中郵消費公司織密“消保網(wǎng)”
“3·15”期間，中郵消費金融有限公司全面貫徹落實(shí)監管機構要求,以官網(wǎng)、微信號、抖音號等線(xiàn)上渠道為主陣地,通過(guò)海報、宣傳折頁(yè)、短視頻等形式,進(jìn)行消費金融知識科普宣傳,引導消費者提高對消費金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知與自我保護能力。今年，內需消費逐漸復蘇，金融消費者的權益保護尤為重要。中郵消費公司從頂層設計到基層宣導，都將以用戶(hù)為中心、保護消費者權益的理念貫穿業(yè)務(wù)“全鏈條”。
在頂層設計上，中郵消費公司將保護消費者權益納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展戰略中，與經(jīng)營(yíng)工作同研究、同部署。在組織架構上，公司形成了董事會(huì )決策、高層管理、職能部門(mén)各司其職的工作格局。在制度體系上，根據政策法規要求，公司先后制定了《消費者權益保護工作管理辦法》等規章制度，推動(dòng)消費者權益保護工作制度化、規范化。
在“全鏈條”工作機制上，根據監管要求和工作需要，中郵消費公司從產(chǎn)品設計與上線(xiàn)、客訴管理、應急響應、績(jì)效考核、內控評價(jià)、違規問(wèn)責等環(huán)節，建立涵蓋事前預防、事中監控、事后化解的全流程管控機制。在保護消費者信息安全方面，通過(guò)技術(shù)支持與加強內部管理，強化對信息的收集、存儲與使用，加大對外包服務(wù)供應商的約束，嚴防信息泄露情況的發(fā)生。
在“全覆蓋”的宣導機制上，中郵消費公司切實(shí)承擔金融知識宣傳教育的主體責任，開(kāi)展了形式多樣的金融知識宣傳普及工作，并聯(lián)合廣東省公安廳推出“西游防詐騙”系列漫畫(huà)，用實(shí)際案例提醒消費者提高金融風(fēng)險防范能力與理性消費意識，切實(shí)加強安全防護，依法維護自身權益。