“郵樂(lè )小店”里的帶貨達人
“2020年全年‘郵樂(lè )小店’共銷(xiāo)售7.7萬(wàn)單，銷(xiāo)售額達259萬(wàn)元，全國排名第一！”憑著(zhù)這一驕人的業(yè)績(jì)，四川省南充市郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理彭燕榮膺2020年集團公司“十大帶貨達人”稱(chēng)號，這也是她繼2019年榮獲全國“郵樂(lè )小店最佳推廣獎”“優(yōu)秀電商扶貧能手”后獲得的又一榮譽(yù)。
彭燕正式接觸“郵樂(lè )小店”，是從2016年調整到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部后開(kāi)始的。她喜歡美食，也喜歡網(wǎng)上購物。最初抱著(zhù)試試看的心態(tài)，她在郵樂(lè )網(wǎng)上購買(mǎi)了一些水果和農產(chǎn)品。之后，她發(fā)現郵樂(lè )的農產(chǎn)品都特別新鮮，而且匯集了全國各地的地理標志農產(chǎn)品，種類(lèi)多、品質(zhì)優(yōu)?！昂尾蛔约洪_(kāi)一個(gè)‘郵樂(lè )小店’呢？”彭燕萌生出了這樣一個(gè)想法，既能滿(mǎn)足個(gè)人愛(ài)好，又能滿(mǎn)足朋友的不同購買(mǎi)需求，還能很好地推廣郵樂(lè )平臺，增加其社會(huì )知名度，做到將個(gè)人愛(ài)好和工作完美結合。
聚焦外部客戶(hù)
做好“郵樂(lè )小店”，必須擁有固定的客戶(hù)群。彭燕從一開(kāi)始做“郵樂(lè )小店”，就定位只做外部客戶(hù)，并建立了專(zhuān)屬的客戶(hù)微信群。
最初的客源是她特別要好的一個(gè)朋友，購買(mǎi)了郵樂(lè )產(chǎn)品后，對郵樂(lè )非常認可，并廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶(hù)。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲群不斷壯大。
面對郵樂(lè )平臺上眾多的商品，彭燕表示，對選品要特別慎重。她一般會(huì )自己先購買(mǎi)試吃試用，并與同事充分交流，大家信息共享后，再把品質(zhì)好的產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，這樣一般不會(huì )出現大的問(wèn)題。
2018年在發(fā)展粉絲的關(guān)鍵時(shí)期，正好遇到郵政“919電商節”，豐富的名優(yōu)產(chǎn)品讓彭燕快速擁有了大量粉絲。如今，彭燕擁有固定的5個(gè)微信群，粉絲客戶(hù)累計在2000人左右。用彭燕的話(huà)來(lái)說(shuō)，做外部客戶(hù)最大的優(yōu)點(diǎn)是不存在內部競爭，外部客戶(hù)很信賴(lài)中國郵政這個(gè)品牌。
靠譜的售后服務(wù)
任何產(chǎn)品銷(xiāo)售行為都存在售后風(fēng)險。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)體驗到愉快的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，彭燕要求自己務(wù)必熟練掌握必要的業(yè)務(wù)知識，熟練掌握“郵樂(lè )小店”的基本功能，同時(shí)要對郵政寄遞業(yè)務(wù)熟悉了解，這樣在訂單下單后就能為客戶(hù)提供全程服務(wù)。
一次，一位新客戶(hù)通過(guò)彭燕的推薦購買(mǎi)了貴州的糯米蕉，收貨后發(fā)現因為包裝以及運輸的問(wèn)題，損壞的數量很多，客戶(hù)非常生氣，在群里發(fā)了一組圖片，聲稱(chēng)郵政寄的都是殘次品。面對客戶(hù)的質(zhì)疑，彭燕耐心引導客戶(hù)按照售后服務(wù)規則進(jìn)行一一拍照，然后輔導客戶(hù)通過(guò)系統申訴，客戶(hù)很快得到了賠付，也消了氣。過(guò)了幾天，這位客戶(hù)又來(lái)群里說(shuō)：“沒(méi)壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比在水果店買(mǎi)的還好吃?！焙髞?lái)這位客戶(hù)又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，成了義務(wù)推廣員，他所有的朋友都特別認可郵樂(lè )的產(chǎn)品。
滯銷(xiāo)變暢銷(xiāo)
作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理，彭燕在經(jīng)營(yíng)“郵樂(lè )小店”的同時(shí)，還特別注重創(chuàng )新帶貨方式。2020年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組建了一支直播團隊，開(kāi)始探索“農產(chǎn)品+精準扶貧”直播帶貨模式。彭燕不僅積極參與策劃，還根據自己的帶貨經(jīng)驗，對直播提出了很多建議。
2020年受疫情影響，閬中市天宮鄉近百萬(wàn)斤的血橙、不知火、柑橘等滯銷(xiāo)，當地的農戶(hù)焦急萬(wàn)分。得知這一消息后，彭燕帶領(lǐng)直播團隊聯(lián)合南充市分公司渠道平臺部、閬中市分公司共同策劃了“天宮青見(jiàn)”農產(chǎn)品郵樂(lè )網(wǎng)線(xiàn)上銷(xiāo)售項目，通過(guò)積極爭取地方政府部門(mén)助農銷(xiāo)售補貼、采用降低售價(jià)、在朋友圈廣泛推廣等“三管齊下”的方式促銷(xiāo)，最終實(shí)現線(xiàn)上銷(xiāo)售1萬(wàn)單，銷(xiāo)售柑橘5萬(wàn)多斤；彭燕的“郵樂(lè )小店”銷(xiāo)售量也達到1000多單。