不負春茶鮮
——記江蘇常州市分公司全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)春茶項目春茶鮮，不負人間四月天。
隨著(zhù)春茶“極速鮮”項目進(jìn)入業(yè)務(wù)旺季，江蘇省常州市郵政分公司發(fā)揮郵政全程全網(wǎng)優(yōu)勢，下鄉進(jìn)村，通過(guò)“定制時(shí)效、定制價(jià)格、定制保障、定制資源”服務(wù)，打造春茶專(zhuān)屬供應鏈，確保春茶安全、快速“出山”，讓“預購春天”的消費者享受“才下枝頭，便上舌尖”的春茶滋味。
駐點(diǎn)服務(wù)贏(yíng)重點(diǎn)市場(chǎng)
金壇雀舌茶歷史悠久，因形似雀舌而得名。溧陽(yáng)白茶也稱(chēng)天目湖白茶，是江蘇省溧陽(yáng)市特產(chǎn)。常州郵政圍繞地方特色茶產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，打通“讓當地特色走出去”的綠色通道。
3月初，常州市分公司就啟動(dòng)了春茶“極速鮮”項目，明確專(zhuān)業(yè)部門(mén)、支撐部門(mén)和源頭項目組的職責分工，制定籌備、運營(yíng)、發(fā)運、客服方案；以“源頭+經(jīng)銷(xiāo)”兩條路徑，組織各區（市）分公司以營(yíng)投部為營(yíng)銷(xiāo)小組，集中走訪(fǎng)茶農、茶廠(chǎng)、合作社、電商企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商等客群，做到“營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)見(jiàn)底，份額應收盡收”；實(shí)行“封發(fā)前置+駐點(diǎn)攬收”，輔以同城專(zhuān)車(chē)直配和夠量直飛等模式，全面部署網(wǎng)絡(luò )運能保障。明前茶上市后，可謂一天一個(gè)價(jià)，只有確保時(shí)限和質(zhì)量，才能夠最大化滿(mǎn)足春茶客戶(hù)的需求。
溧陽(yáng)市郵政分公司對當地的邊界市場(chǎng)進(jìn)行集中開(kāi)發(fā)，依托資費、運輸優(yōu)勢和現有客戶(hù)轉介紹等途徑，采取“蛙跳”模式，開(kāi)拓潛在客戶(hù)市場(chǎng)；對平橋、戴埠等茶葉原產(chǎn)地市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)，通過(guò)周期性、多頻次宣傳推薦，吸引茶商關(guān)注郵政“極速鮮”業(yè)務(wù)；對規模較大的客戶(hù)，采取專(zhuān)人駐點(diǎn)、現場(chǎng)包裝、隨收隨發(fā)的“一條龍服務(wù)”。
金壇區郵政分公司安排人員進(jìn)駐花山、茅麓等主要茶葉市場(chǎng)，進(jìn)行宣傳造勢；茶葉上市后，通過(guò)“駐點(diǎn)+流動(dòng)”模式開(kāi)展收寄，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行封裝打包等工作；采購塑泡膜等包裝物料，利用自有塑封機進(jìn)行打包封裝，提高收寄效率，實(shí)現標準化處理。
各營(yíng)投部通過(guò)專(zhuān)人主動(dòng)客服，每日跟蹤，第一時(shí)間對問(wèn)題件進(jìn)行處理和溝通，兌現“極速鮮”的承諾，獲得客戶(hù)的好評。
“明前茶最緊俏，上市周期很短，買(mǎi)家一旦預訂，我們就要第一時(shí)間寄出。但是因為我們茶廠(chǎng)在天目湖邊，離主城區有幾十公里遠，需要快遞員上門(mén)收寄。以前最忙的時(shí)候，我們要苦等快遞員好幾個(gè)小時(shí)，再急也沒(méi)有辦法?！弊霾枞~生意的陳先生回想起多年前寄茶葉的“一波三折”，依然是感慨頗多。不過(guò)，從去年開(kāi)始，他的這種煩惱就沒(méi)有了。溧陽(yáng)郵政為陳先生的茶廠(chǎng)提供全天候駐點(diǎn)服務(wù)，現場(chǎng)包裝，現場(chǎng)制單?！叭缃裎覀冎还苷忆N(xiāo)路，郵政的‘保姆式服務(wù)’，完全解決了我們茶葉物流方面的后顧之憂(yōu)！”陳先生對郵政服務(wù)極為認可。
協(xié)同合作從源頭獲客
“不僅僅是產(chǎn)地有寄遞需求，流通領(lǐng)域也有寄遞需求。雖然常州主城區沒(méi)有大型茶葉市場(chǎng)，但各營(yíng)投部要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)走街訪(fǎng)商挖掘茶葉寄遞需求?！背Ｖ菔蟹止靖笨偨?jīng)理陳進(jìn)說(shuō)。
常州城區各營(yíng)投部立足服務(wù)片區，主動(dòng)出擊，對轄區內茶葉零售店、生鮮市場(chǎng)和各大商超進(jìn)行摸排走訪(fǎng)和開(kāi)發(fā)，形成固定的茶葉寄遞客群。高端電商客戶(hù)、存量客戶(hù)茶類(lèi)禮品寄遞也是重要的開(kāi)發(fā)方向。城北泰山營(yíng)投部成功簽下某商貿公司，寄遞春茶1000余件；城中鄒區營(yíng)投部開(kāi)發(fā)某茶葉商戶(hù)，攬收茶葉1231件……常州全市各營(yíng)投部茶葉寄遞均實(shí)現破零。
常州市分公司堅持以客戶(hù)為中心，不僅為茶葉種植、流通提供有針對性的綜合物流解決方案，還充分發(fā)揮寄遞與金融、電商等業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢，利用營(yíng)銷(xiāo)碼、儲值卡等工具增加客戶(hù)黏性，發(fā)揮實(shí)物流、資金流、信息流“三流合一”的優(yōu)勢，強化供應鏈服務(wù)，為商家搭建起銷(xiāo)售、寄遞直達消費者的快速通道。截至4月13日，常州郵政春茶項目累計實(shí)現寄遞收入26.5萬(wàn)元，簽約客戶(hù)63家，攬收茶葉包裹1.5萬(wàn)件；為客戶(hù)辦理儲值卡23張，儲值金額約2.7萬(wàn)元。
接下來(lái)，常州市分公司將不斷升級春茶寄遞解決方案，持續深耕春茶等當地特色農產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，整合平臺資源，以物流網(wǎng)絡(luò )深入覆蓋廣大農村的優(yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)農村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農業(yè)現代化進(jìn)程，為全面推動(dòng)鄉村振興、促進(jìn)農民增收致富貢獻更多力量。