只進(jìn)一扇門(mén) 最多跑一次
——云南宣威市分公司打造“警醫郵”便民利民新模式“到最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理駕駛證到期換證業(yè)務(wù)，這里不但離家近，而且在郵政大廳里就可以完成體檢，這項舉措真正體現了便民利民！”近日，剛辦完機動(dòng)車(chē)駕駛證換證業(yè)務(wù)的云南省宣威市市民張先生對“警醫郵”業(yè)務(wù)的開(kāi)辦連連稱(chēng)贊?！百徺I(mǎi)新車(chē)的抵押解押業(yè)務(wù)移交郵政辦理后，我們合作非常愉快，郵政營(yíng)業(yè)員辦理相關(guān)手續后，將資料寄到車(chē)管所，車(chē)管所審核完畢后，再寄給我們，省去了我們到車(chē)管所往返辦理的復雜步驟，節省了不少時(shí)間，提升的是效率?！蓖瑯釉谠撌幸患移?chē)4S店辦完抵押解押業(yè)務(wù)的李先生也肯定了“警醫郵”業(yè)務(wù)。
據統計，截至去年底，宣威市機動(dòng)車(chē)保有量達20.8萬(wàn)輛，駕駛員30.5萬(wàn)名，駕駛員到期換證有4.5萬(wàn)筆、6年免檢有3.2萬(wàn)筆，交通違法量居高不下，給車(chē)管所窗口業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)了巨大壓力。而郵政營(yíng)業(yè)窗口遍布城鄉，網(wǎng)點(diǎn)全年無(wú)休，具有代辦“警醫郵”業(yè)務(wù)得天獨厚的優(yōu)勢。宣威市郵政分公司與市公安局交警大隊、市第一人民醫院反復溝通協(xié)商，最后達成交警+醫院+郵政三方合作模式，讓市民可以享受到體檢、拍照、業(yè)務(wù)辦理、郵寄到家“一站式”服務(wù)。
“警醫郵”攜手 一站式服務(wù)便民利民
“郵政作為服務(wù)供給方，要充分融入地方經(jīng)濟發(fā)展需要，踐行創(chuàng )新發(fā)展理念，為社會(huì )、為群眾提供更多便利快捷的家門(mén)口服務(wù)?！毙蟹止究偨?jīng)理吳豐美認為，“‘警醫郵’業(yè)務(wù)是郵政踐行服務(wù)民生履行社會(huì )責任的一項重要舉措，同時(shí)也是郵政立足普遍服務(wù)、深入參與公共服務(wù)的重要實(shí)踐?！?nbsp;
通過(guò)打造“警醫郵”便民服務(wù)中心，市民在車(chē)管部門(mén)指定的郵政網(wǎng)點(diǎn)，只需提供相關(guān)的資料，郵政工作人員受理后，將資料交回車(chē)管所“網(wǎng)辦中心”，辦結后將證件寄回給當事人，收取規定的郵寄費用即可，真正實(shí)現了各項車(chē)駕管業(yè)務(wù)“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”的便民、利民、惠民。
精細管理 筑牢合作基礎
2月23日，宣威市分公司建設西街“警醫郵”便民服務(wù)中心升級改造后正式投入使用。升級改造后的“警醫郵”便民服務(wù)中心是一個(gè)標準化、綜合性的“警醫郵”便民服務(wù)中心，設有體檢區、業(yè)務(wù)辦理區、車(chē)險業(yè)務(wù)咨詢(xún)區、照相區、郵品展示區、郵儲ITM開(kāi)卡區等功能區域。
在項目推進(jìn)過(guò)程中，宣威市分公司安排專(zhuān)人到車(chē)管所進(jìn)行跟班學(xué)習，認真梳理各項業(yè)務(wù)辦理流程，同時(shí)，對窗口服務(wù)、憑證管理、檔案管理及投遞時(shí)限要求進(jìn)行了明確，并定期進(jìn)行檢查考核，從內部管理上規范了各項業(yè)務(wù)操作標準。此外，宣威市分公司還與交管部門(mén)建立了定期協(xié)調機制，定期進(jìn)行信息交流及重點(diǎn)項目溝通，共同探索、協(xié)同推進(jìn)“警郵共建”項目的優(yōu)化和創(chuàng )新。
“在日常業(yè)務(wù)辦理中，如果遇到疑難問(wèn)題或解決不了的問(wèn)題，我們就通過(guò)微信交流群進(jìn)行咨詢(xún)，車(chē)管所的聯(lián)系人就會(huì )及時(shí)給予指導，不斷規范業(yè)務(wù)操作流程。通過(guò)這些交流方式，共同把警郵業(yè)務(wù)開(kāi)辦好，把群眾服務(wù)好?！毙ㄔO西街“警醫郵”便民中心的負責人尤鑫說(shuō)。
協(xié)同聯(lián)動(dòng) 互利共贏(yíng)道路寬
“警醫郵”便民服務(wù)中心在原有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎上進(jìn)行改造升級，提升了網(wǎng)點(diǎn)整體形象，增加了客流，拓寬了網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展渠道。
建設路西街“警醫郵”便民服務(wù)中心運營(yíng)以來(lái)，累計受理車(chē)駕管業(yè)務(wù)3284筆，日均辦理業(yè)務(wù)124筆；單日到店最高達133人次；宣威市分公司在便民服務(wù)中心內布放了ITM自助機具，可為客戶(hù)辦理儲蓄卡開(kāi)卡、密碼掛失重置、存折存取款、卡存取款等業(yè)務(wù)，實(shí)現了金融業(yè)務(wù)的有效融合。同時(shí)，針對有車(chē)輛保險需求的客戶(hù)，有針對性地推介保險業(yè)務(wù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的有效融合。
“通過(guò)開(kāi)辦‘警醫郵’業(yè)務(wù)，在豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能、提升客戶(hù)體驗的同時(shí)，有效快速地引入了客流量，實(shí)現寄遞、金融、車(chē)險等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現了交管、郵政、客戶(hù)多方互惠互利共贏(yíng)。下一步，我們將繼續與交管部門(mén)溝通，就業(yè)務(wù)合作的深度、廣度、力度進(jìn)行探討協(xié)商，在全市各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)中，條件成熟一個(gè)就開(kāi)辦一個(gè)?！眳秦S美信心滿(mǎn)滿(mǎn)地勾畫(huà)著(zhù)業(yè)務(wù)合作的未來(lái)。