一個(gè)人的郵政所
安徽省安慶市郵政分公司第六郵政所坐落于安慶市宜秀區某部隊附近，與其他郵政所相同的是全面的業(yè)務(wù)和周到的服務(wù)，但不同之處在于這是僅有一名員工的郵政所，是一位軍嫂獨自“駐守”的“島嶼”，是連接著(zhù)軍隊和外界的樞紐。她就是王琪，自1993年起來(lái)到第六郵政所工作，既是員工，又是負責人。
27年的職業(yè)素養
營(yíng)業(yè)窗口代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的形象。王琪在長(cháng)達27年的職業(yè)生涯中，不管刮風(fēng)下雨、還是酷暑嚴寒，始終堅持提前到崗，為全天的工作進(jìn)行準備。在工作期間，王琪的個(gè)人原則是不將個(gè)人情緒帶入工作，保證面對每一位客戶(hù)時(shí)的狀態(tài)溫和熱情且有理，具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)王琪做到用語(yǔ)規范，聲音洪亮，語(yǔ)氣委婉，總是用微笑來(lái)贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。
在學(xué)習業(yè)務(wù)方面，王琪總是抱著(zhù)積極情緒。在初入郵政所時(shí)，對于新環(huán)境的茫然和離家的孤獨情緒并沒(méi)有壓垮王琪，所有影響狀態(tài)的情緒都被她溶進(jìn)對業(yè)務(wù)學(xué)習的熱情中，她積極參加各項培訓活動(dòng)，對無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題主動(dòng)向前輩請教，直到熟練掌握為止。時(shí)代變化改變了業(yè)務(wù)辦理方式，對在學(xué)生時(shí)代并未接觸過(guò)計算機的王琪來(lái)說(shuō)，設備更新意味著(zhù)所有熟知的一切被打碎，接踵而至的便是計算機操作問(wèn)題。在實(shí)際學(xué)習中她不斷地詢(xún)問(wèn)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的學(xué)習，對于基礎計算機知識，她“不恥下問(wèn)”，拉著(zhù)自己上大學(xué)的女兒一問(wèn)就是一整天。長(cháng)時(shí)間努力對于王琪的回報體現在業(yè)務(wù)操作上，從最初面對計算機的一籌莫展到現在既快又準辦妥每一筆業(yè)務(wù)，她在這份工作中已經(jīng)變得游刃有余?！皼](méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工?！蓖蹒髡f(shuō)。
是“軍嫂”也是“姐姐”
軍隊的特殊性質(zhì)導致收件人不能隨時(shí)取件，官兵也不能在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。于是，王琪主動(dòng)延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，逐一聯(lián)系客戶(hù)約定時(shí)間成了她最頻繁的日常工作。在時(shí)間的推動(dòng)下，王琪得到了官兵獨一無(wú)二的信任，稱(chēng)呼也從“嫂子”變成了“姐姐”，簡(jiǎn)單兩個(gè)字的稱(chēng)呼變化更是體現了王琪對軍人的關(guān)心和對職業(yè)的堅守。
軍嫂是個(gè)特殊群體，王琪對軍嫂群體有強烈的歸屬感。身為營(yíng)業(yè)員的她為了讓軍嫂們更加便利，便主動(dòng)承擔起投遞員的工作，回家的路上常常順便投遞包裹。這一舉動(dòng)讓軍嫂們十分感動(dòng)，帶動(dòng)了更多的人選擇到郵政辦業(yè)務(wù)。不僅如此，王琪還結合自身經(jīng)歷，在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng )新，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)等，滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求和現實(shí)需求，以此全方位開(kāi)發(fā)客戶(hù)。良好的服務(wù)態(tài)度讓她贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評，留言簿上寫(xiě)滿(mǎn)了表?yè)P的語(yǔ)句。她先后獲得“安徽省三八紅旗手”“安慶市先進(jìn)工作者”“十佳好軍嫂”等殊榮，并且因為工作的特殊性和個(gè)人品質(zhì)先后被《安慶晚報》《安徽日報》等媒體爭相報道。
獻出全部熱情和力量
“寄快遞我們只相信王琪，只選擇郵政?！蓖蹒鞯哪芰Σ⒉粌H僅表現在對于業(yè)務(wù)的熟練掌握中，還體現在老兵退伍包裹寄遞的服務(wù)能力上。面對每年老兵退伍產(chǎn)生的龐大包裹數量，民營(yíng)快遞企業(yè)都“虎視眈眈”，各大物流公司更是在每年的9月和12月紛紛提前進(jìn)入部隊攬收包裹，但是所有物流公司無(wú)一例外全部鎩羽而歸。因為王琪在以往的工作中積累了官兵的信任，提前到部隊各個(gè)營(yíng)區開(kāi)展工作，雙管齊下帶來(lái)的影響就是軍包無(wú)一流失。
作為一名承上啟下的樞紐性人員，王琪從自身做起，時(shí)刻不忘細節對于郵政服務(wù)的重要性。在日常的工作中，她從全局出發(fā)，高處站位，細處著(zhù)手，注意細節，如與郵路押運員的對接、對包裹的處理等都一絲不茍，對自身的服務(wù)態(tài)度、文明禮貌等都嚴格要求。她常說(shuō)：“我們的工作連接著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，員工的服務(wù)質(zhì)量直接代表著(zhù)企業(yè)形象，來(lái)不得半點(diǎn)的疏忽和大意?！?7年的堅守，王琪在一個(gè)人的郵政所默默奉獻，得到了駐地官兵與百姓的信任，也得到了上級領(lǐng)導的肯定和表?yè)P?！爸灰枰?，我愿意一直干下去，獻出自己全部的熱情和力量！”王琪說(shuō)。