打造百萬(wàn)客戶(hù)的線(xiàn)上金融網(wǎng)點(diǎn)
“哇，這一期的美食一元購我愛(ài)吃，還是小郵會(huì )寵粉?！?nbsp;
“家鄉的年味就是那一口刀板香，鮮香入味，回味無(wú)窮，現在想想都流口水?！?nbsp;
……
這些熱鬧的對話(huà)不是發(fā)生在旺季營(yíng)銷(xiāo)的代理金融網(wǎng)點(diǎn)，而是粉絲們在“安徽郵政-微金融”微信公眾號的留言。
2015年以來(lái)，為增加線(xiàn)上獲客渠道，打造集業(yè)務(wù)宣傳與客戶(hù)維系為一體的線(xiàn)上陣地，安徽省郵政分公司順應移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代趨勢，開(kāi)設了“安徽郵政-微金融”微信公眾號。到3月2日，粉絲數已突破100萬(wàn)，線(xiàn)上推文閱讀量超過(guò)1423萬(wàn)人次，線(xiàn)上活動(dòng)參與人數突破823萬(wàn)人次。
高標定位積勢能
“現在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲客引流的時(shí)代?？蛻?hù)都不到網(wǎng)點(diǎn)，新生代客戶(hù)如何發(fā)展，這是困擾我們發(fā)展的難題之一?！卑不帐》止窘鹑跇I(yè)務(wù)部負責人孫榮闊這樣介紹開(kāi)設微信公眾號的初衷。平臺創(chuàng )建之初，安徽郵政便將其定位為與手機銀行相同地位的線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維系平臺，將其打造成全省代理金融網(wǎng)點(diǎn)的線(xiàn)上廳堂、
線(xiàn)上宣傳及活動(dòng)主要陣地。組建公眾號虛擬運營(yíng)團隊，明確專(zhuān)人負責、專(zhuān)人運營(yíng)。按周、按月設置例會(huì )制度，討論推文宣傳需求，研討開(kāi)發(fā)需求?！拔⑿牌脚_如何宣傳業(yè)務(wù)、如何獲客，我們沒(méi)有經(jīng)驗，所以設計規劃了1.0、2.0、3.0等迭代版本方案，一步一個(gè)臺階，穩扎穩打?！眳⑴c平臺運營(yíng)的來(lái)致遠告訴記者。積跬步而至千里，在具體運營(yíng)中，他們實(shí)現了平臺從無(wú)到有、從小到大、從大到優(yōu)的突破。
搭建平臺強動(dòng)能
“有了這個(gè)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)平臺，獲客手段增加了，線(xiàn)上線(xiàn)下有效互動(dòng)，我們發(fā)展業(yè)務(wù)真是如虎添翼?！比〈斫鹑诎購娋W(wǎng)點(diǎn)、懷寧縣稼先路支局負責人黃麗麗，每期都在網(wǎng)點(diǎn)微信群里轉發(fā)“微金融”公眾號的推文。
“我們的推文主要圍繞宣傳獲客、活動(dòng)引流、客戶(hù)權益提升這三個(gè)方面，搭建線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維系平臺，強化發(fā)展動(dòng)能?！眮?lái)致遠說(shuō)。平臺上線(xiàn)后，有效改變了代理金融以往以線(xiàn)下為主的宣傳模式，通過(guò)兩種渠道分別實(shí)現線(xiàn)上廣泛宣傳和精準宣傳。通過(guò)線(xiàn)上推文的方式，對所有關(guān)注公眾號的客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上推廣宣傳，目前，篇均閱讀量已超過(guò)1萬(wàn)。此外，還通過(guò)消息模板的方式，向客戶(hù)進(jìn)行精準宣傳。目前，已發(fā)送消息模板23條、覆蓋客戶(hù)53萬(wàn)戶(hù)，有效帶動(dòng)“微金融”粉絲增長(cháng)42萬(wàn)戶(hù)。
“‘微金融’上活動(dòng)多，我還抽中過(guò)一臺智能液晶電視機呢?！眳⒓印霸略鲁榇螵劇被顒?dòng)的客戶(hù)朱女士到鳳臺縣夏集營(yíng)業(yè)所領(lǐng)獎，逢人就推薦“微金融”。平臺以客群和時(shí)間兩個(gè)維度開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)。針對商貿客群，開(kāi)展“商貿大抽獎”活動(dòng)；針對外出務(wù)工客群，開(kāi)展“春運郵情 萬(wàn)張車(chē)票免費送”及“春運郵情 返鄉車(chē)票送補貼”活動(dòng)。全年針對相關(guān)節日開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上活動(dòng)，與代理金融線(xiàn)下各類(lèi)活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，有效維護客戶(hù)；累計開(kāi)展線(xiàn)上活動(dòng)223場(chǎng)，參與人次達到327.76萬(wàn)，實(shí)現線(xiàn)上向線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)引流32萬(wàn)人次。
深挖數據要產(chǎn)能
“獲客還要活客，我們在微信平臺上搭建‘郵儲星權益’線(xiàn)上增值服務(wù)體系，實(shí)現了對客戶(hù)的分級管理?！睂O榮闊對客戶(hù)權益分級服務(wù)帶來(lái)的效益十分滿(mǎn)意。平臺發(fā)布的“月月大抽獎”推文，累計閱讀量43萬(wàn)人次，提升金融資產(chǎn)21.7億元。安徽郵政依據客戶(hù)的資產(chǎn)情況將客戶(hù)分成“一星”至“五星”，分別開(kāi)展“聚惠一分購”“美食一元購”“月月大抽獎”等活動(dòng)，在獲取新客的同時(shí)讓老客戶(hù)實(shí)現提檔升級。
“自去年起，我們還增開(kāi)了線(xiàn)上直播權益平臺，引入線(xiàn)上直播抽獎模塊?！眮?lái)致遠說(shuō)。通過(guò)直播平臺做好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)維系，開(kāi)展“雙線(xiàn)出擊”線(xiàn)上闡說(shuō)會(huì )，線(xiàn)上邀請名家大咖進(jìn)行直播，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)推薦保險，客戶(hù)可同步參與線(xiàn)上抽獎；開(kāi)展各類(lèi)直播講座12場(chǎng)，客戶(hù)在線(xiàn)收看23萬(wàn)人次。
信息時(shí)代，如何通過(guò)線(xiàn)上流量完成對線(xiàn)上客戶(hù)的信息梳理并完善線(xiàn)上客戶(hù)畫(huà)像成為線(xiàn)上向線(xiàn)下引流的關(guān)鍵?！盀榉奖憔W(wǎng)點(diǎn)通過(guò)手機端對線(xiàn)上客戶(hù)進(jìn)行精準開(kāi)發(fā)，我們開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上客戶(hù)管理平臺，設置線(xiàn)上客戶(hù)360度視圖?！眮?lái)致遠向記者演示了如何查看客戶(hù)視圖。平臺已實(shí)現對33萬(wàn)線(xiàn)上客戶(hù)的標簽梳理，建立線(xiàn)上客戶(hù)檔案信息27萬(wàn)條。網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)平臺查詢(xún)本網(wǎng)點(diǎn)所有線(xiàn)上客戶(hù)明細列表，點(diǎn)擊客戶(hù)明細列表中任意客戶(hù)，即可知曉客戶(hù)的權益活動(dòng)等級，活動(dòng)參與種類(lèi)、次數、存量積分情況、積分兌換情況、積分兌換偏好產(chǎn)品等明細。系統會(huì )根據客戶(hù)客群活動(dòng)參與情況大致判別客戶(hù)的客群屬性，自動(dòng)為客戶(hù)添加標簽，并根據客戶(hù)標簽添加情況智能化向網(wǎng)點(diǎn)推薦該類(lèi)客群的營(yíng)銷(xiāo)方法、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，方便網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。
“我們下一步將不斷迭代，從建矩陣、強協(xié)同兩個(gè)方面豐富平臺功能，開(kāi)展金融、寄遞、渠道、集郵等板塊協(xié)同活動(dòng)，發(fā)揮郵政差異化競爭優(yōu)勢，持續做好安徽郵政代理金融線(xiàn)上數字化營(yíng)銷(xiāo)?！睂O榮闊對線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)充滿(mǎn)信心。