激活金融業(yè)務(wù)“動(dòng)力源”
近年來(lái)，河北省邯鄲市郵政分公司積極抓住數字時(shí)代發(fā)展機遇，以提升客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新金融服務(wù)模式，堅持科技賦能，推動(dòng)線(xiàn)上渠道智能化、場(chǎng)景化、開(kāi)放化發(fā)展，激活金融業(yè)務(wù)發(fā)展“動(dòng)力源”。在2020～2021年全國郵政金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，全市代理金融業(yè)務(wù)實(shí)現收入2.33億元，同比增長(cháng)18.4%；新增總資產(chǎn)21.76億元，新增日均余額17.37億元。榮獲全國“百優(yōu)地市分公司”稱(chēng)號。
邯鄲市分公司立足“聚合碼+收單系統”兩大平臺，持續構建金融支付生態(tài)圈，代理金融獲客模式由過(guò)去的單一網(wǎng)點(diǎn)獲客向以支付結算為核心的場(chǎng)景獲客轉變。同時(shí)，積極與煙草公司建設郵煙終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，借助郵政廳堂經(jīng)營(yíng)卷煙，滿(mǎn)足儲蓄客戶(hù)的非金融需求。
“‘郵快合作’5個(gè)月來(lái)，開(kāi)發(fā)價(jià)值客戶(hù)156戶(hù)，戶(hù)均資產(chǎn)提升41萬(wàn)元，轉化定期客戶(hù)86戶(hù)，存款金額達140萬(wàn)元，為支局今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展打下了很好的基礎?！卑厮?tīng)I支局局長(cháng)路曉曉興奮地說(shuō)。成安縣分公司柏寺?tīng)I支局依托郵政網(wǎng)絡(luò )，2020年10月底向民營(yíng)快遞企業(yè)——菜鳥(niǎo)鄉村共配公司開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)資源，深化“郵快合作”，在方便當地群眾取件的同時(shí)，金融網(wǎng)點(diǎn)的客流量日均達到200余人。截至2021年3月底，全市在89個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)疊加郵政包裹代投自提，代投郵政包裹33.51萬(wàn)件，CRM手工錄入客戶(hù)信息累計7506條，意向客戶(hù)轉化513戶(hù)。
該分公司依托手機銀行“交易享好禮”“郵儲食堂”等多種線(xiàn)上功能盤(pán)活客戶(hù)資源，豐富應用場(chǎng)景，發(fā)展活躍客戶(hù)；鎖定青年目標客群，以騰訊“閃光卡”為抓手，加強卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，提升青年客群占比；推動(dòng)線(xiàn)上常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)，打造微信群、朋友圈、抖音直播帶貨、手機銀行一鍵下單等營(yíng)銷(xiāo)模式，以“特色卡+手機銀行+快捷支付”組合改善客戶(hù)結構。
邯鄲市分公司全面推行CRM系統應用，對全市119個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)騰訊會(huì )議開(kāi)展輪訓；以“理論授課+現場(chǎng)實(shí)操”的方式，深入網(wǎng)點(diǎn)對登錄系統各項模塊功能、系統的應用推廣開(kāi)展現場(chǎng)指導，共同探討系統使用經(jīng)驗與技巧。為確保系統運用取得實(shí)效，成立了大數據分析應用小組，借助CRM零售系統客戶(hù)畫(huà)像實(shí)現分類(lèi)分群，依托數據支撐開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。
在重點(diǎn)客群、重點(diǎn)節日、重點(diǎn)項目活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，不斷通過(guò)分層分類(lèi)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，多樣化疊加客戶(hù)持有產(chǎn)品。按照全省創(chuàng )建四類(lèi)臨界客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)線(xiàn)索分配與執行，其中，三類(lèi)活動(dòng)線(xiàn)索跟進(jìn)執行率、營(yíng)銷(xiāo)成功客戶(hù)時(shí)點(diǎn)新增資產(chǎn)均排名全省郵政首位，VIP客戶(hù)服務(wù)率達94%，排全省郵政前三位，較活動(dòng)前提升了7.47個(gè)百分點(diǎn)。
2020年以來(lái)，邯鄲市分公司打造網(wǎng)點(diǎn)支局長(cháng)和理財經(jīng)理兩支關(guān)鍵隊伍，借助“云平臺工作室”，為注冊的117名理財經(jīng)理開(kāi)展職業(yè)化培訓，建立理財經(jīng)理績(jì)效考核辦法，出臺全市30強支局考核辦法，激發(fā)重點(diǎn)崗位營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，對扭轉金融發(fā)展頹勢起到了關(guān)鍵作用。結合網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，全市擇優(yōu)錄取16人為市級代理金融內訓師，加快推進(jìn)代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉型、專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)精細化運營(yíng)管理，利用展業(yè)設備提升智能化水平，壓減柜面臺席，將人員充實(shí)到理財經(jīng)理隊伍中，提升了理財經(jīng)理產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力。