湖北郵政：“三化”閉環(huán)拓商戶(hù)
湖北省郵政分公司今年以“網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)+精準化管理+場(chǎng)景化運營(yíng)”模式，構建收單商戶(hù)閉環(huán)管理體系，專(zhuān)注商戶(hù)規模擴張與資產(chǎn)提升。截至4月底，該分公司本年新增商戶(hù)6.15萬(wàn)戶(hù)，累計結存商戶(hù)66.8萬(wàn)戶(hù)，收單商戶(hù)結存資產(chǎn)502.23億元。
以規模擴張搶市場(chǎng)
湖北郵政以網(wǎng)點(diǎn)為軸心，發(fā)揮主陣地作用，對網(wǎng)點(diǎn)周邊三公里內商戶(hù)及重點(diǎn)商圈開(kāi)展網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)“一主五副”六類(lèi)商戶(hù)?！耙恢鳌敝覆惋嫅?hù)，其具有交易頻次高、收單需求旺盛、替換不易等特點(diǎn)?！拔甯薄敝概R街商超、水果店、藥店、美發(fā)美體店、集市農貿市場(chǎng)等五類(lèi)商戶(hù)。
各地郵政以網(wǎng)點(diǎn)為單位，成立商戶(hù)收單業(yè)務(wù)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班，協(xié)同機關(guān)、金融、投遞條線(xiàn)人員，明確職責分工，全力開(kāi)展收單商戶(hù)拓展及維護，將投遞人員作為收單商戶(hù)維護專(zhuān)員，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決、沒(méi)有問(wèn)題按月回訪(fǎng)。以縣區為單位，成立商戶(hù)收單業(yè)務(wù)項目管理專(zhuān)班，主要負責市場(chǎng)型收單商戶(hù)批量開(kāi)發(fā)、數據分析及售后管理。在營(yíng)銷(xiāo)中抓實(shí)“三個(gè)階段”。訪(fǎng)前準備統一資料，包括宣傳單、碼牌、折頁(yè)等；訪(fǎng)中匯總意向信息，及時(shí)確定商戶(hù)需求及意向；訪(fǎng)后迅速登門(mén)辦理，采取項目專(zhuān)班上門(mén)辦理方式，按照計劃時(shí)間上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，建設網(wǎng)點(diǎn)商戶(hù)交流群，及時(shí)為商戶(hù)答疑解惑，落實(shí)商戶(hù)后續維護及持續營(yíng)銷(xiāo)。
以數字經(jīng)營(yíng)提質(zhì)量
湖北郵政充分挖掘現有客戶(hù)資源，以數字經(jīng)營(yíng)實(shí)現對收單商戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)和長(cháng)期維護，通過(guò)對收單商戶(hù)的精細化管理，實(shí)現精準提質(zhì)。
湖北省分公司建立精準定價(jià)機制。實(shí)施基于客戶(hù)AUM的差異化免費措施，依托收單商戶(hù)管理系統，實(shí)時(shí)追蹤收單商戶(hù)資產(chǎn)結存及變動(dòng)情況，以每萬(wàn)元手續費作為衡量標準，建立分等分級手續費優(yōu)惠措施，配合宣導、營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵商戶(hù)主動(dòng)存款、提檔升級。同時(shí)，建立數據分析機制。湖北省分公司上線(xiàn)收單商戶(hù)管理系統，優(yōu)化報表功能，增加商戶(hù)資產(chǎn)結構表、商戶(hù)資產(chǎn)變動(dòng)表、商戶(hù)交易情況表等專(zhuān)項報表，建立商戶(hù)綜合價(jià)值的分析和評價(jià)體系，科學(xué)評價(jià)商戶(hù)綜合價(jià)值貢獻；根據收單商戶(hù)活躍度、資產(chǎn)提升、手續費支出、資金留存等數據，開(kāi)展針對性營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)綜合價(jià)值。此外，建立常態(tài)維護機制。按照“誰(shuí)發(fā)展、誰(shuí)維護、誰(shuí)受益”的原則，對收單商戶(hù)進(jìn)行分崗管戶(hù)，按照收單商戶(hù)拓展、活躍度、資產(chǎn)提升等情況給予管戶(hù)人員獎勵及補貼。投遞員和客戶(hù)經(jīng)理作為收單商戶(hù)專(zhuān)管員，及時(shí)解決商戶(hù)產(chǎn)品使用問(wèn)題。
以BC聯(lián)動(dòng)造商圈
湖北郵政依托網(wǎng)點(diǎn)渠道資源，圍繞周邊菜市場(chǎng)、餐飲商業(yè)街、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、鄉鎮等特色場(chǎng)景，打造“商戶(hù)—銀行—持卡人”營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)。
各地郵政將收單商戶(hù)作為傳統物理網(wǎng)點(diǎn)的陣地延伸，優(yōu)選優(yōu)質(zhì)收單商戶(hù)建設郵商聯(lián)盟，有針對性地開(kāi)展掃碼送券、隨機立減等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，深入推進(jìn)商圈日常運營(yíng)、重點(diǎn)節日營(yíng)銷(xiāo)、外拓市場(chǎng)促活期、網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)、云工作室引流等五類(lèi)場(chǎng)景運營(yíng)模式，推動(dòng)BC端循環(huán)互動(dòng)，通過(guò)傳播、引流、分銷(xiāo)、補貼，為客戶(hù)創(chuàng )造新增價(jià)值,用“價(jià)值賦能”對沖“價(jià)格競爭”，逐步培育“高階競爭力”，培養商戶(hù)使用郵儲收單產(chǎn)品的習慣，做深商戶(hù)維護。1~4月，湖北郵政新增資產(chǎn)54.21億元，其中，新增余額27.96億元、保險22.39億元、理財3.06億元，發(fā)展成效顯著(zhù)。