“小卡片”撬動(dòng)“大市場(chǎng)”
——江蘇南京市分公司開(kāi)發(fā)三代社?？〒Q卡業(yè)務(wù)側記“今年第一個(gè)福利，第三代社?？涞啬暇?，詳情有請江蘇省南京市人力資源和社會(huì )保障局唐科長(cháng)為我們細細道來(lái)?！?月12日，小郵直播間以《幸福郵你，第三代社?？k了么？》為主題的直播講座，為廣大南京市民帶來(lái)了第三代社?？ǖ莫毤易钚伦稍?xún)。
作為江蘇郵政率先開(kāi)通三代社?？〒Q卡服務(wù)的市級分公司，截至4月15日，南京市分公司三代社?？ㄩ_(kāi)發(fā)突破13萬(wàn)張，全渠道占比達13.57%。
多方籌備 找準發(fā)力點(diǎn)
“三代社?？ㄊ着暇€(xiàn)成功！中華門(mén)內設發(fā)卡成功、堯化門(mén)廣場(chǎng)舞隊發(fā)卡成功……”1月11日，首批60臺設備已全部布放到位，南京市分公司三代卡項目組微信群內，喜訊頻傳。自去年江蘇省郵政分公司成功入圍省人社廳第三代社?？ê献鹘鹑跈C構以來(lái)，南京市分公司與市人社局同步行動(dòng)，全力為城鄉居民提供便捷高效的一站式服務(wù)。
今年初，作為南京郵政“首席客戶(hù)經(jīng)理”，總經(jīng)理莫志堅率隊走訪(fǎng)南京市人社局，圍繞社會(huì )保障公共服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行交流?！捌诖匀椖亢献鳛槠瘘c(diǎn)，開(kāi)啟雙方戰略合作進(jìn)程?！比松缇志珠L(cháng)對南京郵政在服務(wù)民生領(lǐng)域作出的貢獻表示贊賞。
除了積極加強與市人社部門(mén)、卡片廠(chǎng)商的溝通協(xié)作，南京市分公司還安排專(zhuān)崗專(zhuān)人負責問(wèn)題的收集、分析和報告工作，對相關(guān)員工進(jìn)行線(xiàn)上、線(xiàn)下多場(chǎng)培訓，確保發(fā)行測試、應用等各項工作順利開(kāi)展，保障三代卡項目規范、有序推進(jìn)。該分公司在今年1月前就建立起三代卡客戶(hù)數據庫，做好分類(lèi)分析，累計梳理存量養老金和代發(fā)客戶(hù)16.7萬(wàn)戶(hù)、臨近退休客戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)、非零網(wǎng)金和AUM產(chǎn)品配置存量客戶(hù)148.9萬(wàn)戶(hù)。
同時(shí)，該分公司引入“數據場(chǎng)景化應用”，在智慧大堂系統中導入養老金客戶(hù)、代發(fā)客戶(hù)數據作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)人群，利用系統識別客戶(hù)加辦情況，通過(guò)建立全流程追蹤體系，有力保證了三代社?？ㄩ_(kāi)發(fā)的蓄客工作，目前，日最高發(fā)卡量達6500張。
宣傳到位 把好服務(wù)關(guān)
“我的二代社?？ㄟz失了，最近又著(zhù)急看病，沒(méi)想到家門(mén)口的郵局這么快就幫我補辦上了三代社?？??！奔易′嗨畢^的陳爺爺表示，“最多跑一次”的體驗，切切實(shí)實(shí)解決了他當下難題。據了解，目前，南京全市153個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)全部開(kāi)通了此項服務(wù)。
“三代社?？▽?huì )成為各項資金沉淀的重要歸集卡，我們要將服務(wù)民生與新客戶(hù)拓展相結合?！蹦暇┦袖嗨畢^分公司副總經(jīng)理袁兵認為，要做好宣傳工作，讓更多的人知曉這項“家門(mén)口”的社保服務(wù)。
為此，溧水區分公司結合旺季生產(chǎn)宣傳，推出“精訪(fǎng)活訪(fǎng)普訪(fǎng)”的“三訪(fǎng)”策略，即對重點(diǎn)客群銷(xiāo)號式“分戶(hù)管戶(hù)”電訪(fǎng)；以“寧惠?！睘榍腥肟诤蜕鐓^對接，搭載豐富的社區活動(dòng)營(yíng)造氛圍；成立三代社?？▽?zhuān)項外拓隊伍，由內設人員帶頭開(kāi)展地毯式走村訪(fǎng)社。目前，溧水區分公司實(shí)現發(fā)卡2.5萬(wàn)余張，排名南京市分公司首位。
“沒(méi)想到換發(fā)第三代社?？ㄟ@么方便，不到2分鐘就完成了，而且金融賬戶(hù)、手機銀行、快捷綁卡也都一起辦好了?！笔忻裢跸壬跀z山支局成功辦理第三代社?？ê?，對郵政的一站式服務(wù)模式連連稱(chēng)贊。
為了提高客戶(hù)體驗，攝山支局人員定崗定責，每日由專(zhuān)人提前做好領(lǐng)卡邀約，宣傳免收卡工本費、短信提醒費等優(yōu)惠舉措，廳堂人員配合激活、綁卡工作，以此提升社?？ń鹑诠δ芗せ盥?，確?？蛻?hù)手中的第三代社?？ǜ黜椆δ苷Ｊ褂?。
協(xié)同賦能 拓寬覆蓋面
通過(guò)各部門(mén)橫向協(xié)同，南京市分公司各層級營(yíng)銷(xiāo)團隊串聯(lián)，打造三級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，按照“三步走”策略，通過(guò)拓展客戶(hù)需求、疊加應用場(chǎng)景，吸引更多的客戶(hù)使用第三代社?？?。行業(yè)團隊開(kāi)發(fā)需求，各區分公司營(yíng)銷(xiāo)團隊對接流程，企業(yè)客戶(hù)所轄網(wǎng)點(diǎn)“一對一”定點(diǎn)服務(wù)，實(shí)現了協(xié)同賦能。
對于分支機構多且分布分散的企業(yè)，他們發(fā)揮郵政強大的網(wǎng)絡(luò )分布優(yōu)勢，堅持“網(wǎng)點(diǎn)落地服務(wù)、區分公司協(xié)同配合、行業(yè)團隊管控進(jìn)度”自下而上跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)需求。在這樣的合作模式下，累計服務(wù)企業(yè)客戶(hù)23個(gè)，服務(wù)覆蓋萬(wàn)余人。
“三代卡更換后，原有的社保功能轉移到新卡，郵政可提供上門(mén)激活服務(wù)?！碧彀踩藟劢K省分公司內，該分公司協(xié)同建鄴雨花區郵政分公司員工正在為天安人壽員工圍繞三代卡功能作講解，并現場(chǎng)解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題?！拔覀兊恼军c(diǎn)分布在南京各個(gè)區，讓員工少跑路就能換成卡，這是我們選擇郵政的原因?！绷硪晃黄髽I(yè)客戶(hù)負責人也對此協(xié)同服務(wù)深表滿(mǎn)意。
協(xié)同優(yōu)勢不僅體現在營(yíng)銷(xiāo)體系，還延伸到客戶(hù)聯(lián)動(dòng)。南京分公司堅持“深耕市場(chǎng)，協(xié)同賦能”打造用卡生態(tài)圈，擴寬營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面。堅持站在客戶(hù)需求視角，與戰略客戶(hù)聯(lián)動(dòng)，借助“衛崗乳業(yè)”“古南都”等本土老字號食品品牌影響力以及“車(chē)享家”等行業(yè)領(lǐng)先品牌的優(yōu)勢，先后打造“食在實(shí)惠”“行在實(shí)惠”三代卡權益客戶(hù)用卡場(chǎng)景。
下一步，南京市分公司將繼續發(fā)揮內外協(xié)同優(yōu)勢，與南京人社部門(mén)陸續推出“三代卡線(xiàn)上講座”，在南京郵政公眾號疊加人設AI客服功能，擴寬服務(wù)覆蓋面，提升市場(chǎng)占有率。