網(wǎng)合 人合 心合
——青海郵政寄遞業(yè)務(wù)探尋高質(zhì)量發(fā)展之路2020年，青海郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅和預算完成進(jìn)度均排名全國郵政第1位，市場(chǎng)占有率達18.36%，較上一年底提升0.72%。今年1月至4月，青海郵政寄遞業(yè)務(wù)收入增幅排名全國郵政第4位。截至3月底，“極速鮮”牛羊肉寄遞專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現收入1660.5萬(wàn)元。
這些成績(jì)的取得與青海省郵政分公司對寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展定位密不可分。青海省分公司總經(jīng)理胡爾綱表示：“青海郵政要支撐好全國大網(wǎng)運行，就要全力以赴搶抓發(fā)展機遇，為撬動(dòng)企業(yè)轉型升級、提質(zhì)增效提供堅強保障，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展營(yíng)造良好的環(huán)境，并贏(yíng)取時(shí)間和空間?！苯鼉赡?，青海省分公司立足網(wǎng)強業(yè)興、網(wǎng)業(yè)融合、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的理念，探索著(zhù)一條推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的道路。
走好網(wǎng)強業(yè)興之路
時(shí)限就是寄遞的“生命線(xiàn)”，是市場(chǎng)競爭的核心要素，是客戶(hù)選擇郵政的首要標準?；诖?，青海省分公司不斷探索深化寄遞網(wǎng)資源整合，由整合轉向融合，全力打造架構統一、管控集中、運行高效的寄遞網(wǎng)絡(luò )，促進(jìn)網(wǎng)路運營(yíng)“網(wǎng)合、人合、心合”，打造出了一條以西寧為中心、輻射直徑150公里范圍內3小時(shí)覆蓋全省68.1%人口的快速“郵路圈”，有效縮短了農牧區郵件傳遞時(shí)限。網(wǎng)運能力的大幅提升，有力促進(jìn)了寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，增強了市場(chǎng)競爭能力。
網(wǎng)強業(yè)興，是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展最堅實(shí)的根基。2019年，青海省分公司制定《省內網(wǎng)調整優(yōu)化實(shí)施方案》，新增運郵車(chē)輛31輛，增加運郵噸位200多噸，先后增開(kāi)西寧至各市（州）“點(diǎn)對點(diǎn)”快速往返郵路，大大縮短了省內郵件運遞時(shí)限。
“根據省分公司部署，我們按照打造客戶(hù)認可的省內最快郵運網(wǎng)的目標，對全省郵運網(wǎng)進(jìn)一步優(yōu)化調整，確保全省27個(gè)重點(diǎn)縣互寄郵件可現實(shí)‘次日遞’，其中22個(gè)縣互寄郵件實(shí)現‘次晨達’。特快專(zhuān)遞省內互寄次日遞率達到65%以上，較調整前提升8%?？爝f包裹省內互寄次日遞率達到60%以上，較調整前提升5%?！鼻嗪Ｊ》止具\營(yíng)管理部總經(jīng)理舒志榮介紹說(shuō)。
2020年末，青海郵政相繼開(kāi)通西寧—玉樹(shù)、西寧—德令哈、西寧—格爾木、西寧—茫崖、西寧—果洛五條省內支線(xiàn)航空郵路，進(jìn)一步縮短了偏遠藏區特快專(zhuān)遞的傳遞時(shí)限。2021年1月，郵航飛機首次落地西寧，“極速鮮”牛羊肉省際運遞時(shí)限進(jìn)一步縮短，為青海特色農牧產(chǎn)品“走出去”提供了有力支撐。
至2020年末，青海省內郵件寄遞時(shí)限和互寄郵件時(shí)限指標水平在省內同行業(yè)名列前茅，省際線(xiàn)路與民營(yíng)快遞對標時(shí)限趕超率持續位居全國郵政前三。
走好網(wǎng)業(yè)融合之路
郵政寄遞是打造行業(yè)“國家隊”的根本所在。通過(guò)推進(jìn)網(wǎng)業(yè)融合，青海郵政寄遞業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現。近年來(lái)，省內“限時(shí)遞”、“返程填倉”物流、“省內大同城”物流等多種業(yè)務(wù)相繼推出，“京東落地配”“蘇寧易購落地配”、大件配送、鹽業(yè)配送等一批項目相繼落地?！皹O速鮮”生鮮牛羊肉寄遞項目更是將目標定位在收入規模突破千萬(wàn)元。
在西寧、格爾木、海西州等重點(diǎn)地區，青海省分公司加快推進(jìn)營(yíng)攬投一體化作業(yè)模式，積極發(fā)力商務(wù)市場(chǎng)，將商廈寫(xiě)字樓、園區校區、產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)作為城區商務(wù)市場(chǎng)競爭重點(diǎn)，全面推開(kāi)進(jìn)駐式和嵌入式營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)施全程VIP運營(yíng)保障，提供綜合解決方案，開(kāi)發(fā)效果明顯。
在重點(diǎn)項目開(kāi)發(fā)中，青海省分公司積極落實(shí)“放管服”和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作部署，加快高質(zhì)量、高效益的政務(wù)類(lèi)市場(chǎng)拓展。近年來(lái)，青海郵政先后成功開(kāi)發(fā)政務(wù)寄遞、稅務(wù)發(fā)票配送、“警郵合作”車(chē)駕管項目和身份證、護照及港澳通行證寄遞等政務(wù)類(lèi)項目。同時(shí)，開(kāi)發(fā)郵儲銀行對賬單寄遞項目和中石化非油品“倉儲+配送”等合同物流項目，有力推動(dòng)了重點(diǎn)項目提質(zhì)增效。
青海省分公司還大力推進(jìn)“郵快合作”，實(shí)現合作共贏(yíng)。據統計，2020年，青?！班]快合作”實(shí)現代投業(yè)務(wù)量86.74萬(wàn)件。
走好經(jīng)營(yíng)客戶(hù)之路
在寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展中牢固樹(shù)立客戶(hù)體驗第一的觀(guān)念。為了更好地支撐寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，青海省分公司網(wǎng)運端和投遞端通力配合，進(jìn)一步提升進(jìn)口郵件分揀作業(yè)質(zhì)量，優(yōu)化流程，提升客戶(hù)用郵體驗，逐步實(shí)現“服務(wù)客戶(hù)”向“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”的根本轉變。
海東市分公司緊跟經(jīng)營(yíng)客戶(hù)步伐。今年以來(lái)，寄遞業(yè)務(wù)協(xié)議客戶(hù)收入占比超過(guò)三成。該分公司包快部經(jīng)理袁美靜高興地說(shuō)：“利用節日契機，走訪(fǎng)維護協(xié)議客戶(hù)，對全市協(xié)議客戶(hù)分頭部、腰部及尾部分層分級經(jīng)營(yíng)，能夠有效達到留客、活客目的?！?/p>
海東市分公司開(kāi)展網(wǎng)格化走訪(fǎng)，并繪制“電商客戶(hù)布局圖”，標注已開(kāi)發(fā)區域和盲區，確定開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。同時(shí)，將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標責任與具體負責的攬投團隊和攬投員進(jìn)行綁定，采取“一區域一策略、一段道一策略”辦法。
近年來(lái)，青海省分公司結合實(shí)際，先后出臺營(yíng)銷(xiāo)體系管理辦法、寄遞客戶(hù)管理辦法，制定寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)體系管控操作手冊，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)責任制，強化獲客、留客、活客能力，由專(zhuān)人管控及實(shí)時(shí)督導，重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)數量及收入均實(shí)現明顯增長(cháng)。
2020年，全省郵政寄遞類(lèi)活躍客戶(hù)共計2061戶(hù)，同比增長(cháng)19.27%，新增333戶(hù)，新增收入2580萬(wàn)元。今年1月至4月，青海郵政寄遞政務(wù)類(lèi)客戶(hù)用郵收入同比增長(cháng)48.12%，商企類(lèi)客戶(hù)用郵收入同比增長(cháng)32.76%，電商類(lèi)快遞包裹客戶(hù)用郵收入增長(cháng)42.85%。