從市場(chǎng)中來(lái) 到客戶(hù)中去
——江蘇無(wú)錫市分公司快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效開(kāi)新局自2020年下半年以來(lái)，江蘇省無(wú)錫市郵政分公司在快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展中以集群市場(chǎng)為突破口，抓好大客戶(hù)的精耕細作，同時(shí)積極挖掘散戶(hù)潛在市場(chǎng)，推動(dòng)快包業(yè)務(wù)量質(zhì)并舉、協(xié)調發(fā)展。今年1～4月，無(wú)錫市分公司快包業(yè)務(wù)累計完成1826.49萬(wàn)件，同比增長(cháng)18%，實(shí)現業(yè)務(wù)收入6540萬(wàn)元，結算毛利率為37%，專(zhuān)業(yè)全成本核算利潤為924萬(wàn)元，實(shí)現效益性轉型發(fā)展。
強基補短保規模
4月14日，菜鳥(niǎo)裹裹自助寄件柜落戶(hù)無(wú)錫市中澳經(jīng)濟貿易有限責任公司，門(mén)衛室內人頭攢動(dòng)，大家都在有序排隊寄件?！耙郧凹耐藫Q貨的快遞，都要提前跟快遞小哥約好時(shí)間，等著(zhù)他們上門(mén)取件。如今有了自助寄件柜，可以隨時(shí)發(fā)件?，F在還可以使用寄件優(yōu)惠券，真是又省事又省錢(qián)?！痹摴締T工胡燕燕一邊說(shuō)著(zhù)，一邊往寄件柜里放快件。
自疫情防控常態(tài)化以來(lái)，無(wú)錫市委、市政府密集出臺了一系列惠企政策，市民、商家店鋪形成了網(wǎng)上購銷(xiāo)、快遞送達的新型消費習慣，隨之也出現了退換貨這一需求巨大的潛在市場(chǎng)。借助全省推進(jìn)菜鳥(niǎo)裹裹退換貨項目的契機，無(wú)錫市分公司乘勢而上，迅速成立工作推進(jìn)小組，明確責任人、工作職責和進(jìn)度時(shí)間表。在正式上線(xiàn)菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件業(yè)務(wù)之前，無(wú)錫市分公司對全部環(huán)節進(jìn)行了實(shí)測，并制作了無(wú)錫版的培訓手冊，對準備開(kāi)通的站點(diǎn)人員進(jìn)行培訓。
在菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)攬收取得初步成效后，無(wú)錫市分公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)形式，與江蘇菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司達成合作，成為無(wú)錫區域內菜鳥(niǎo)裹裹寄件柜的唯一合作快遞服務(wù)商。隨后，無(wú)錫市分公司在濱湖區馬山街道、江陰市青陽(yáng)街道試點(diǎn)，通過(guò)布局自助寄件柜和自提點(diǎn)疊加代收功能，在包裹散戶(hù)市場(chǎng)形成差異化競爭點(diǎn)，提升了市場(chǎng)覆蓋率。
截至4月底，無(wú)錫市分公司共布設菜鳥(niǎo)裹裹寄件柜128臺，簽約轉化菜鳥(niǎo)驛站為代寄點(diǎn)71個(gè)，收寄裹裹郵件7.7萬(wàn)件，增加收入79.3萬(wàn)元。
流程創(chuàng )新提效益
“現在的攬收時(shí)間縮短了，攬收頻次也增加了！”樂(lè )童商貿的負責人對無(wú)錫郵政混合收寄模式表示認可。
無(wú)錫市分公司使用的混合收寄一體機，可以自動(dòng)完成稱(chēng)重計費。在攬收端可采取客戶(hù)交接或點(diǎn)數收寄方式，無(wú)須再進(jìn)行路向粗分和稱(chēng)重收寄，同時(shí)，利用小車(chē)實(shí)現客戶(hù)端多頻次、快速攬收，大大縮短了在客戶(hù)端的停留時(shí)間，做到應收盡收，提高了車(chē)輛綜合利用率，也進(jìn)一步改善了客戶(hù)體驗。如在去年“雙11”期間，一體機混合收寄比例達87.66%，最大限度地避免了少計重量造成的資費誤差或跑冒滴漏問(wèn)題，提高了收寄質(zhì)量。
無(wú)錫市分公司以“簡(jiǎn)單、合理”為原則，綜合考慮場(chǎng)地利用效率、產(chǎn)品規格等因素，設計了新的收寄流程，配備集包一體化供包機，實(shí)現快速攬收—混合收寄—集包處理—掃描裝車(chē)的流程優(yōu)化，不斷提高收寄環(huán)節的自動(dòng)化處理能力。比如，在無(wú)錫內衣產(chǎn)業(yè)集群處理中心，日均處理量達到16.5萬(wàn)件，是原來(lái)處理能力的5倍。同時(shí)，自營(yíng)攬收件均成本下降0.04元，外包攬收件均成本下降0.045元，處理端件均成本下降0.112元，運輸成本件均壓降0.084元，集包率更是達到90%以上。
優(yōu)化服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)
去年，華誠沿江國際物流有限公司將倉庫從常熟搬至無(wú)錫后，繼續選擇原來(lái)合作的快遞公司發(fā)貨。當無(wú)錫市分公司快遞包裹部營(yíng)銷(xiāo)員吳雙慶第一次上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，就吃了閉門(mén)羹。該公司總經(jīng)理王振國表示：“郵政寄遞時(shí)效慢，客戶(hù)體驗不理想，我們暫時(shí)就不考慮合作了?！辈贿^(guò)，吳雙慶并沒(méi)有放棄，他多次上門(mén)拜訪(fǎng)，在了解該客戶(hù)產(chǎn)品的流量流向后，向其推薦了長(cháng)三角優(yōu)勢路線(xiàn)，并采用“一事一議”形式靈活報價(jià)，促成了雙方的合作。
“郵政的速度和服務(wù)真是今非昔比??！”經(jīng)過(guò)幾次試寄，王振國對郵政豎起了大拇指。半個(gè)月后，該客戶(hù)將長(cháng)三角區域的發(fā)貨全權交給了無(wú)錫郵政。臨近春節，為了更好地提升客戶(hù)體驗，快遞包裹部提前做好旺季籌備工作，明確客戶(hù)需求，將其引入長(cháng)三角倉，壓縮內部處理時(shí)間，并安排專(zhuān)人24小時(shí)協(xié)助客戶(hù)打單發(fā)運?！半m然我們的工作時(shí)間延長(cháng)了，工作量也增加了，但是客戶(hù)的發(fā)件量翻了幾番，大家的干勁更足了！”無(wú)錫市分公司快遞包裹部經(jīng)理吳強高興地說(shuō)。春節期間，華誠沿江公司通過(guò)郵政發(fā)貨11.5萬(wàn)件。
面對快遞市場(chǎng)的高速發(fā)展，無(wú)錫市分公司堅持“規模效益并重”的經(jīng)營(yíng)理念，利用地面營(yíng)攬能力開(kāi)拓快包散戶(hù)市場(chǎng)，聚焦集群市場(chǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精準發(fā)力；同時(shí)，打造高水平內部支撐團隊，從數據分析、質(zhì)量管控、運營(yíng)保障等全方位服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)前端，為快包業(yè)務(wù)提質(zhì)增效開(kāi)新局奠定了良好基礎。目前，無(wú)錫市分公司快遞包裹交寄客戶(hù)達1523個(gè)，全線(xiàn)路均實(shí)現贏(yíng)利，其中，新增規?？蛻?hù)142個(gè)，累計發(fā)件量為24.92萬(wàn)件，形成有效收入95.8萬(wàn)元。