(hù)自然能得心應手?！便y川市郵政分公司寄遞事業(yè)部同城營(yíng)銷(xiāo)中心負責人金夢(mèng)婷說(shuō)。
“同城網(wǎng)的建立不能僅僅考慮省會(huì )城市。省會(huì )城市雖然是核心，但是對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，寄遞需求在全區，甚至在鄉鎮。所以，在我們組建同城網(wǎng)的時(shí)候，就按照區內大同城的理念，不斷吸收客戶(hù)意見(jiàn)，完善運行計劃，充分考慮各地市的攬收和投遞能力，力爭新組建的同城網(wǎng)可以充分發(fā)揮郵政服務(wù)到鄉鎮的優(yōu)勢，貼合市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求?！痹阢y川市分公司副總經(jīng)理鄭喜軍看來(lái)，寄遞事業(yè)部同城營(yíng)銷(xiāo)中心作為區內同城網(wǎng)的核心單位，常態(tài)化進(jìn)行區內重點(diǎn)路線(xiàn)時(shí)限對標分析，根據各地市分公司上行郵件截郵時(shí)間點(diǎn)靈活調整發(fā)車(chē)時(shí)間，能有效確保上下行郵件靈活高效傳遞轉運。
5月15日區內同城網(wǎng)運行，到5月末，銀川市發(fā)往石嘴山市、吳忠市利通區的省內互寄郵件可實(shí)現當日遞。當日收寄的郵件，在區內核心城區可實(shí)現次日12點(diǎn)前投遞完畢，縣城可實(shí)現次日15點(diǎn)前投遞完畢，投遞時(shí)限水平與競品持平，部分區域投遞時(shí)限優(yōu)于競品，郵政時(shí)限優(yōu)勢逐步凸顯。目前，全區郵政同城郵件單日業(yè)務(wù)量突破700件。
協(xié)同發(fā)力
同城商企市場(chǎng)行業(yè)門(mén)類(lèi)眾多，客群龐大，3C通信、醫藥閃送、鞋服退換貨等都是同城業(yè)務(wù)的核心行業(yè)市場(chǎng)。4月末，寄遞事業(yè)部同城營(yíng)銷(xiāo)中心率先嘗試開(kāi)辦銀川市內小同城業(yè)務(wù)，承接中郵物流公司市內藥品配送業(yè)務(wù)，由此開(kāi)啟了與中郵物流公司協(xié)同發(fā)展模式。雙方建立了常態(tài)化溝通機制，形成合力，共同進(jìn)攻全區同城醫藥配送市場(chǎng)。
“寧夏中郵物流公司開(kāi)展的藥品配送、零售業(yè)務(wù)，對于開(kāi)發(fā)醫藥同城配送市場(chǎng)就是最大的優(yōu)勢。我們雙方取長(cháng)補短，共同服務(wù)客戶(hù)，會(huì )成為不可忽視的力量?！睂τ陔p方合作開(kāi)發(fā)醫藥同城配送市場(chǎng)，金夢(mèng)婷信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
“與郵政的這次合作，讓我對郵政速度有了新的認識。區內的配送非?？?，價(jià)格也非常合適，服務(wù)還很到位，客服人員會(huì )主動(dòng)跟我打電話(huà)對接，讓我省了不少事兒?！蹦翅t藥供應商張女士提到與郵政的合作贊賞有加。截至目前，醫藥同城配送項目日均業(yè)務(wù)量已達到300件。
除了著(zhù)重開(kāi)發(fā)銀川市內的同城市場(chǎng)，銀川市分公司本著(zhù)“量質(zhì)并舉，發(fā)展先行”的合作原則，與各縣（市、區）分公司建立共享產(chǎn)品、共謀市場(chǎng)的合作關(guān)系，以抓運營(yíng)質(zhì)量為核心，對標行業(yè)和市場(chǎng)，細致進(jìn)行損益核算，科學(xué)制定產(chǎn)品價(jià)格，為各地市分公司提供良好的運營(yíng)服務(wù)保障；各地市分公司與銀川市分公司執行運營(yíng)成本結算，也充分激發(fā)了各地市分公司拓展同城市場(chǎng)的熱情。
“@所有人，今天向大家解答系統注冊攬投員的方法?！薄敖裉烊珔^同城項目突破700單，大家繼續加油?！比珔^同城業(yè)務(wù)微信群里每天都會(huì )有業(yè)務(wù)通報、各地市的比拼、問(wèn)題處理解答等，交流快速便捷，問(wèn)題處理迅速?！般y川市分公司牽頭做全區同城項目，各環(huán)節人員要把好郵件質(zhì)量關(guān)，實(shí)現縣區直達，能顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗。大家都要積極開(kāi)發(fā)同城市場(chǎng)，讓全區同城業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓?！睂幭膮^分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理魏建仁也時(shí)常在群里鼓舞士氣、提出要求，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題。