處理量向上 成本向下
——看武漢郵區中心局如何打開(kāi)降本增效新維度2020年1~9月，武漢郵區中心局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)武漢中心局）根據中國郵政集團有限公司關(guān)于寄遞業(yè)務(wù)降本增效指導意見(jiàn)的精神，堅持運用“三個(gè)視角”找差距、“三大規律”促改革，對標先進(jìn)，對照“比學(xué)趕幫超”推進(jìn)降本增效目標，總成本降低了4029萬(wàn)元。取得這樣的成績(jì)，還有一個(gè)不可忽視的前提——2020年新冠肺炎疫情期間高昂的運營(yíng)成本。
武漢中心局副總經(jīng)理楊祖偉表示，寄遞生產(chǎn)的四大環(huán)節中，中心局就占據了兩個(gè)。無(wú)論是貫徹落實(shí)集團公司的要求，還是應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，都要求我們思變圖強、抓細抓實(shí)，以釘釘子精神持續推動(dòng)寄遞降本增效工作。
武漢中心局為此自我加壓，勇于創(chuàng )新，先試先行，持續壓降運營(yíng)成本，于去年10月啟動(dòng)新一輪外包。
捷報再次傳來(lái)：2020年10月至2021年3月，在包件處理量同比增長(cháng)44.6%的情況下，內部處理外包實(shí)現降本1926萬(wàn)元，降幅達28.4%。
武漢中心局是如何打開(kāi)降本增效新維度的？
抓大放??？精打細算才是硬招
說(shuō)起新一輪外包，最大的變化是計價(jià)方式轉變。武漢中心局人力資源部負責人李文進(jìn)介紹：“我們根據生產(chǎn)實(shí)際，對新一輪外包的計價(jià)方式進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)實(shí)行全覆蓋計件、對標先進(jìn)限價(jià)、分區階梯計價(jià)，實(shí)現外包單價(jià)最優(yōu)化、降本效果最大化?！弊钪庇^(guān)的感受就是環(huán)節聯(lián)動(dòng)帶來(lái)標段變少，外包公司“六變四”。這樣一來(lái)，外包公司有得賺，武漢中心局也能控制各標段利潤空間，從而獲得更多的議價(jià)權。
精打細算絕非這一點(diǎn)，“效益一點(diǎn)一滴摳”的思路在這里得到了實(shí)踐。首先是優(yōu)化計價(jià)方式降成本。武漢中心局推行全覆蓋計件，對原實(shí)行非計件的非直連格口處理等環(huán)節全部調整為計件模式，計件外包作業(yè)環(huán)節基本實(shí)現全覆蓋；同時(shí)，指導外包公司對卸車(chē)、供件等關(guān)鍵環(huán)節人員薪酬實(shí)行計件模式。
第二招是對標先進(jìn)限價(jià)。參照行業(yè)先進(jìn)，對標全國先進(jìn)，建立各環(huán)節、各崗位工種的外包價(jià)格上限管控標準，以利于立標達標。通過(guò)新一輪外包，裝、卸、供環(huán)節綜合單價(jià)下降到0.098元/件，同比降幅為19.7%，達到行業(yè)先進(jìn)，低于對標社會(huì )快遞公司0.1元/件的標準。
分區階梯計價(jià)是又一招。在全面實(shí)行計件外包的基礎上，對關(guān)鍵環(huán)節根據工位基本作業(yè)量、日常作業(yè)量、旺季作業(yè)量分為區間階梯計件遞減核算，既保證基本處理能力，又體現規模降本效應。
武漢中心局對處理環(huán)節管理人員、班組長(cháng)、后臺支撐人員，同樣采用“計件薪酬+競賽激勵”的模式。對能計量到個(gè)人的全部計量，不能計量到個(gè)人的則按班組和車(chē)間計量，并常年舉辦郵件處理效率競賽活動(dòng)，讓大家作業(yè)效率越高，收入越高；同時(shí)，激勵管理人員和班組長(cháng)動(dòng)態(tài)配置人員，強化現場(chǎng)調度，充分發(fā)揮設備效能，提高人均處理效率。2020年“雙11”第一階段人均處理效率較2019年提升29%，“雙11”第二階段較第一階段再提升11.6%。2021年春節旺季生產(chǎn)期間，武漢中心局日均使用外包人員較2020年減少約370人次，人均處理效率提升16%。
武漢中心局還鼓勵市、州分公司夠量直發(fā)。原本可以結算的郵件，為什么要鼓勵直發(fā)？因為這樣運作不僅可以減少市（州）到中心局的省內運輸盤(pán)駁成本，還減少了中心局的內部處理成本。企業(yè)整體成本降低的同時(shí)，也提高了郵件時(shí)限。武漢中心局主動(dòng)對接量大的市（州）分公司，積極協(xié)調郵路計劃、提供業(yè)務(wù)培訓、派車(chē)支援，協(xié)助做好夠量直發(fā)、串行拼車(chē)工作。
“降本增效不僅要會(huì )省小錢(qián)，還要會(huì )算大賬?！必攧?wù)部負責人余超深諳此道。
一降了之？貼近生產(chǎn)才是實(shí)招
4月20日，在武漢中心局卸車(chē)垛口，一臺臺高分子霧化消毒器吐著(zhù)白霧，對正在卸車(chē)的進(jìn)口郵件進(jìn)行全面消毒。疫情之下，消毒是無(wú)法避免的環(huán)節和成本。武漢中心局之前在每個(gè)卸車(chē)垛口配備專(zhuān)職消毒人員，現在取而代之的是自動(dòng)化消毒設備。21個(gè)固定垛口全部安裝高分子霧化消毒器，并在臨時(shí)垛口機動(dòng)配備同款消毒器。此舉不僅每月節省人工消毒成本約28萬(wàn)元，還提升了消毒效率，降低了包裹水濕概率，讓用戶(hù)體驗更好。
郵政員工都知道“上一環(huán)節為下一環(huán)節服務(wù)”的重要性，而讓外包人員樹(shù)立這個(gè)理念還需要時(shí)間和過(guò)程。能不能找到更好的辦法？如將卸車(chē)、供件、裝車(chē)、非直連格口處理等環(huán)節，統一設置為一個(gè)標段外包，不僅解決了各環(huán)節銜接不暢的問(wèn)題，也利于外包公司綜合調度，提升外包人員的綜合利用率。這正是推行環(huán)節聯(lián)動(dòng)外包帶來(lái)的變化。
武漢中心局根據作業(yè)處理環(huán)節關(guān)聯(lián)程度，將雙層分揀機中緊密關(guān)聯(lián)的處理環(huán)節聯(lián)動(dòng)，激發(fā)上下環(huán)節聯(lián)合作業(yè)，提升處理效率。如卸車(chē)與供件環(huán)節實(shí)行聯(lián)動(dòng)外包，非直連格口處理與裝車(chē)環(huán)節實(shí)行聯(lián)動(dòng)外包，卸車(chē)、供件環(huán)節之間相互配合，非直連接籠與裝車(chē)人員合理調配，有效提升分揀機處理效率，確保郵件及時(shí)處理發(fā)運。正是依賴(lài)這一方式，2020年“雙11”期間，雙層分揀機5天日處理量列全網(wǎng)同類(lèi)設備第一，單層分揀機3天日處理量列全網(wǎng)同類(lèi)設備第一，大小件分揀機日處理量峰值達到52.8萬(wàn)件，均突破歷史紀錄。
武漢中心局還動(dòng)態(tài)啟用另一處理場(chǎng)地的大小件分揀機的卸車(chē)、供件、裝車(chē)以及非直連格口處理等環(huán)節，與主要處理場(chǎng)地的雙層分揀機相同環(huán)節綁定為同一標段進(jìn)行外包，利用外包方對雙場(chǎng)地外包作業(yè)人員綜合調劑使用，有效保障各作業(yè)區域外包作業(yè)人員的業(yè)務(wù)熟練程度。
4月14日10點(diǎn)7分，武漢郵區中心局南樓，幾名身著(zhù)“前包馬夾”的工人分散在皮帶機兩側處理異形郵件，龍門(mén)架上的頂掃不斷讀取著(zhù)數據。要是你在一個(gè)半月前來(lái)這里，你看到的是工人把籠車(chē)擺成一圈，再從托盤(pán)上拿出郵件掃描和分揀。然而，這條異形件分揀皮帶生產(chǎn)線(xiàn)投入使后用，處理人員人數并沒(méi)有變化。那投資改造有必要嗎？郵件處理中心車(chē)間綜合員胡昌偉的回答是肯定的：新生產(chǎn)線(xiàn)的投入，使異形件處理和信息上傳效率都提高了許多。對于處理環(huán)節而言，時(shí)限同樣是最大的效益。
一系列變革的成績(jì)不僅在財務(wù)數據上得到了體現，時(shí)限指標也同樣出色：2021年關(guān)鍵指標明顯提升，2021年一季度特快內部處理及時(shí)率提升了11.1%、快包內部處理及時(shí)率提升17.2%。
“包”治百??？持續優(yōu)化才是高招
“夜間是郵件處理的高峰時(shí)段，我們一定要根據郵件量動(dòng)態(tài)安排人員，按照作業(yè)規范進(jìn)行卸車(chē)、供件、裝車(chē)，提高生產(chǎn)效率，保障郵件時(shí)限質(zhì)量?！?月18日下午，郵件處理中心車(chē)間夜班班前會(huì )上，帶班領(lǐng)導魏振博就當晚的生產(chǎn)要點(diǎn)進(jìn)行強調部署。參加會(huì )議的不僅有郵件處理中心的管理人員，還有4家外包公司的4名管理人員。
因為建成時(shí)間較長(cháng)，武漢中心局現有場(chǎng)地條件、處理工藝對新處理流程均有一些限制。先天不足，武漢中心局就堅持向管理要效益，持續優(yōu)化管理手段提效能。
首先是強化外包考核管理。武漢中心局修訂完善業(yè)務(wù)外包管理辦法，明確作業(yè)定額標準、作業(yè)流程標準、現場(chǎng)管理標準、人員行為規范，突出時(shí)限質(zhì)量考核標準。
在新的作業(yè)模式下，外包公司的“主力軍”地位毋庸置疑。但“外包”不能治百病，必須讓他們參與管理，融入團隊，不斷提升素質(zhì)。人力資源部門(mén)建立常態(tài)化培訓與旺季重點(diǎn)培訓機制，各部門(mén)日常利用班前會(huì )加強規范操作的業(yè)務(wù)學(xué)習，固化操作流程和操作習慣，并針對現場(chǎng)管理、安全管理等重點(diǎn)制度，不定期開(kāi)展宣貫學(xué)習，強化安全意識和責任意識。特別是“雙11”、春節旺季，對外包管理人員、骨干和臨時(shí)人員在重點(diǎn)環(huán)節開(kāi)展多輪次突擊培訓，以達到戰時(shí)練兵、決勝一線(xiàn)的目的。
其次是管理上“內外兼修”很重要。在加強對外包方管理的同時(shí)，武漢中心局在自有生產(chǎn)管理人員培訓、作業(yè)區域處理效能競賽組織、時(shí)限質(zhì)量專(zhuān)班強化時(shí)限質(zhì)量管控等方面沒(méi)有絲毫放松，充分挖掘自有人員潛能，提高生產(chǎn)效能和時(shí)限質(zhì)量。
通過(guò)在實(shí)踐中積極探索，武漢中心局總結出獨具特色的“123”工作體系，即“瞄準一個(gè)目標”，同心同力齊抓降本增效；“緊盯兩大環(huán)節”，著(zhù)力壓降運輸環(huán)節、處理環(huán)節成本；“強化三項管理”，強化外包管理，強化效能管理，強化后勤管理。
在“123”工作體系下，降本增效做到了全員參與、人人知曉、齊抓共管、層層落實(shí)。以武漢中心局內部開(kāi)展的“金點(diǎn)子”活動(dòng)為例，722名干部職工積極為企業(yè)建言獻策，參與率達到70%，在武漢中心局掀起了“小改革、大效益”的創(chuàng )新熱潮。該活動(dòng)共征集“金點(diǎn)子”68項，歸并后實(shí)施16項，共計節約成本約600萬(wàn)元。