在??谑袃饶趁舛惼蜂N(xiāo)售店挑選中意的商品,在結賬時(shí)選擇郵寄,掃描二維碼后,按提示填寫(xiě)單一地址,并告知離島航班信息;離島當天,在機場(chǎng)安檢后,在指定地點(diǎn)確認郵寄;通過(guò)“EMS中國郵政速遞物流”公眾號,看到所購免稅品在寄出第二天即送達指定地點(diǎn)。
日前,記者親身體驗了海南離島免稅品郵寄送達服務(wù),切身感受是——方便、快捷。和記者有同樣感受的,還有重慶的陳女士、廣東深圳的田先生、四川內江的劉先生……他們認為,收到郵件速度較快,郵政人員的服務(wù)態(tài)度好,用郵體驗非常好。
海南離島免稅品郵寄送達服務(wù)有效解決了客戶(hù)攜帶大件物品登機不方便等問(wèn)題。自2月4日正式啟動(dòng)以來(lái),海南郵政收寄離島免稅品郵件已突破10萬(wàn)件,單日最高收寄量3500多件。
作為目前唯一提供海南離島免稅品郵寄送達服務(wù)的企業(yè),中國郵政集團有限公司高度重視離島免稅品郵寄送達工作。開(kāi)通“免稅產(chǎn)品寄遞”專(zhuān)屬產(chǎn)品,把“免稅產(chǎn)品寄遞”作為重點(diǎn)項目進(jìn)行管理,在監管部門(mén)的指導下,制定了專(zhuān)門(mén)的寄遞流程,開(kāi)發(fā)了“免稅產(chǎn)品寄遞”信息系統,實(shí)現了海關(guān)、免稅經(jīng)營(yíng)企業(yè)、郵政三方的信息系統互聯(lián)互通,包裹從寄出到送達實(shí)現全流程記錄跟蹤。
在項目運作過(guò)程中,中國郵政集團有限公司成立了離島免稅品郵寄項目組,在全國各地郵政企業(yè)開(kāi)通了“綠色通道”,建立了總部—源頭省—保障省三級組織架構進(jìn)行服務(wù)保障。作為源頭省,海南省郵政分公司分別在???、三亞、瓊海的9家免稅店提供現場(chǎng)離島免稅品郵寄服務(wù),安排專(zhuān)人專(zhuān)班,第一時(shí)間上門(mén)收寄,并在???、三亞準備了倉儲場(chǎng)地,對免稅品郵件優(yōu)先發(fā)運、優(yōu)先處理,趕發(fā)有效、快速的發(fā)運頻次,確保離島免稅郵件的全程運遞質(zhì)量和時(shí)效。
海南郵政對“免稅產(chǎn)品寄遞”郵件實(shí)行保價(jià)服務(wù)、綠色環(huán)保包裝和主動(dòng)客服。他們根據包裹內件價(jià)值進(jìn)行保價(jià),針對45種免稅品的品類(lèi)特性提供8種尺寸的包裝箱,其中對酒類(lèi)、化妝品類(lèi)等易碎品,分別制定包裝、填充規范,外包裝全部粘貼“易碎品”標識,確保郵件的安全。全程實(shí)時(shí)跟蹤每件離島免稅品郵件的運行狀況,確保郵件全部及時(shí)妥投,及時(shí)響應處理客戶(hù)的服務(wù)訴求。
與普通郵件的處理流程不同,用戶(hù)選擇郵寄送達的離島免稅品必須在旅客產(chǎn)生離島信息后經(jīng)海關(guān)審核,才交由郵政寄遞。其后,郵政攬投人員第一時(shí)間將免稅品運回處理中心,進(jìn)行消殺、打包、分揀、封發(fā)、發(fā)運等處理。在收寄過(guò)程中,免稅品郵件在打包完畢后即生成收寄信息,并通過(guò)“EMS中國郵政速遞物流”公眾號向收寄人推送郵件狀態(tài)提醒。收寄人使用預留的手機號碼綁定微信并關(guān)注“EMS中國郵政速遞物流”公眾號,便可查看到郵件的物流信息。
隨著(zhù)越來(lái)越多的免稅店陸續開(kāi)業(yè)運營(yíng),海南離島免稅政策效應將得到進(jìn)一步釋放。海南郵政將繼續全力做好離島免稅品郵寄送達服務(wù),不斷提升服務(wù)水平,確保離島免稅品寄遞的精準、安全、快速,以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)海南自貿港建設。
完成免稅品交接收寄后,攬收員準備將收寄的免稅品運回處理中心。
海南郵政離島免稅品郵寄項目組攬收員接到上門(mén)收寄免稅品的通知后,立即趕到中免集團??谌赵聫V場(chǎng)免稅品銷(xiāo)售店,與中免集團工作人員交接收寄。
攬收員使用氣泡膜對免稅品進(jìn)行打包、裝箱、稱(chēng)重、貼單。
攬收員將免稅品郵件裝上郵車(chē),準備運到??卩]件處理中心進(jìn)行發(fā)運。
免稅品郵件打完包后,攬收員手持PDA進(jìn)行掃單收寄。
郵件處理人員對全部郵件進(jìn)行分揀后,挨個(gè)進(jìn)行掃描封發(fā)。