激活末端經(jīng)營(yíng)“一池春水”
——湖南省郵政分公司轉型創(chuàng )新寄遞網(wǎng)末端經(jīng)營(yíng)模式紀實(shí)今年一季度，湖南省郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)完成收入7.24億元，進(jìn)度排全國郵政第3位；市場(chǎng)占有率穩居全省快遞行業(yè)首位，占比達27%。
大“532”活布局
“攬投部要成為郵政‘打仗’的一個(gè)好陣地、一個(gè)好‘碼頭’，首先就要解決布局的問(wèn)題?！睆拇蟆?32”的探索到實(shí)踐，在湖南省郵政分公司副總經(jīng)理劉俊峰看來(lái)，可以用一句話(huà)來(lái)理解——“在有水的地方挖井”。
大“532”已成為湖南郵政攬投部布局的“破題密碼”，即將50%的攬投部設置在核心客戶(hù)聚集區，30%的攬投部設置在優(yōu)質(zhì)現費客戶(hù)富集區，20%的攬投部組建同城實(shí)體網(wǎng)。
“以前，我每天要投遞郵件100件左右，投遞區域大，派攬訂單不能及時(shí)上門(mén)攬收，現在我10分鐘左右就能取件?！遍L(cháng)沙郵政白沙路攬投部攬投員胡廣告訴記者，他在2020年長(cháng)沙郵政特快攬收比賽中進(jìn)入前10名，這與攬投部布局的調整息息相關(guān)，如今和客戶(hù)交流的時(shí)間更多了。
目前，湖南郵政整合優(yōu)化布局攬投部279個(gè)，其中核心網(wǎng)點(diǎn)145個(gè)、占比52%，保障性網(wǎng)點(diǎn)117個(gè)、占比42%，同城網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)、占比6%，逐步趨向“532”布局，點(diǎn)均服務(wù)半徑由原來(lái)4公里以上縮短至2公里以?xún)?。一季度，湖南郵政散戶(hù)訂單、協(xié)議客戶(hù)及時(shí)攬收成功率分別達98.72%、99.76%，排在全國郵政第1位。
“以前我們對攬投部缺乏全網(wǎng)的布局，為了節約成本，建在少有人煙的角落，酒香也怕巷子深，忽略了對外窗口陣地的重要性?！遍L(cháng)沙郵政總經(jīng)理劉偉光告訴記者。通過(guò)遵循大“532”的原則，長(cháng)沙郵政將全市攬投部整合成74個(gè)，其中核心網(wǎng)點(diǎn)45個(gè)、占比61%，保障性網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)、占比31%，同城網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)、占比8%，使服務(wù)更有保障。2020年，長(cháng)沙郵政散戶(hù)市場(chǎng)收入增幅達到188%，獲客能力顯著(zhù)增強。
位于長(cháng)沙南部紅星商圈的紅星攬投部，轄內有紅星大市場(chǎng)、紅星美凱龍、德思勤商業(yè)廣場(chǎng)等多家商業(yè)機構，是湖南郵政設在重點(diǎn)商圈的核心網(wǎng)點(diǎn)之一。記者看到，在這12.4平方公里的服務(wù)范圍內，“三通一達”等多家民營(yíng)快遞公司均設有網(wǎng)點(diǎn)，其中順豐設置了2個(gè)營(yíng)業(yè)部?！爸攸c(diǎn)的核心商圈是特快優(yōu)質(zhì)‘產(chǎn)糧區’，這里成了長(cháng)沙快遞公司的必爭之地，都在布重兵、設重圍?！奔t星路攬投部經(jīng)理鄧耀坤說(shuō)。
交談中記者得知，2020年紅星路攬投部完成特快收入127.5萬(wàn)元，增幅達128.5%，其中特快散戶(hù)收入占比47.8%?！拔覀償埻恫糠?wù)人口12萬(wàn)，調整布局后，服務(wù)半徑只有2公里，在今年省分公司‘特快倍增計劃’的政策支撐下，我們要保持特快增幅達100%以上，段道特快散戶(hù)攬收達標率90%以上！”從鄧耀坤的言語(yǔ)之中，記者明顯感覺(jué)到攬投部布局調整后，基層業(yè)務(wù)發(fā)展的信心更足了。
小“532”活段道
一個(gè)攬投部要想在一個(gè)區域內生存下去，除了科學(xué)布局，還要讓每一個(gè)段道都有其基本的“要素”，并且活躍起來(lái)。小“532”就是每一個(gè)攬投部段道的基本要素，即專(zhuān)投段道占比50%，習慣以投為主、攬收能力弱的人員承擔70%以上投遞任務(wù)，攬投合一段道占比30%，以具備一定攬收能力的人員為主，兼攬兼投，以投促攬。專(zhuān)攬段道占比20%，由攬收能力強的人員組成，提升攬投部現費標快的攬收、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護。一言以蔽之，就是“物盡其用，人盡其才”。
在長(cháng)沙郵政友誼路攬投部，工作了8年的攬投員向紹義忍不住向記者“吐槽”：“以前我每天的投遞量180多件，旺季甚至達到300~400多件，其間還要多次接打客戶(hù)電話(huà)，根本抽不出時(shí)間攬收?！蓖ㄟ^(guò)小“532”段道結構調整后，他成了攬投部的專(zhuān)攬人員，月散戶(hù)攬收1.5萬(wàn)件，工資由原來(lái)4100元/月增長(cháng)至7900/月，還多次奪得長(cháng)沙郵政季度特快散戶(hù)攬收競賽第1名。
目前，湖南郵政攬投部專(zhuān)投、攬投合一、專(zhuān)攬人員結構占比分別為50.1%、40.9%、9.1%，逐步趨于小“532”的狀態(tài)。
“小‘532’段道結構調整之后，不僅打破了過(guò)去多頭營(yíng)銷(xiāo)和以投為主的弊端與制約，也有效地降低了投遞成本?！焙相]政運營(yíng)管理部負責人告訴記者。
一季度，湖南郵政投遞環(huán)節件均成本1.84元/件，壓降水平居全國第5位。
“現在郵政快遞上門(mén)的速度快多了，還有人駐守，不像以前要打幾次電話(huà)才過(guò)來(lái)?！庇浾咴诓稍L(fǎng)長(cháng)沙國金中心商戶(hù)時(shí)，談及郵政寄遞服務(wù)的變化，紛紛豎起了大拇指。原來(lái)，通過(guò)小“532”對攬投部段道進(jìn)行調整后，對于城市CBD區、商貿批發(fā)區、寫(xiě)字樓辦公集聚區，攬投部將攬投合一或專(zhuān)攬人員派駐進(jìn)去，提升攬投響應速度；同時(shí)，推廣二維碼吸粉，增強客戶(hù)用郵體驗，通過(guò)運用“一圖一表”工作法，建立客戶(hù)分布圖、段道客戶(hù)信息表，實(shí)現了“建檔—蓄客—達量”。
除了攬收量的提升，投遞負荷也實(shí)現了均衡分配。目前，湖南省分公司專(zhuān)攬人員實(shí)現60件/天，攬投合一人員100件/天，專(zhuān)投人員150件/天，突出保障了投遞服務(wù)。同時(shí)，小“532”的科學(xué)調整讓湖南省分公司一季度現費特快收入增長(cháng)33.9%，排全國第6。
“雙創(chuàng )”活機制
2016年至2020年，湖南省分公司“眾創(chuàng )眾享”團隊從244個(gè)增加到536個(gè)，參與人數從1368人增加到5220人。
2020年，“眾創(chuàng )眾享”單元完成收入90572萬(wàn)元，同比增長(cháng)32.5%，高于全省平均增幅23.5個(gè)百分點(diǎn)。
2020年，12個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“創(chuàng )業(yè)計劃”，累計完成業(yè)務(wù)量36.38萬(wàn)件，實(shí)現收入431.66萬(wàn)元。
一連串數字的背后，“眾創(chuàng )眾享”“創(chuàng )業(yè)計劃”便是有力的“指揮棒”和“助推器”，助力湖南省分公司寄遞業(yè)務(wù)從員工士氣到市場(chǎng)拓展，進(jìn)而在“搞活兩端”上實(shí)現巨大轉變。
“引導攬投員懂政策、會(huì )算賬、算清賬是推行‘眾創(chuàng )眾享’的關(guān)鍵?！焙鲜》止尽半p創(chuàng )”專(zhuān)班負責人廖珊告訴記者。讓每一位員工從內心真正意識到，“眾創(chuàng )眾享”與自己切身利益息息相關(guān)，才能推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。長(cháng)沙市分公司紅星攬投部在“眾創(chuàng )眾享”的機制下，按照攬投部整體承包，再分包給團隊，以攬促投、用前端撬動(dòng)后端方式，組建了2個(gè)團隊，嘗到了甜頭。新進(jìn)攬投員楊勇光就是其中之一，在團隊長(cháng)胡濤的帶領(lǐng)下，從業(yè)務(wù)小白快速成為一名業(yè)務(wù)能手，個(gè)人收入由2000元提高到5000余元?！拔艺媲械馗惺艿浇o自己定個(gè)小目標，只要沉下心、認真做就能實(shí)現?！边@是攬投員曹丹的一番肺腑之言，而她的感受正是所有參與“眾創(chuàng )眾享”工程的員工的心聲。
在湖南省分公司提及“眾創(chuàng )眾享”，總會(huì )與黃金宇的名字聯(lián)系起來(lái)。這位榮獲2018年全國郵政系統先進(jìn)個(gè)人的“明星”，如今已是長(cháng)沙市分公司帶領(lǐng)8個(gè)團隊、40余人開(kāi)發(fā)商企市場(chǎng)的“金牌營(yíng)銷(xiāo)師”?！敖衲晔菢丝彀l(fā)展關(guān)鍵一年，商企市場(chǎng)作為標快的富集區，我們商企團隊必須發(fā)揮主力軍的作用！”“業(yè)務(wù)開(kāi)拓不僅靠個(gè)人能力，更需要團隊協(xié)作以達到目標?！痹凇氨妱?chuàng )沙龍”上，黃金宇正為團隊加油鼓勁。他帶領(lǐng)團隊對商企市場(chǎng)開(kāi)展了深入調研后，從區域經(jīng)濟的特點(diǎn)、區域的業(yè)務(wù)分布、產(chǎn)品策略的運用以及客戶(hù)的定位等角度出發(fā)，繪制了業(yè)務(wù)戰略地圖。并將團隊劃分為球場(chǎng)陣型中的三條線(xiàn)：業(yè)務(wù)團隊是“前鋒”，沖鋒在前；操作團隊是“中場(chǎng)”，提供郵件轉運；綜合團隊是“后衛”，提供后勤保障。三條線(xiàn)相互協(xié)作，團隊才得以發(fā)揮出1+1+1＞3的戰斗力。2020年，長(cháng)沙市分公司商企市場(chǎng)完成收入4271萬(wàn)元，增幅為30%。
“‘雙創(chuàng )’的目標是要激活人這一生產(chǎn)力的核心要素，調整生產(chǎn)資料配置，最終提升生產(chǎn)力?！焙鲜》止炯倪f事業(yè)部副總經(jīng)理許名軍說(shuō)。通過(guò)“雙創(chuàng )”機制的實(shí)施，2020年，湖南省分公司攬投部日人均散戶(hù)攬收量提升32.79%。
懷化市國際商貿城是位于武陵山片區最大的服飾批發(fā)市場(chǎng)。懷化市郵政分公司針對這一產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)的空白點(diǎn)，以推動(dòng)個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)集群的方式進(jìn)行市場(chǎng)拓展。李猛通過(guò)懷化市分公司層層甄選，成為國際商貿城的領(lǐng)創(chuàng )人，注冊個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執照進(jìn)行創(chuàng )業(yè)。對于這類(lèi)領(lǐng)創(chuàng )人，湖南省分公司制定了特殊的激勵措施和培訓計劃，定期蹲點(diǎn)指導，扶助營(yíng)銷(xiāo)。李猛通過(guò)組織3人的團隊，使營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)覆蓋整個(gè)樓宇，并讓?xiě)鸦蟹止靖玫卣莆樟嗽搮^域客戶(hù)的用郵動(dòng)態(tài)。2020年，他通過(guò)組織團隊成員積極走訪(fǎng)，推廣營(yíng)銷(xiāo)碼，實(shí)現業(yè)務(wù)量8.67萬(wàn)件，完成收入55.33萬(wàn)元?！案兄x湖南郵政給了我們一個(gè)鍛煉的平臺，讓我過(guò)了一把‘創(chuàng )業(yè)’的癮?！崩蠲图?dòng)地跟記者說(shuō)。
“將寄遞末端打造成市場(chǎng)競爭的核心主體、高質(zhì)量發(fā)展的利潤中心、客戶(hù)體驗的綜合平臺、源頭獲客的有力抓手、支撐寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實(shí)脊梁?！焙鲜》止究偨?jīng)理杜衛紅宣貫2021年全國郵政寄遞工作會(huì )議精神時(shí)，對湖南郵政轉型創(chuàng )新寄遞網(wǎng)末端經(jīng)營(yíng)模式表明了鮮明的態(tài)度。目前，湖南省分公司正基于寄遞業(yè)務(wù)成本結構，各環(huán)節、全要素，探索構建“雙創(chuàng )”的“升級版”，搭建基于高度市場(chǎng)化的“營(yíng)分運投”各環(huán)節結算體系，將發(fā)展目標、管控指標、運營(yíng)時(shí)限、服務(wù)標準納入其中，種好寄遞網(wǎng)末端這塊“試驗田”。