塞北之“躍”
——內蒙古興安盟分公司網(wǎng)點(diǎn)轉型紀實(shí)“老鐵們，大家好。我是你們的好朋友——郵政員工李文亮。今天給大家帶來(lái)的好貨有內蒙古大草原上的‘溜達雞’‘土雞蛋’‘興安盟大米’……之所以給大家推薦這些，是因為都是原產(chǎn)地、原生態(tài)的東西，大家吃起來(lái)更放心！”近日，內蒙古自治區興安盟突泉縣郵政分公司太平支局局長(cháng)李文亮在直播間和粉絲們一見(jiàn)面，開(kāi)場(chǎng)就端上了草原特有的好貨。隨著(zhù)他對這些土特產(chǎn)的深入介紹，網(wǎng)上訂單紛至沓來(lái)。直播引流、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，這是興安盟郵政分公司推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型的縮影。
興安盟分公司有89個(gè)鄉鎮普服網(wǎng)點(diǎn)，承擔著(zhù)全盟847個(gè)行政村的郵政服務(wù)。受自然條件限制，過(guò)去這里的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展較慢，管理也比較粗放。去年以來(lái)，興安盟分公司認真落實(shí)集團公司對鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展的要求，逐步破除網(wǎng)點(diǎn)粗放式管理模式，走上創(chuàng )效式發(fā)展之路。目前，全盟89個(gè)普服網(wǎng)點(diǎn)整體實(shí)現扭虧為盈。今年一季度，興安盟分公司實(shí)現業(yè)務(wù)收入6148.94萬(wàn)元，同比增長(cháng)11.38%。
一把“金鋤頭”深耕農村市場(chǎng)
3月15日清晨6點(diǎn)，扎賚特旗新林支局局長(cháng)尤俊波就來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)?！鞍褟d堂打掃干凈，等會(huì )兒郵車(chē)來(lái)了，我分好包裹、信件和報刊就出發(fā)?！?nbsp;
新林鎮有10個(gè)行政村、36個(gè)自然屯。新林支局的服務(wù)人口為1.68萬(wàn)人，郵路里程達130多公里，每周三個(gè)頻次的郵路，尤俊波一跑就是十幾年。
9點(diǎn)半，尤俊波開(kāi)著(zhù)滿(mǎn)載郵件的郵車(chē)向十幾里外的新風(fēng)村進(jìn)發(fā)。那里的鴻興達商店是興安盟分公司設置的助農服務(wù)站。
助農服務(wù)站負責人于洪敏對記者說(shuō)：“郵件放在俺家商店以后，來(lái)取郵件的鄉親都會(huì )順便買(mǎi)點(diǎn)兒東西，店里的營(yíng)業(yè)額比過(guò)去增加了不少呢?！?nbsp;
除了代投郵件，尤俊波還通過(guò)助農服務(wù)站開(kāi)展郵政保險、分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。2020年2月，新風(fēng)村村民賀仁忠家里發(fā)生火災，所幸沒(méi)有人員傷亡。賀仁忠此前通過(guò)尤俊波購買(mǎi)了郵政保險產(chǎn)品，火災發(fā)生后獲得理賠款11萬(wàn)余元，解了他的燃眉之急。如今，郵政銷(xiāo)售的保險產(chǎn)品全面走進(jìn)新林鎮百姓的生活。
“好幾家保險公司都在新林鎮宣傳和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，但他們加在一起也沒(méi)有咱郵政一家銷(xiāo)得多?！庇瓤〔ㄅd奮地說(shuō)，“就因為咱們有普遍服務(wù)，這普遍服務(wù)就像一把‘金鋤頭’，能在鄉鎮市場(chǎng)開(kāi)疆拓土，讓鄉親們都能得到實(shí)惠！”今年一季度，新林支局業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)超過(guò)27%。
一把“金鑰匙”開(kāi)啟協(xié)同發(fā)展
“我們支局曾有‘三難’：一是代發(fā)留存難，代發(fā)款一入賬，客戶(hù)馬上取走；二是農民取款難，一到代發(fā)時(shí)間，ATM不足，柜面壓力大，嚴重影響金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗；三是思想轉型難，當地百姓習慣現金消費，手機銀行、保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)困難?！蓖蝗h太東支局局長(cháng)王振軍說(shuō)的“三難”，正是前些年該支局的真實(shí)寫(xiě)照。
破解“三難”，絕非一個(gè)人、一個(gè)支局、一個(gè)部門(mén)能夠辦到?！皡f(xié)同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優(yōu)勢?！奔瘓F公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力的話(huà)開(kāi)出了普服網(wǎng)點(diǎn)轉型的良方。
在興安盟分公司的統一調度下，突泉縣分公司成立了由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、金融業(yè)務(wù)部、渠道平臺部人員和金融網(wǎng)點(diǎn)負責人組成的外拓展業(yè)小組，深入基層一線(xiàn)，優(yōu)化整合資源，推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)與普服網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，打造鄉鎮金融生態(tài)圈。他們根據縣域網(wǎng)點(diǎn)分布的實(shí)際，先讓各專(zhuān)業(yè)人員幫扶金融網(wǎng)點(diǎn)，再由金融網(wǎng)點(diǎn)與普服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行組合掛靠；管理制度上執行首問(wèn)責任制，建立直線(xiàn)幫扶關(guān)系；最后，由外拓展業(yè)小組開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。普服網(wǎng)點(diǎn)負責人和村供銷(xiāo)站點(diǎn)負責人對村民、商戶(hù)進(jìn)行邀約，現場(chǎng)舉辦產(chǎn)說(shuō)會(huì )，引導群眾了解、使用郵政金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們針對農戶(hù)，攜展業(yè)機具入戶(hù)走訪(fǎng)，并制定“一村一策”，提升客戶(hù)體驗；針對商戶(hù)，以“云閃付”活動(dòng)為抓手，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)結對子、產(chǎn)說(shuō)會(huì )、抓走訪(fǎng)，將郵政金融服務(wù)送到基層，實(shí)現農戶(hù)、商戶(hù)、郵政之間消費資金流動(dòng)的閉環(huán)。
2020年受新冠肺炎疫情影響，各網(wǎng)點(diǎn)入客量持續走低。王振軍改用微信聯(lián)系農戶(hù)，并和鄉政府、派出所、衛生院、學(xué)校以及養殖場(chǎng)、種植戶(hù)、商戶(hù)進(jìn)行溝通，最終確定了立足金融業(yè)務(wù)，以報刊、包裹、特快等業(yè)務(wù)為補充，緊抓商機、時(shí)點(diǎn)的發(fā)展思路。太東支局在2019年收入19.71萬(wàn)元的基礎上，2020年實(shí)現收入27萬(wàn)余元。今年一季度，太東支局已實(shí)現業(yè)務(wù)收入18.88萬(wàn)元。
以協(xié)同思維助力普服網(wǎng)點(diǎn)轉型，興安盟分公司在突泉縣試點(diǎn)成功后，目前正向全盟普服網(wǎng)點(diǎn)復制推廣。
一?！敖鸱N子”播進(jìn)百姓心田
巴扎拉嘎支局位于興安盟科右中旗北部，服務(wù)9個(gè)建制村、19個(gè)自然屯。按要求，該支局的阿如恩塔娜完成9個(gè)建制村的郵件投遞工作即可，但她每周三個(gè)頻次，次次不落地把包裹、信件和報刊送到19個(gè)自然屯。2020年，該支局計劃收入14萬(wàn)元，實(shí)際收入16萬(wàn)余元。在全盟普服網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗交流會(huì )上，有人問(wèn)阿如恩塔娜有什么成功的“秘訣”，她略作思考后說(shuō)了四個(gè)字：“真情服務(wù)?！?nbsp;
“在建制村全部通郵之前，我就已經(jīng)把郵件送進(jìn)了村屯。那時(shí)郵件少，我騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)挨家挨戶(hù)送。第一個(gè)目的是完成普服任務(wù)，第二個(gè)目的是和鄉親們加深感情。我走進(jìn)他們的院落，告訴他們我是郵政員工，會(huì )盡我所能幫助他們?！卑⑷缍魉日f(shuō)，“在雨雪天，鄉親們心疼我一個(gè)女孩子投遞，都會(huì )主動(dòng)請我進(jìn)屋休息，和我拉家常。我就有針對性地向他們推薦郵政業(yè)務(wù)，讓他們生活更方便，不斷滿(mǎn)足他們多種用郵需求?！?nbsp;
“現在我的收入提高了，我還買(mǎi)了轎車(chē)當‘郵車(chē)’，能拉的郵件越來(lái)越多，往返村屯的時(shí)間越來(lái)越短，我能為鄉親們辦的事也越來(lái)越多了?！卑⑷缍魉日f(shuō)，“2019年以后，我在每個(gè)村屯都建了微信群。每次下鄉投遞，我都提前在群里通知。鄉親們需要在鎮上買(mǎi)什么都會(huì )告訴我，我買(mǎi)好了，開(kāi)車(chē)給他們免費帶過(guò)去。我的小轎車(chē)開(kāi)進(jìn)屯子，一按喇叭，大家就會(huì )圍攏過(guò)來(lái)，分別拿走自己的東西。就這樣，日子久了，大家對我十分信賴(lài)，發(fā)展郵政業(yè)務(wù)也能很順利?！?nbsp;
有志者事竟成，事不避難者進(jìn)。阿如恩塔娜的“秘訣”如今已經(jīng)在興安盟郵政各網(wǎng)點(diǎn)傳開(kāi)，2021年，興安盟郵政將進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，復制推廣各地成功經(jīng)驗，力爭在塞北邊疆躍上高質(zhì)量發(fā)展的新臺階。