同心圓里做文章
——浙江嘉興郵政網(wǎng)點(diǎn)轉型模式探究初體驗近年來(lái)，浙江省嘉興市郵政分公司緊緊圍繞“提質(zhì)增效”這條主線(xiàn)，通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟、需求導向、服務(wù)升級、場(chǎng)景構建等形式，開(kāi)展了“郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、校園郵局、主題郵局”四類(lèi)轉型模式探究初體驗。
異業(yè)聯(lián)盟 全新體驗
“這里的郵政網(wǎng)點(diǎn)真敞亮，里面還辦著(zhù)天天農展會(huì )，讓人眼前一亮。今天的活動(dòng)也很實(shí)惠，1元可以換購6個(gè)雞蛋，在天天農展會(huì )清河店購物滿(mǎn)39元還可以抽獎，真不錯！”3月5日一大早，清河郵政營(yíng)業(yè)廳剛一開(kāi)門(mén)便人頭攢動(dòng)、熱鬧非凡，市民周阿姨拿著(zhù)禮品樂(lè )呵呵地說(shuō)道。不少市民朋友在煥然一新的網(wǎng)點(diǎn)廳堂參加郵政精心策劃的主題活動(dòng)。
清河郵政所是純郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，地處新嘉街道禾興北路成熟社區中心，周邊有學(xué)校、青少年宮和居民區等，服務(wù)人口約3萬(wàn)人。嘉興市分公司以社區型服務(wù)定位清河網(wǎng)點(diǎn)轉型，通過(guò)疊加“警醫郵”、車(chē)務(wù)代辦、電動(dòng)車(chē)上牌、稅務(wù)代辦等便民政務(wù)服務(wù)，結合農產(chǎn)品進(jìn)城，打通金融、寄遞、文傳等專(zhuān)業(yè)協(xié)同，形成獲信、獲客、獲金的“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”社區便民服務(wù)平臺。
轉型過(guò)程中，嘉興市分公司邀請市供銷(xiāo)社旗下“天天農展會(huì )”強勢加盟，設置收銀區、體驗區、零食飲料區、農產(chǎn)品展示區、自動(dòng)販賣(mài)機區，得到周邊群眾廣泛好評。據悉，嘉興市分公司已在清河郵政所開(kāi)展基地農產(chǎn)品銷(xiāo)售、社區客戶(hù)團購、金融電商聯(lián)動(dòng)、“愛(ài)在重陽(yáng)”青少年主題實(shí)踐、電動(dòng)車(chē)上牌啟動(dòng)等一系列活動(dòng)，成為“網(wǎng)紅”郵政社區服務(wù)前沿陣地。特別是疫情防控期間，嘉興市分公司利用“天天農展會(huì )”渠道銷(xiāo)售基地農產(chǎn)品吉林大米5000公斤，配送生鮮訂單4000余筆，成功打造鳳橋水蜜桃、嘉善黃桃兩款本地精品農產(chǎn)品，共計銷(xiāo)售7000箱，銷(xiāo)售額達23萬(wàn)元。
需求導向 遇見(jiàn)驛站
“以前經(jīng)常在上課的時(shí)候接到快遞員電話(huà)，取件很不方便?，F在有了‘遇見(jiàn)驛站’，就可以在任何時(shí)間去取件了。驛站里面環(huán)境整潔，郵件擺放規整，工作人員服務(wù)超棒，讓我對郵政有了全新的認識?！闭憬瓕W(xué)院的學(xué)生豎起大拇指說(shuō)道。
嘉善縣郵政分公司以學(xué)生共享寄遞需求為切入點(diǎn)，與嘉善光彪學(xué)院合作建設校園郵局“遇見(jiàn)驛站”，定位為校園綜合服務(wù)中心，以共享寄遞和創(chuàng )業(yè)實(shí)踐平臺為依托，搭建共享寄遞平臺，打造“校園+寄遞+文化+金融”綜合服務(wù)，為師生提供寄遞、電商、金融、文傳等綜合服務(wù)?！坝鲆?jiàn)驛站”于2020年10月投入運營(yíng)，幾乎所有快遞品牌均已入駐，通過(guò)與師生零距離接觸，現已累計代投包裹18.9萬(wàn)件，日均約2000件，日代投峰值超過(guò)5000件；收寄快遞包裹2932件，收入44364元，日均收寄約30件。
下一步，“遇見(jiàn)驛站”還將疊加更多服務(wù)功能，如文創(chuàng )商品銷(xiāo)售、無(wú)實(shí)物超市、聯(lián)通云放號、郵儲信用卡辦理等，并試行眾創(chuàng )眾享經(jīng)營(yíng)模式，讓更多的學(xué)生參與創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)中來(lái)，以此打通校園快遞“最后一公里”。
疊加賦能 服務(wù)升級
“剛剛給我新買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)上完牌，看到旁邊還有一個(gè)聯(lián)通5G體驗展示區，就過(guò)去轉了一下，順便辦了一個(gè)聯(lián)通電話(huà)卡。這里的工作人員真熱情，現在的郵政完全顛覆了我的想象，除了存錢(qián)、寄信之外，還有汽車(chē)換證、電動(dòng)車(chē)上牌、5G體驗、稅務(wù)開(kāi)票，既方便又快捷！”平湖市民王先生在辦理了聯(lián)通電話(huà)卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)后樂(lè )開(kāi)了花。
平湖當湖路郵政所是綜合類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)，地處平湖市中心，輻射人口16.05萬(wàn)人，主要以現代服務(wù)業(yè)、數字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園等經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)為主，集工業(yè)園區、商貿區、居住區、旅游休閑等幾大功能區。這是一個(gè)以“普服+金融+零售+農產(chǎn)品+政務(wù)+集郵”為一體的多功能“商圈型”網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉型功能劃分為四個(gè)區域：客戶(hù)自助區設ITM等多種智能自助終端設置，業(yè)務(wù)辦理區將基礎郵務(wù)柜臺、金融高柜、VIP理財進(jìn)行合理規劃，綜合展示區通過(guò)配套聯(lián)通店中店，以“自有他營(yíng)”為主體模式，開(kāi)展聯(lián)通5G暢快服務(wù)與3C體驗，便民服務(wù)區提供“警醫郵”、電動(dòng)車(chē)上牌、稅務(wù)代辦等政務(wù)服務(wù)。目前，已實(shí)現聯(lián)通云放號近20個(gè)。
初心不改 紅船依舊
“單位組織我們黨員來(lái)瞻仰革命圣地南湖，路過(guò)這里看到紅色的郵政信筒非常亮眼，里面還有紅色文化展臺，琳瑯滿(mǎn)目的紅色題材郵品布置得非常精美，令人耳目一新。在工作人員引導下，我還買(mǎi)了一本《啟航》郵折，寫(xiě)了一枚紀念明信片，準備寄給我老家的朋友?！奔闻d南湖游客黃師傅說(shuō)道。
“紅船”是中國共產(chǎn)黨的“母親船”，“紅船精神”是中國共產(chǎn)黨人的無(wú)價(jià)瑰寶，是提高黨的執政能力、始終保持黨的先進(jìn)性的寶貴精神財富。嘉興市分公司與嘉城集團合作，在南湖景區的正門(mén)口設立“南湖初心郵局”，銷(xiāo)售以“紅船精神”、紅色黨建為主題的集郵、封片、報刊及相關(guān)文創(chuàng )產(chǎn)品。同時(shí)，還策劃制作以“紅船精神”為主題的個(gè)性化產(chǎn)品，包括《啟航》郵折、《紅船精神永放光芒》紀念郵冊、“不忘初心”紀念瓷杯以及具有嘉興當地特色的“南湖”“紅船”盤(pán)扣等文創(chuàng )產(chǎn)品。通過(guò)搭載豐富多種的文創(chuàng )產(chǎn)品，在建黨百年之際，南湖初心郵局已經(jīng)成為嘉興紅色教育的打卡地，成為“黨的初心萌發(fā)地”的“金名片”，中央電視臺《晚間新聞》欄目還曾對此做過(guò)專(zhuān)題報道。
2020年，嘉興市分公司遵循“客戶(hù)需求”—“產(chǎn)品（服務(wù)）供給”—“場(chǎng)景構建”發(fā)展邏輯，在試點(diǎn)基礎上總結復制提升，打造了“郵務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、校園郵局、主題郵局”四類(lèi)轉型模式，將集團公司網(wǎng)點(diǎn)轉型要求認真貫徹落實(shí)，更好地滿(mǎn)足了人們的用郵需求。今年，嘉興市分公司將繼續擴大轉型范圍，深化業(yè)務(wù)疊加，強化數字化能力，推進(jìn)機制創(chuàng )新，提升網(wǎng)點(diǎn)轉型，助力金融和寄遞發(fā)展、助力普服達標和降本增效。