“郵政人性化服務(wù)”真贊
4月21日上午，山西省運城學(xué)院經(jīng)濟系主任趙亮（化名）教授，在向教育部申報論文成果的過(guò)程中，需要應急查詢(xún)匯款結果，得到了運城郵政的特別幫助，備受感動(dòng)，直接向運城“市長(cháng)熱線(xiàn)”反映“郵政人員服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)效果好”，對運城郵政規范的人性化服務(wù)給予高度好評。
今年以來(lái)，運城學(xué)院全面加快了升格“運城大學(xué)”的創(chuàng )建步伐?！?月21日中午”是運城學(xué)院向教育部升級審定機構上報科研成果的截止時(shí)點(diǎn)。當天，經(jīng)濟系在申報明細資料上報過(guò)程中，發(fā)現有專(zhuān)業(yè)論文填報信息不全，將會(huì )影響專(zhuān)項費用的補貼數額。這篇論文是趙教授為第一作者的團隊作品，在業(yè)界影響極大，對申報結果具有很大影響。因時(shí)間緊迫，趙教授聯(lián)系雜志社提供信息，社方要求提供論文作者相關(guān)匯款證明。由于該篇論文刊發(fā)已數月，郵局當時(shí)給的匯款收據無(wú)法立刻找到。而上報資料需要填寫(xiě)“匯款日期、匯款金額”等內容明細。因已沒(méi)有時(shí)間到郵局辦理查詢(xún)，趙教授心急如焚。
情急之下，趙教授想到兒子3月才在當地郵政購買(mǎi)了“車(chē)主通”洗車(chē)卡，當時(shí)還發(fā)有宣傳手提袋，上面印有郵政辦理方的服務(wù)電話(huà)。趙教授立即讓家人發(fā)來(lái)宣傳袋照片，抱著(zhù)“試一試、碰運氣”的心態(tài)，向運城市郵政分公司打電話(huà)求助。接電話(huà)的工作人員，在勸導趙教授平緩情緒的同時(shí)，立即向部室主管領(lǐng)導匯報，打破了按部就班的專(zhuān)業(yè)處理流程，立即安排便民匯款管理員王振愷及營(yíng)業(yè)綜合服務(wù)管理員張蕾，實(shí)施專(zhuān)業(yè)應急服務(wù)。
在遵循金融保密、身份查詢(xún)等相關(guān)制度的同時(shí)，王振愷依據僅有的匯款月份線(xiàn)索，與相關(guān)部門(mén)對接，通過(guò)系統“逐筆搜索”，查明了趙教授的匯款詳情。僅半小時(shí)后，營(yíng)管員張蕾就將“匯款單原件圖片”通過(guò)微信發(fā)給了趙教授。趙教授喜出望外，連聲致謝。原本以為“應急服務(wù)至此結束”，誰(shuí)知10分鐘后，又接到趙教授的“求援事項”：因雜志社要求以PDF格式發(fā)送匯款單圖片，無(wú)法在手機上操作轉換。工作人員毫不遲疑地在電腦上完成格式轉換，僅用時(shí)3分鐘。運城市分公司以管理有序的人性化服務(wù)，最終幫助趙教授團隊如期向教育部上報了材料。