聚焦場(chǎng)景 獲客活客
——江蘇泰興市江平路支局場(chǎng)景化轉型側記金融無(wú)處不在，就是不在金融網(wǎng)點(diǎn)。郵政傳統的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當前發(fā)展形勢，作為江蘇郵政首批場(chǎng)景化轉型試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)之一，泰興市江平路支局嘗試打造智慧場(chǎng)景，通過(guò)“線(xiàn)上引流、線(xiàn)下沉淀；線(xiàn)上傳播、線(xiàn)下體驗”，實(shí)現資源共享、經(jīng)濟共贏(yíng)，為郵政網(wǎng)點(diǎn)探索全渠道、全業(yè)務(wù)、全客群經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)辟了一條新路徑。
搭建場(chǎng)景 做好線(xiàn)上客戶(hù)引流
“現在，前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的大多是老年人，我們現有的服務(wù)模式尚可，但未來(lái)的市場(chǎng)一定屬于年輕人，如何吸引更多的年輕人來(lái)到廳堂，這是江平路支局轉型遇到的一大重要的課題?！苯铰分Ь志珠L(cháng)何健忠如是分析。
江平路支局現有青年客戶(hù)（25~45歲）近1.5萬(wàn)戶(hù)，在郵局加辦的業(yè)務(wù)很少，整體開(kāi)發(fā)率不足35%。所以，支局特別注意在活動(dòng)中增加青年客群喜聞樂(lè )見(jiàn)的元素。轉型工作開(kāi)展以來(lái)，江平路支局先后圍繞銷(xiāo)售、活動(dòng)、服務(wù)三大類(lèi)場(chǎng)景，引進(jìn)與青年生活密切相關(guān)的商戶(hù)，打造貼近生活的服務(wù)項目，利用微信、抖音等新媒體平臺做好線(xiàn)上宣傳傳播，策劃開(kāi)展“夏日炎炎，有你超甜”“我是小小郵遞員”“張勤眼科義診”等系列主題活動(dòng)20余次，在滿(mǎn)足親子、務(wù)工等不同客群用戶(hù)需求的同時(shí)，提升郵政社會(huì )認同感，讓越來(lái)越多的年輕人關(guān)注郵政。
其間，有一場(chǎng)活動(dòng)令人耳目一新。江平路支局聯(lián)合泰興市最大的論壇——羌溪論壇花園親子營(yíng)舉辦的“一份有溫度的投遞”親子活動(dòng)?；顒?dòng)以“一封信的旅程”為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)小朋友參加支局的升旗儀式，了解郵局功能和郵票知識；投遞員現場(chǎng)演示排信、分揀等郵件處理流程，小朋友進(jìn)行情景演練；家長(cháng)與小朋友共同制作手寫(xiě)明信片、現場(chǎng)蓋日戳并親手投進(jìn)郵筒……在增加客戶(hù)親子體驗的同時(shí)，讓他們對郵政有了一個(gè)更加全面的認識，受到廣大家長(cháng)的一致好評。
業(yè)務(wù)疊加 實(shí)現存量客戶(hù)提升
作為泰興市規模最大、業(yè)務(wù)最多的郵政網(wǎng)點(diǎn)，江平路支局積極探索多元化業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向綜合服務(wù)平臺轉型，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的生活需求，提升支局整體業(yè)務(wù)收入和效益。
“郵政的服務(wù)是越來(lái)越多樣化了，來(lái)一次郵政網(wǎng)點(diǎn)可以辦好幾樁事?！鼻皝?lái)辦理存款業(yè)務(wù)的張先生意外地發(fā)現，江平路支局還提供駕駛證年審業(yè)務(wù)，“到郵政年審，就省得我再往車(chē)管所跑了，看來(lái)這次還真是來(lái)對了?！?nbsp;
除了警郵、稅郵等業(yè)務(wù)，江平路支局還積極探索其他業(yè)務(wù)的疊加。2020年7月，江平路支局獲批全省首張煙草零售許可證，在全省郵政試點(diǎn)先行煙草零售服務(wù)，進(jìn)一步拓展了經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，增加客戶(hù)和郵政的黏性，月銷(xiāo)售額近萬(wàn)元，每月實(shí)現客戶(hù)引流200人次。
“今年以來(lái)，我們的業(yè)務(wù)疊加更加豐富，結合省分公司手機銀行美團、話(huà)費、盲盒等活動(dòng)，創(chuàng )建了洗衣券、洗車(chē)券、果蔬券、早餐券等特色郵享服務(wù)，提升客戶(hù)線(xiàn)上交叉體驗！好多客戶(hù)都很感興趣，辦完業(yè)務(wù)看到我們的宣傳折頁(yè)，總要好奇地體驗一番！最好的時(shí)候，一天能加辦手機銀行15個(gè)！”支局營(yíng)業(yè)員張青興奮地介紹道。
專(zhuān)業(yè)協(xié)同 打造惠農合作亮點(diǎn)
在江平路支局廳堂的惠農產(chǎn)品優(yōu)惠購專(zhuān)區里，擺放著(zhù)各色泰興的農產(chǎn)品，從時(shí)令果蔬到糧油米面等一應俱全，客戶(hù)可自行選購或利用配套金融積分進(jìn)行兌換，并提供配送到家的服務(wù)。通過(guò)將惠農合作與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)相結合，搭建“金融產(chǎn)品+農產(chǎn)品”的惠農合作場(chǎng)景，近300人參與支局優(yōu)惠購，新增儲蓄金額1300萬(wàn)元。
“和郵政合作，不但解決了我們線(xiàn)上銷(xiāo)售的問(wèn)題，還一并解決了打包封裝、寄遞物流等一攬子問(wèn)題，以后我們還找郵政?！鞭r產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商李老板連連稱(chēng)贊。
從2020年7月開(kāi)始，江平路支局先后與農業(yè)農村局聯(lián)合舉辦5次“農產(chǎn)品進(jìn)社區”活動(dòng)，推動(dòng)農產(chǎn)品社區購項目落地，著(zhù)力解決農民“難賣(mài)”、居民“難買(mǎi)”的問(wèn)題。同時(shí)，借助江平路支局局長(cháng)、全國人大代表何健忠的社會(huì )影響力，為分界滕興甘藍、黃橋祁巷香荷芋等特色農產(chǎn)品代言帶貨，支局員工走進(jìn)農家田頭，親自采摘蔬菜，在廳堂搭建農貿市場(chǎng)場(chǎng)景，便宜又新鮮的蔬菜吸引了許多家庭主婦。此外，江平路支局注意整合郵政線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺與線(xiàn)下推介平臺，以平臺為支撐，提供“銷(xiāo)售+寄遞”的全流程服務(wù)，進(jìn)一步加強與各合作社在寄遞物流、倉配一體化服務(wù)及客戶(hù)服務(wù)等方面的深入合作，提升合作層次，擴大合作規模，推動(dòng)更多特色農產(chǎn)品上架平臺，打造區域特色品牌。