建甌解放路營(yíng)業(yè)所社區共建帶來(lái)城市金融蝶變
福建省南平市建甌市解放路營(yíng)業(yè)所聚焦“三點(diǎn)”發(fā)力，聯(lián)合社區共建，有效推進(jìn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展，走出了一條城市金融特色發(fā)展之路，余額規模從2012年底的9026萬(wàn)元持續高速增長(cháng)，至2021年3月29日余額規模突破5億元。
2012年底，解放路營(yíng)業(yè)所搬遷新址，面臨周邊6家金融機構的激烈競爭，對多種客群進(jìn)行綜合性開(kāi)發(fā)的成效并不明顯。面對不利的發(fā)展局面，網(wǎng)點(diǎn)負責人精準識變、科學(xué)應變、主動(dòng)求變，結合區域特點(diǎn)、客群結構、同業(yè)競爭等進(jìn)行了SWOT分析，最終鎖定具有9000多戶(hù)住戶(hù)、近3萬(wàn)人的福寧社區市場(chǎng)，開(kāi)始探索“聯(lián)合社區共建、破題城市金融”的差異化、特色化發(fā)展之路。
近年來(lái)，圍繞黨群共建關(guān)鍵點(diǎn)，解放路營(yíng)業(yè)所主動(dòng)協(xié)助福寧社區舉辦了鄰里節、黨員日、公益日等各類(lèi)創(chuàng )建活動(dòng)，獲得社區認可、居民歡迎，成功抓住社區黨建、社區管理兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現金融“進(jìn)小區”。截至目前，解放路營(yíng)業(yè)所進(jìn)小區開(kāi)展地毯式宣傳活動(dòng)100余場(chǎng)，實(shí)現轄內12個(gè)小區100%覆蓋，完成社區基礎客戶(hù)建檔1.5萬(wàn)人，建檔率達50%，福寧社區也因黨群和諧共建等獲評全省標桿社區。
在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，解放路營(yíng)業(yè)所一以貫之地倡導和踐行“兔子就吃窩邊草，好馬就吃回頭草，天涯處處有芳草”理念，集中精力做好社區居民的同心圓開(kāi)發(fā)、做好老客戶(hù)的存量提升、做好轉介客戶(hù)的“老帶新”拓展，不斷夯實(shí)客戶(hù)基礎。網(wǎng)點(diǎn)轉型專(zhuān)管員嚴格落實(shí)客戶(hù)分群、分崗管戶(hù)機制，通過(guò)精細化、常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)維護，不斷完善客戶(hù)屬性，利用大數據進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，有效挖掘客戶(hù)真實(shí)需求。
通過(guò)8年多持之以恒的社區共建，營(yíng)業(yè)所覆蓋的社區客戶(hù)由最初1000余人提升至近2萬(wàn)人，社區開(kāi)發(fā)率達75%。2020年6月，建甌郵政還與福寧社區共同創(chuàng )建了“夕陽(yáng)紅俱樂(lè )部社區示范點(diǎn)”，為服務(wù)社區老年人群體提供了平臺。
解放路營(yíng)業(yè)所始終踐行“用心、真心、暖心”服務(wù)理念，用真心贏(yíng)得客戶(hù)，以服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)。在社區服務(wù)上，針對社區人員不足、活動(dòng)忙亂等問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)助社區策劃一系列有溫度的節日活動(dòng)，幫社區打通服務(wù)居民的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。
在居民服務(wù)上，每年定期為外出（外來(lái)）人員、留守人員送禮包、送溫暖，每月開(kāi)展商貿戶(hù)郵惠集市專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、生日會(huì )等，每周服務(wù)老年人開(kāi)展夕陽(yáng)紅活動(dòng)，一系列郵愛(ài)品牌活動(dòng)，豐富支付場(chǎng)景、活動(dòng)平臺，發(fā)展一批鐵桿客戶(hù)，年均新增返鄉資金400萬(wàn)元、攬收商戶(hù)資金1500萬(wàn)元。
在客戶(hù)活動(dòng)上，既有傳統的生日會(huì )、歌友會(huì )、舞蹈秀、踏青游等活動(dòng)，又把“抖音”“快手”等熱門(mén)互動(dòng)項目融入網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)中，保持“活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)有特色，體驗次次都新鮮”，切實(shí)提高了活動(dòng)成效。豐富新穎的活動(dòng)贏(yíng)得了社區和居民們的口碑，發(fā)展社區舞蹈隊、歌唱團兩個(gè)大型社團隊長(cháng)成為網(wǎng)點(diǎn)“夕陽(yáng)紅形象大使”，精準營(yíng)銷(xiāo)兩支隊伍共710人，實(shí)現100%開(kāi)發(fā)。