聚光燈下
——河南新鄉市分公司打造郵政直播電商生態(tài)體系掠影
5月8日，衛輝市分公司為花店提供直播銷(xiāo)售和配送一條龍服務(wù)?！鮿⑵G玲 攝
“大沙西瓜是咱們省、市農科院培育的優(yōu)良品種。你瞧這西瓜，皮薄、瓤紅、味沙甜，那叫一個(gè)好吃?！?月20日下午，由河南省新鄉市封丘縣郵政分公司組織的15支直播團隊在居廂鎮大沙村祖河西瓜種植基地開(kāi)啟現場(chǎng)直播，為兩天后即將舉行的第四屆封丘縣大沙西瓜采摘節宣傳推廣。
與此同時(shí)，這15支直播團隊所屬的支局也安排了轄區內的郵政便民服務(wù)站在外圍同步直播，進(jìn)行互動(dòng)引流。短短1小時(shí)，15個(gè)支局和35個(gè)便民服務(wù)站直播累計吸引觀(guān)眾1.6萬(wàn)人次，收到訂單3650單，成功為接下來(lái)的西瓜節銷(xiāo)售預熱。
自2020年以來(lái)，新鄉市郵政分公司以寄遞業(yè)務(wù)和電商平臺為依托，整合“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)關(guān)鍵要素，打造直播基地和直播平臺，集聚商家、網(wǎng)紅、MCN機構、電商客戶(hù)、郵政會(huì )員等群體，形成郵政金融、寄遞、農村電商、集郵傳媒等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的生態(tài)系統。2020年，新鄉市分公司共實(shí)現直播訂單305萬(wàn)單，銷(xiāo)售額達3161萬(wàn)元，帶動(dòng)包裹收入948萬(wàn)元。今年以來(lái)，已實(shí)現郵樂(lè )訂單14.53萬(wàn)單、直播訂單29.89萬(wàn)單，90%以上是農產(chǎn)品訂單，帶動(dòng)寄遞收入150.88萬(wàn)元、批銷(xiāo)收入398.08萬(wàn)元。
聚人：打造電商達人集聚中心
走進(jìn)新鄉郵政大廈二樓直播中心，映入眼簾的是一排排設施齊全的電商直播間，每天16點(diǎn)至22點(diǎn)，都有本地企業(yè)和商戶(hù)的直播團隊在這里進(jìn)行直播帶貨。
“這些直播間全部對本市的電商企業(yè)免費開(kāi)放，目前已入駐商戶(hù)8家，預計年包裹量在300萬(wàn)件以上。我們要通過(guò)吸引本地電商企業(yè)入駐，形成一個(gè)本地知名的電商達人集聚中心?！毙锣l市分公司渠道平臺部副經(jīng)理張國才介紹說(shuō)。
從2020年開(kāi)始，新鄉郵政通過(guò)優(yōu)化整合內外部人員，在做好傳統電商的基礎上，不斷探索直播電商等新零售發(fā)展。先后數十次組織市、縣郵政直播骨干進(jìn)行培訓，并開(kāi)展直播課程網(wǎng)上學(xué)習、外出觀(guān)摩交流等，進(jìn)一步開(kāi)闊直播團隊眼界，提升專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，積極對接外部單位和網(wǎng)紅，持續擴大郵政在本地電商圈的知名度。截至4月底，新鄉郵政已對接外部千萬(wàn)級粉絲的頭部網(wǎng)紅10余名。經(jīng)過(guò)數輪培訓、實(shí)戰，新鄉市分公司服務(wù)號粉絲達到74萬(wàn)人，視頻號、抖音號、快手號等平臺粉絲達到4萬(wàn)人，逐步形成了采購、策劃、影視、設計、倉儲、客服等專(zhuān)業(yè)電商團隊，為全市中小企業(yè)、農業(yè)合作社及農戶(hù)的產(chǎn)品提供全流程的電商服務(wù)。
“我們的15個(gè)支局都建立了自己的直播團隊，開(kāi)播3個(gè)多月，在各鄉鎮都已小有名氣，直播時(shí)最大客流量均能突破萬(wàn)人，帶貨口碑和影響力持續上升?！狈馇鹂h分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任孫振峰原先是個(gè)直播“門(mén)外漢”，現在說(shuō)起直播也變成了如數家珍的“內行人”。
聚貨：打造優(yōu)勢產(chǎn)品供應鏈
直播帶貨是當前潮流，但“貨”從何來(lái)？很多知名網(wǎng)紅因為擇貨不當，在直播中出現“翻車(chē)”，讓人詬病。貨品的質(zhì)量成為直播生態(tài)鏈中的關(guān)鍵要素。為此，新鄉市分公司專(zhuān)門(mén)成立了商品采選團隊，以當地特色產(chǎn)品為重點(diǎn)，充分依托各縣（市、區）分公司、支局進(jìn)行產(chǎn)品推薦，逐步形成覆蓋全市的產(chǎn)品信息收集、價(jià)格談判、資質(zhì)審核等全鏈條產(chǎn)品引入和服務(wù)體系，為傳統電商和新零售發(fā)展夯實(shí)了貨品基礎。
“我們計劃將全市3370個(gè)郵政便民服務(wù)站作為農產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)的‘聯(lián)絡(luò )站’，暢通‘從田間到舌尖’的供貨渠道，幫助農戶(hù)打通農產(chǎn)品上行的網(wǎng)銷(xiāo)通道。目前，全市已有1076個(gè)行政村的郵政便民服務(wù)站實(shí)現農產(chǎn)品上行，其中有230多個(gè)是脫貧村，為鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接發(fā)揮了積極作用?！毙锣l市分公司副總經(jīng)理賽曉萍如是說(shuō)。
為了擴大農產(chǎn)品貨源，新鄉市分公司還主動(dòng)與300余家農業(yè)合作社、商家聯(lián)系，上線(xiàn)農產(chǎn)品及加工品2000余款，幾乎覆蓋了新鄉市的所有地標產(chǎn)品和老字號產(chǎn)品，為方便速食、新鄉衛材、原陽(yáng)大米、新鄉面食、太行山珍等知名企業(yè)建立產(chǎn)品庫，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應鏈，為網(wǎng)紅產(chǎn)品的銷(xiāo)售對接提供便利。
“只要是郵政供應鏈組織對接的產(chǎn)品，都能夠提供技術(shù)支撐、倉配一體化、物流跟蹤等一攬子服務(wù)，對于像我們這樣正在成長(cháng)中的直播電商幫助非常大?！笨焓种辈テ脚_網(wǎng)紅“十三姨”對郵政服務(wù)模式十分認可。作為新鄉市衛濱區郵政分公司的電商客戶(hù)，她也成為“郵政+商家+網(wǎng)紅”模式的受益者。
聚場(chǎng)：打造線(xiàn)上宣傳矩陣
“網(wǎng)絡(luò )直播的區域性不可忽視，可謂十里不同風(fēng)，百里不同俗。每個(gè)鄉鎮、每個(gè)村都有不同習俗和文化，市、縣、鄉、村分層建立線(xiàn)上宣傳平臺，更有利于吸納本地客戶(hù)，形成地方特色?！毙锣l市分公司總經(jīng)理謝衛星道出了郵政線(xiàn)上宣傳矩陣設計的主要理念。目前，新鄉市分公司共運作抖音、快手等短視頻賬號8個(gè)，10個(gè)縣（市、區）分公司和89個(gè)支局開(kāi)通了視頻號，創(chuàng )建村級微信服務(wù)號608個(gè)，形成了市、縣、鄉、村“四層四號”的宣傳矩陣，構成了一個(gè)服務(wù)廣泛、響應快速的線(xiàn)上溝通、會(huì )員服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳的平臺。
“四層四號”宣傳矩陣剛剛搭建，就在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中大顯神威。今年3月，新鄉市分公司統一安排春季家電營(yíng)銷(xiāo)項目。與往年不同的是，今年各支局紛紛借助視頻號開(kāi)展直播宣傳，形成“線(xiàn)上引流推介+線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)推廣”的銷(xiāo)售模式，短短1周時(shí)間銷(xiāo)售家電1400余萬(wàn)元，同比增長(cháng)102%。
郵政線(xiàn)上宣傳矩陣的優(yōu)勢，也引起了政府部門(mén)和商家的合作興趣。彼時(shí)，在封丘縣分公司家電銷(xiāo)售直播如火如荼之際，封丘縣委宣傳部和陳橋鎮政府主動(dòng)聯(lián)系，特邀封丘郵政參加一年一度的油菜花生態(tài)旅游節。在旅游節期間，封丘郵政通過(guò)直播發(fā)放門(mén)票2000余張，銷(xiāo)售陳橋貢米、魯崗多肉植物等特色農產(chǎn)品5000余單，進(jìn)一步促進(jìn)了當地產(chǎn)旅融合，提升了“魅力封丘”鄉村旅游品牌的影響力。
通過(guò)聚人、聚貨、聚場(chǎng)，新鄉郵政電商直播生態(tài)體系逐步完善，“朋友圈”持續擴大，各縣（市）主管副縣（市）長(cháng)，以及市、縣商務(wù)局局長(cháng)先后走進(jìn)郵政直播間，為郵政直播帶貨助力打CALL。之后，新鄉市分公司乘勢而為，市、縣、支局聯(lián)合開(kāi)展直播百余場(chǎng)，并舉辦直播大賽，吸引郵政內外部主播參與其中，郵政電商直播生態(tài)的“虹吸效應”持續增強，形成了良好的社會(huì )效應和經(jīng)濟效應。