盧曉：助老讓生活充滿(mǎn)色彩
沒(méi)有信誓旦旦，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，河南省新鄉市平原路營(yíng)業(yè)所柜員盧曉每天做的都是些平凡的小事。每天，她到網(wǎng)點(diǎn)的第一項任務(wù)就是認真檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)外無(wú)障礙通道暢通無(wú)阻，確保老花眼鏡能正常使用和敬老愛(ài)心座椅牢固無(wú)損。在繁忙的工作中，盧曉對老年客戶(hù)尤其耐心，充分了解客戶(hù)喜好、經(jīng)濟實(shí)力，針對性地推薦產(chǎn)品，并詳細介紹有關(guān)情況，貼心地將產(chǎn)品金額、到期時(shí)間等關(guān)鍵信息在回執單上一一注明，方便老人回家翻閱。
一次，一位頭發(fā)花白的老奶奶步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。盧曉立刻認出這是平原路營(yíng)業(yè)所的老客戶(hù)，身體不太好。她趕忙把老奶奶迎進(jìn)等候區，給她端來(lái)溫水，還在旁邊為她扇扇子。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，得知老奶奶急著(zhù)給遠方表妹匯款，要辦理轉賬業(yè)務(wù)。她招呼老奶奶坐下辦理業(yè)務(wù)，卻發(fā)現老奶奶的手機和身份證都沒(méi)有帶。老奶奶著(zhù)急地說(shuō)：“這錢(qián)今天一定要匯出去的，老伴兒生病在床，沒(méi)有其他人可以來(lái)送，這可咋辦？”當時(shí)，已快到下班時(shí)間，看到老人這么著(zhù)急，盧曉向主管領(lǐng)導請示，獲得同意，在交接好工作后，送老人回家。
到家后，發(fā)現老奶奶的手機和身份證就放在老伴兒的病床前，老奶奶責備老伴兒說(shuō)：“都怪你，也不提醒我，今天恐怕是轉不成了，那邊還急等用錢(qián)呢，這可怎么辦？”盧曉安慰老人不用著(zhù)急，并教其用手機銀行操作轉賬業(yè)務(wù)。兩位老人看到這樣快捷方便就能辦理轉賬業(yè)務(wù)，眉頭頓時(shí)舒展，連聲說(shuō)：“太好了，太方便了，不出門(mén)就能寄錢(qián)了?！痹诒R曉的指導下，老奶奶成功操作一筆轉賬業(yè)務(wù)，笑得像個(gè)孩子。盧曉說(shuō)，看著(zhù)他們開(kāi)心的笑容，心里也像吃了蜜一樣。
在前臺工作，有時(shí)會(huì )碰到老年人遭遇詐騙的情況。有一次，一位老大爺神情緊張地來(lái)到平原路營(yíng)業(yè)所辦理轉賬業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通，才知道他是接到一名“公職人員”的電話(huà)，說(shuō)他讀大學(xué)的孫子與人打架，被警察拘留，要他立刻轉賬8萬(wàn)元平息此事。經(jīng)過(guò)盧曉和另外兩位同事的勸導和分析，他直接給孫子打電話(huà)核實(shí)，最終識破騙局。
經(jīng)過(guò)此事，盧曉決定借助自己的專(zhuān)業(yè)知識，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)給老人普及金融知識。從此，她的身影經(jīng)常出現在老年大學(xué)。只要一有時(shí)間，她就去跟老人“聊天”，向他們普及防詐騙、防范非法集資、反假幣等金融小常識，為他們演示手機銀行的使用方法，教他們操作微信、支付寶付款。老人們都非常開(kāi)心，稱(chēng)贊郵政工作人員真細致，服務(wù)周到，幫助他們跟上了時(shí)代發(fā)展的步伐。
“雖然營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位很平凡，但是當我的服務(wù)得到客戶(hù)認可，當我能用工作中學(xué)習到的技能為更多像我父母一樣的老年客戶(hù)服務(wù)時(shí)，我感覺(jué)生活充滿(mǎn)了色彩?！?/p>