中郵消費金融2020年累計發(fā)放貸款982億元
3月29日，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司發(fā)布2020年年度報告，報告顯示，其控股子公司中郵消費金融有限公司2020年公司業(yè)績(jì)增速強勁，全年累計放貸982億元，營(yíng)收利潤雙增長(cháng)；其中，凈利潤為4.02億元，同比增長(cháng)15.30%；營(yíng)業(yè)收入為48.63億元，同比增長(cháng)30.56%。
面對新冠肺炎疫情暴發(fā)，中郵消費金融第一時(shí)間推出在線(xiàn)自助服務(wù)，運用IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺保障客戶(hù)服務(wù)不間斷，并為受疫情影響客戶(hù)開(kāi)通各類(lèi)綠色通道，積極做好防疫復工工作。下半年，中郵消費金融上線(xiàn)自研智能對話(huà)機器人“U郵云客服”，全新升級智能客服，視頻受理客戶(hù)訴求、資金用途回訪(fǎng)、線(xiàn)上調解處理等，為客戶(hù)提供安全便捷的“零接觸”金融服務(wù)。
在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時(shí)，中郵消費金融堅持以客戶(hù)為中心，積極響應銀保監會(huì )工作部署，開(kāi)展豐富多彩的金融知識普及活動(dòng)，通過(guò)抖音、微信、微博等多渠道宣傳金融知識，幫助消費者樹(shù)立良好的信用與消費觀(guān)念。2020年，“注銷(xiāo)校園貸”“李鬼APP”等電信詐騙頻發(fā)，嚴重損害消費者合法權益，中郵消費金融秉承高度的社會(huì )責任感，第一時(shí)間策劃推出科普圖文、短視頻，并與廣東省公安廳聯(lián)手策劃“西游防詐騙”系列科普活動(dòng)，進(jìn)一步幫助消費者識別和防范金融風(fēng)險。